Les salons et les spas ont besoin de fonctionnalités spéciales pour les points de vente (POS), comme la gestion des clients, les programmateurs de rendez-vous, la gestion de la relation client (CRM), les fonctions de fidélisation, les rappels, les réservations en ligne, le traitement des paiements, etc. Que vous soyez propriétaire d'un salon de coiffure ou d'ongles, d'un bar à brushing ou d'un spa à service complet, les systèmes de point de vente pour salons ne sont pas un investissement unique. Ils doivent être mis à jour pour suivre l'évolution de votre secteur et les nouvelles demandes et attentes des clients.
Avez-vous un système de point de vente rapide pour votre salon qui fait participer les clients à la caisse, suit les clients via la gestion de la relation client, accepte toute forme de paiement, facilite les programmes de fidélité et accepte les rendez-vous en ligne ? S'il ne peut pas faire tout cela et que les secondes supplémentaires se traduisent par des temps d'attente plus longs, il est temps de le mettre à niveau. Voici quatre signes indiquant qu'il est temps de rafraîchir votre système :
1. Le matériel est dépassé et n'est plus compatible avec les nouveaux logiciels.
De nouvelles fonctionnalités conçues pour améliorer le service à la clientèle sont régulièrement disponibles, et votre matériel doit donc prendre en charge ces plateformes. Soyez attentif aux signes indiquant l'imminence d'une panne matérielle : plantage, dysfonctionnement inexplicable des composants ou lenteur du logiciel. N'attendez pas que le système soit hors ligne, ce qui signifie des ralentissements de travail, des pertes de données et des temps d'attente plus longs. De toute évidence, si votre matériel est si vieux qu'il ne peut pas faire fonctionner les nouveaux logiciels, il est temps de le remplacer. Établissez un calendrier régulier pour évaluer le matériel du système de point de vente du salon afin de vous assurer que tous les composants fonctionnent bien.
2. Votre système existant n'est pas évolutif
Si votre objectif est de vous développer et d'ajouter des sites, il est important de disposer d'un système évolutif qui vous permette d'ajouter facilement des terminaux et des sites à votre réseau. L'évolutivité est également importante si vous avez besoin de plus de caisses temporairement, car une fois le terminal ajouté au réseau, il utilisera la même solution avec la même accessibilité aux données. Si votre solution actuelle n'est pas évolutive ou si vous l'avez repoussée parce qu'elle est trop compliquée, il est temps de la mettre à niveau.
3. Votre système de point de vente ne fournit pas de données et d'analyses exploitables.
Un système de point de vente pour salon doit être une bête de somme qui vous facilite la vie. Quelques clics suffisent pour obtenir des rapports complets qui vous permettent de visualiser les ventes, les informations sur les clients, les rendez-vous et les données d'inventaire en temps réel. Ces systèmes comprennent également une variété d'options de rapports qui vous donnent des renseignements complets par équipe, heure, jour, semaine, mois ou année. Sans ces informations, il est impossible d'optimiser la planification des employés, de voir quels produits sont en stock, ce qui se vend et ce qui est prêt à être démarqué. Sans données et analyses exploitables, vous ne pouvez pas apporter les changements qui amélioreront votre activité ou maximiseront votre efficacité.
4. Le service à la clientèle n'est pas très bon
S'excuser constamment auprès des clients parce que "le système est lent aujourd'hui" ou les faire attendre pour passer à la caisse est une mauvaise façon de terminer un massage relaxant, une nouvelle coupe de cheveux excitante ou une manucure fraîche. Le système de point de vente de votre salon doit vous permettre d'accorder une attention personnalisée à chaque client en suivant ses achats et ses préférences et en lui offrant des coupons, en fonction de ses habitudes d'achat. Il devrait également faciliter les programmes de fidélisation et les initiatives de marketing et susciter l'intérêt du client lors de ses derniers instants dans le salon. Cependant, si une caisse rapide (ou lente, en fonction de votre matériel) est tout ce que vous avez à offrir avant le départ de vos clients, il est temps de passer à la vitesse supérieure.
Même s'il y a d'autres changements commerciaux que vous préféreriez probablement financer, votre système de point de vente de salon a besoin d'un entretien régulier. En fait, ne pas maintenir votre système de point de vente à jour vous coûtera de l'argent et du temps et le service à la clientèle en souffrira. Ne soyez pas pris au dépourvu - surveillez votre système de point de vente pour détecter les signes de défaillance et traitez-les immédiatement.
