3 raisons pour lesquelles les restaurants devraient permettre aux clients de commander en ligne

3 raisons pour lesquelles les restaurants devraient permettre aux clients de commander en ligne

Commande en ligne

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La commande et la livraison en ligne sont si pratiques que de plus en plus de personnes se connectent et, en quelques clics, se font livrer des repas à domicile. Selon les analystes bancaires Cowen, le secteur de la livraison atteindra $76 milliards d'euros d'ici 2022. CNBC rapporte que les commandes en ligne représentent la moitié de toutes les livraisons, les milléniaux et les 35-44 ans étant les plus nombreux à profiter des applications et services de commande en ligne.

La commande en ligne, un choix judicieux pour votre restaurant

Bien que la plupart des restaurants prendre des commandes par téléphone, c'est une bonne idée d'avoir une alternative méthode de commande Ainsi, les clients n'obtiendront pas de signal occupé ou n'attendront pas trop longtemps en attente. La commande en ligne signifie également que le téléphone ne sonnera pas aussi souvent, ce qui libère le personnel d'autres tâches et rend l'atmosphère plus agréable pour les clients des restaurants.

La commande en ligne permet aux clients de saisir leur commande en ligne sur le site web ou l'application du restaurant et de préciser s'il s'agit d'un ramassage, d'une livraison ou d'un repas sur place. Commande en ligne solutions permet également au client de payer avec une carte de crédit avant que la commande ne soit préparée, et il rationalise les flux de travail en envoyant les commandes directement à la cuisine. La mise en place d'un système de commande en ligne se traduit par une meilleure expérience du service clientèle pour les clients et vous permet de recueillir leurs coordonnées pour de futurs efforts de marketing.

La commande en ligne est un excellent moyen d'augmenter les revenus et d'attirer de nouveaux clients. Avec l'arrivée d'Amazon Eats et de Seamless, il est plus facile que jamais pour les restaurants d'introduire la commande en ligne. commande en ligne. Si vous ne l'avez pas encore fait, voici trois raisons pour lesquelles vos clients devraient pouvoir pointer, cliquer et manger :

1. Augmentation des ventes et des commandes

Les restaurants qui introduisent la commande en ligne augmentent leurs recettes de plats à emporter, en moyenne, de 30%. Pour les petits restaurants ou ceux dont les heures d'ouverture sont limitées, l'ajout de la commande et de la livraison en ligne génère une source de revenus supplémentaire sans avoir d'impact sur les clients des restaurants.

La commande en ligne encourage les commandes plus importantes en donnant aux clients plus de temps pour consulter le menu et découvrir de nouveaux articles qu'ils aimeraient essayer. Les clients contrôlent le processus de commande et peuvent prendre leur temps pour lire le menu sans se sentir bousculés, effectuer leurs paiements en toute sécurité et ne jamais obtenir un signal occupé.

2. Amélioration de la précision des commandes

Prendre des commandes par téléphone signifie qu'un employé doit être capable d'entendre clairement le client au téléphone, d'écrire une commande de manière précise et lisible, puis de la saisir dans le système de point de vente (POS). Il peut arriver que l'employé n'entende pas correctement la commande ou qu'il fasse des erreurs en la saisissant dans le terminal de point de vente. En supprimant ces étapes, on réduit les risques d'erreur et on réduit le temps et les ressources perdus à refaire des commandes préparées de manière incorrecte.

3. Élargissez votre clientèle

Vos clients seront de plus en plus nombreux à rechercher des restaurants proposant des commandes en ligne. Il est donc important de proposer toutes les options possibles : téléphone, Internet et application de commande. Selon une enquête de la National Restaurant Association, 61% des personnes ont déclaré qu'elles considéraient les options de livraison et d'emport comme importantes pour les restaurants avec service à table. Les experts de QSR Web ont indiqué que les commandes en ligne dépassent de 300% le nombre de clients qui se rendent dans les restaurants. Si les réservations dans votre restaurant sont difficiles à obtenir, ou s'il n'y a que quelques tables, la commande en ligne permet aux gens de satisfaire leur envie ou d'essayer pour la première fois rapidement et facilement.

Les restaurants préparent plus de repas à emporter qu'ils n'en servent à leurs clients sur place, alors assurez-vous qu'ils puissent passer leurs commandes en utilisant la technologie qu'ils souhaitent. La commande en ligne est la clé pour attirer de nouveaux clients et augmenter les revenus.

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