Dans un paysage COVID-19, les détaillants doivent redoubler d'efforts pour rester performants. Avec les restrictions de distanciation sociale en place pour une majorité d'entreprises, il peut être difficile d'obtenir le succès en magasin que beaucoup recherchent. Les détaillants doivent maintenant élaborer une stratégie minutieuse pour s'assurer qu'ils sont prêts à maximiser le trafic en magasin.
Non seulement cela, mais ils doivent aussi le gérer efficacement. Les propriétaires de magasins de détail doivent s'assurer que le trafic piétonnier reste suffisamment important pour générer des bénéfices, tout en fonctionnant à un niveau de sécurité suffisant pour réduire la probabilité d'une épidémie. C'est un véritable exercice d'équilibriste.
La première priorité est d'assurer la sécurité des clients et du personnel. La deuxième priorité est de proposer des expériences en magasin attrayantes qui incitent les clients à venir dans votre magasin. Voici trois technologies essentielles pour gérer la fréquentation des magasins de détail :
Point de vente mobile
Le point de vente mobile devient rapidement essentiel pour la réussite des opérations de vente au détail en magasin. Grâce à lui, vous bénéficiez de toute la valeur d'un terminal de point de vente, mais avec l'avantage d'un système de gestion de la qualité. la mobilité accrue d'une tablette ou d'un iPad. Vous pouvez équiper les vendeurs de cette technologie et leur permettre de contrôler les clients sur la surface de vente et dans la ligne de caisse.
Si vous ne disposez pas des ressources humaines nécessaires, vous pouvez installer des tablettes à des endroits stratégiques du magasin. Associées à une imprimante thermique moderne et rapide, les clients peuvent payer leurs achats sur ces tablettes montées comme des kiosques et repartir sans faire la queue. Vous améliorerez la satisfaction globale de vos clients tout en augmentant vos ventes, en particulier si vous utilisez des incitations à la vente.
Les systèmes de points de vente mobiles sont également essentiels pour les applications "click and collect", qui permettent à votre commerce de détail d'exploiter un service de ramassage à domicile. Les clients peuvent faire leurs achats en ligne et passer à la caisse en utilisant une tablette mobile. Pour des opérations encore plus fluides, associez ce système à une imprimante de reçus mobile.
Kiosque libre-service
Si la pandémie vous a obligé à gérer vos opérations avec un personnel limité, les bornes en libre-service peuvent vous offrir une option supplémentaire pour servir les clients. Les kiosques sont parfaits pour combler les besoins supplémentaires en main-d'œuvre, mais ils sont également parfaits pour assurer la sécurité des clients. Les kiosques peuvent aider les clients à faire leurs propres achats tout en réduisant les contacts face à face.
En outre, les kiosques peuvent être exploités de plusieurs manières, comme la consultation des stocks. Les clients peuvent rechercher des produits à l'aide de kiosques et de passer des commandes pour un retrait ultérieur. De cette façon, vous pouvez offrir une expérience en magasin qui imite celle qu'ils obtiennent via votre canal de vente en ligne.
Cela aide vos associés de vente ainsi que vos clients. Vous n'aurez plus de clients qui se pressent aux comptoirs du service clientèle et font la queue pour des questions auxquelles il est facile de répondre. Vos vendeurs seront libérés pour répondre aux besoins plus complexes des clients.
Veillez simplement à garder un membre du personnel à proximité pour aider les clients à utiliser les bornes s'ils ne sont pas familiers avec la technologie, et à les désinfecter après chaque utilisation.
Boutique sur rendez-vous
Comme indiqué ci-dessus, il est probable que vous ayez dû limiter le nombre de personnes présentes dans votre magasin à un moment donné. Cette mesure est particulièrement cruciale dans les zones qui connaissent actuellement des épidémies ou qui sont exposées à un risque plus élevé en raison de leur emplacement.
Pour y remédier, de nombreux détaillants s'inspirent des salons et commencent à planifier les rendez-vous. La technologie "Shop-by-appointment" vous aide à programmer les clients de manière à ce que vous n'ayez qu'un nombre spécifique de clients dans votre magasin à un moment donné.
Les clients peuvent toujours profiter de l'expérience de la navigation en magasin, mais avec la tranquillité d'esprit supplémentaire qu'ils sont aussi sûrs qu'ils peuvent l'être pendant leurs achats. Cela vous donne également l'occasion de personnaliser l'expérience en magasin. Réfléchissez plus profondément à l'expérience que vous offrez à vos clients en magasin. Que faites-vous pour aller au-delà de la simple navigation ? Quelles incitations supplémentaires pouvez-vous offrir aux clients pour les motiver suffisamment pour qu'ils paient un rendez-vous dans votre magasin ?
Pour améliorer cette expérience, pensez à votre esthétique. Offrez-vous une esthétique propre et soignée lorsque le client entre dans le magasin ? Votre magasin envoie-t-il un message de propreté pour aider les clients à se sentir plus en sécurité ?
Considérez la technologie que vous offrez :
Votre magasin offre-t-il le type de technologie axée sur le client, comme les points de vente et les périphériques, qui peut vous aider à améliorer le service à la clientèle et à offrir plus de commodités ? Assurez-vous que votre technologie s'adapte à votre espace et peut résister à de multiples nettoyages. La forme est tout aussi importante que la fonction.
Il est essentiel de trouver la bonne technologie pour stimuler et gérer la fréquentation des magasins. Star Micronics propose une technologie avancée conçu pour vous aider à y parvenir. Nos experts du secteur sont là pour vous aider, en vous offrant conseils et soutien à chaque étape du processus.
