Si vous n'avez pas encore intégré la commande en ligne à votre système de point de vente, il est temps d'ajouter cette précieuse fonctionnalité et de commencer à fonctionner plus efficacement.
Tout repas à emporter ou à livrer commence par une commande. Bien que les commandes par téléphone soient universellement acceptées dans les restaurants, la commande en ligne intégrée est une alternative incontournable aux appels téléphoniques. Si vous n'avez pas encore intégré la commande en ligne à votre système de point de vente, il est temps d'ajouter cette précieuse fonctionnalité et de commencer à fonctionner plus efficacement.
Ressources gratuites pour les commandes en ligne
La distanciation sociale a profondément affecté nos clients du secteur de la restauration. C'est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites sur la commande en ligne aux VAR et ISV qui aident les restaurants à s'orienter dans la mise en œuvre de la commande en ligne.
Qu'est-ce que la commande en ligne intégrée ?
La commande en ligne intégrée permet aux clients de saisir leur commande en ligne sur le site Web ou l'application du restaurant, d'indiquer s'il s'agit d'un ramassage ou d'un repas sur place, de payer par carte de crédit et d'envoyer automatiquement les commandes à la cuisine. Cette fonctionnalité est très appréciée et, selon l'intégration, elle permet de tenir le client informé de l'état d'avancement de sa commande et de lui indiquer l'heure de livraison ou d'enlèvement. En retour, les propriétaires et les gérants de restaurants peuvent augmenter leurs revenus en traitant avec précision davantage de commandes avec moins de personnel.
Voici quatre façons dont la commande en ligne aura un impact positif sur votre restaurant :
1. Les restaurants bénéficient d'une nouvelle source de revenus grâce aux commandes en ligne.
Pour les petits restaurants qui n'ont que quelques tables, il peut être difficile d'augmenter les profits sans augmenter la capacité, tourner les tables plus rapidement ou prolonger les heures d'ouverture de votre établissement. Toutes ces options entraînent des frais généraux sous la forme d'un loyer plus élevé, d'un plus grand nombre d'employés et de coûts supplémentaires liés à une journée de travail plus longue. L'ajout de la commande et de la livraison en ligne génère un flux de revenus supplémentaires sans avoir d'impact sur les opérations sur place.
Les gens recherchent des restaurants dotés de la technologie qui leur permet de commander de la manière qui leur convient le mieux et en un minimum de temps. En moyenne, les restaurants qui ont mis en place la commande en ligne ont augmenté leurs recettes de plats à emporter de 30%.
2. L'exactitude des commandes s'améliorera et la satisfaction des clients augmentera.
De plus en plus de personnes se connectent pour passer leurs commandes, qu'il s'agisse de beignets ou de repas de Thanksgiving. Les clients veulent pouvoir passer leurs commandes en ligne - en fait, une enquête de la National Restaurant Association montre que 63% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles utiliseraient la commande en ligne si elle était proposée.
Sans commande en ligne, un employé doit saisir à nouveau les commandes reçues par téléphone ou par une application non intégrée dans le point de vente du restaurant, ce qui crée un double travail et ouvre la porte à des erreurs de saisie des commandes sur le poste de travail. La suppression de ces étapes signifie un personnel plus confiant au point de vente, moins d'erreurs et une réduction du temps et des ressources gaspillés à refaire des commandes préparées de manière incorrecte.
3. La commande en ligne intégrée est plus rentable.
Si vous proposez actuellement des plats à livrer ou à emporter, mais que vous n'avez pas de système de commande en ligne, votre personnel doit passer du temps à répondre au téléphone. Cela signifie qu'ils sont interrompus dans une autre tâche, qu'ils doivent s'arrêter pour passer la commande, puis revenir à leur tâche initiale. Cela se traduit par une baisse de la productivité - et une augmentation des coûts de main-d'œuvre. L'utilisation d'un système POS qui utilise la technologie Star's CloudPRNT offre la possibilité d'imprimer automatiquement les commandes dès leur réception. Les commandes en ligne qui sont directement transmises à la cuisine permettent de gagner du temps et de l'argent.
4. Il vous aide à être compétitif - vos concurrents l'ont déjà mis en œuvre.
Les clients s'attendent à ce que votre restaurant dispose de la technologie qui leur permet de commander en ligne ou avec une application mobile. Les commandes en ligne sont en plein essor - elles devraient représenter un secteur de $38 milliards d'euros aux États-Unis d'ici 2020.. Le secteur de la restauration est extrêmement compétitif et présente un taux d'échec élevé. Les restaurateurs ne peuvent donc tout simplement pas se permettre d'adopter une attitude attentiste.
La commande en ligne permet de livrer des aliments chauds et frais rapidement et correctement, il est donc temps de l'intégrer si ce n'est déjà fait. L'intégration de la commande en ligne permettra aux gens de commander leurs repas comme ils le souhaitent et quand ils le souhaitent. Cette fonctionnalité vous aidera à réduire les erreurs humaines lors de la saisie des commandes et à réduire les coûts salariaux et le gaspillage de ressources. Le secteur de la restauration est féroce, vous ne pouvez donc pas vous permettre de ne pas proposer cette technologie de pointe.
