Si vous n'utilisez pas de solutions de point de vente (POS) pour communiquer avec vos clients et les faire participer, il y a de fortes chances qu'ils aillent voir ailleurs.
Le paysage de la vente au détail est extrêmement encombré, et vos clients ont une grande variété de choix lorsqu'ils décident où faire leurs achats. Il ne suffit pas de faire des soldes pour attirer les clients. Il est important de s'assurer que chaque personne qui visite votre commerce se sente appréciée et impliquée. Si vous n'utilisez pas de solutions de point de vente (POS) pour communiquer avec vos clients et les impliquer, il y a de fortes chances qu'ils aillent voir ailleurs.
De tous les canaux à la disposition des consommateurs, les magasins de type brick-and-mortar offrent la gratification instantanée et l'expérience de service que les acheteurs recherchent. Faites en sorte que le temps qu'ils passent dans votre magasin distingue votre entreprise de la concurrence. Un haut niveau d'attention peut transformer les acheteurs de la première heure en clients réguliers, qui peuvent même devenir des ambassadeurs de la marque qui recommandent votre entreprise à leur famille et à leurs amis.
Les solutions de point de vente vous offrent plusieurs outils pour accroître l'engagement des clients et faire en sorte que les visiteurs se sentent valorisés.
- Signalisation numérique
L'affichage numérique est une passerelle interactive qui permet à une entreprise de communiquer directement avec un consommateur, en l'engageant alors qu'il envisage de faire un achat en magasin. Ce support électronique est une forme de publicité hautement personnalisable et une garantie virtuelle que votre public cible verra votre message.
De nombreuses solutions de point de vente intègrent une fonctionnalité d'affichage dynamique, ce qui permet aux utilisateurs de changer fréquemment de message. Cette plateforme conviviale permettra d'augmenter les revenus en affichant des informations sur les achats impulsifs, les promotions et autres offres spéciales pour les clients.
Sophatar La signalétique numérique de point de vente est la prochaine génération d'affichages intelligents en contact avec les clients. Découvrez comment Sophatar peut contribuer à augmenter le panier de vos clients dans cette interview de Bart DeCanne au NRF 2018.
- Offres de coupons et promotions personnalisées
Les acheteurs aiment économiser de l'argent et recevoir des articles ou des services gratuits. Coupons incitez vos clients à essayer un nouveau produit ou à effectuer un nouvel achat. Les commerçants peuvent utiliser leurs solutions de point de vente pour réduire le coût d'impression des coupons et des campagnes numériques en générant des offres en magasin. L'impression de coupons sur les reçus des clients vous permet d'atteindre un pourcentage plus élevé d'acheteurs pour une fraction du coût d'une campagne imprimée ou numérique. De nombreuses solutions de point de vente sont équipées de modèles de coupons, de remises et d'offres permettant de personnaliser les reçus. En imprimant un coupon sur le reçu, vous pouvez être sûr que le client le reçoit.
- Reçus numériques
Les acheteurs sont rarement capables de garder la trace de tous les reçus qu'ils reçoivent, mais ces preuves d'achat sont souvent nécessaires pour effectuer un retour. Les retours sont moins frustrants pour les acheteurs qui peuvent localiser le reçu dans leur courrier électronique, ce qui leur évite de devoir fouiller dans leur sac, leur poche ou leur voiture. La possibilité d'effectuer des retours sans problème fait avancer les lignes du service clientèle et augmente les chances que les clients fassent à nouveau des achats dans votre magasin.
En offrant des reçus numériques, les entreprises ont la possibilité de recueillir les adresses électroniques des clients, qui peuvent également être utilisées pour envoyer des coupons, des informations promotionnelles et d'autres annonces.
- Enquêtes sur l'engagement des clients
Saisissez toutes les occasions de faire participer vos clients. A enquête sur le service à la clientèle est un canal de communication direct qui vous donne un aperçu de la performance de votre entreprise et de vos produits. En général, les clients se voient offrir une incitation, comme un bon de réduction, un article gratuit ou la possibilité de participer à un concours, pour avoir répondu à l'enquête. Ces enquêtes doivent figurer sur le ticket de caisse car elles montrent que vous vous intéressez à l'expérience du client.
En faisant participer chaque client qui entre dans votre magasin, vous vous assurez qu'il reviendra. Solutions POS peut faciliter l'engagement des clients et vous doter de méthodes éprouvées pour capter l'attention et offrir un service personnalisé qui vous aidera à fidéliser vos clients.
