Dans un monde où la durée d'attention des consommateurs se réduit et où la concurrence entre magasins n'a jamais été aussi féroce, les détaillants doivent trouver de nouvelles façons de donner à leurs clients l'envie de revenir dans leurs magasins encore et encore. L'un des moyens d'y parvenir est d'introduire des kiosques en libre-service dans les magasins.
De nombreux rapports ont trouvé que les clients veulent plus de self-service Les bornes libre-service permettent aux clients d'obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin et de faire leurs achats sans attendre le personnel de service. Les bornes en libre-service permettent aux clients d'obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin et de faire des achats sans attendre le personnel de service, mais il y a d'autres avantages, et ils conduisent tous à plus de ventes.
5 façons dont les kiosques libre-service peuvent stimuler les ventes au détail
Les cinq moyens suivants libre-service Les kiosques peuvent stimuler les ventes au détail et montreront comment ces changements peuvent aider les détaillants à être compétitifs sur le marché actuel.
1) Aide à la pénurie de main-d'œuvre
Kiosques en libre-service peuvent aider les détaillants à éviter de souffrir de la pénurie actuelle de main-d'œuvre. Elles réduisent les frais généraux de main-d'œuvre et permettent aux acheteurs d'interagir avec les produits sans l'aide d'un vendeur. Cela permet également aux détaillants d'offrir un meilleur service à la clientèle puisque les kiosques peuvent fournir une connaissance approfondie des produits et des recommandations personnalisées.
Tous les articles sont soigneusement organisés à l'écran et indiquent s'ils sont en stock, ce qui permet aux employés de gagner du temps et de l'énergie en faisant des allers-retours pour vérifier l'approvisionnement ou répondre aux questions des clients. Les logiciels de bornes en libre-service peuvent répondre à la plupart des questions sur-le-champ. Les employés en magasin ont alors plus de temps pour aider les clients à répondre à d'autres besoins.
2) Diminution des temps d'attente
Les temps d'attente prolongés sont l'une des principales raisons pour lesquelles les détaillants perdent des ventes, mais les kiosques libre-service peuvent y remédier. En permettant aux clients de se servir eux-mêmes, elles contribuent à raccourcir le temps d'attente et à créer une expérience où le client a le contrôle. Certaines bornes en libre-service nécessitent la présence d'un employé pour les surveiller, mais un seul employé peut suffire pour servir plusieurs clients à la fois avec plusieurs bornes autour. Un exemple que nous voyons tous les jours est celui de la caisse de l'épicerie.
3) Augmentation des ventes incitatives
L'utilisation de bornes en libre-service peut également augmenter les ventes incitatives. Le logiciel POS pour les bornes en libre-service peut montrer aux clients d'autres articles qu'ils pourraient aimer pendant qu'ils enregistrent leurs sélections actuelles, ce qui entraîne souvent une augmentation des ventes. L'acheteur peut avoir cherché un pull, mais après avoir vu d'autres produits dans le rayon des vêtements, il peut aussi acheter une veste ou un pantalon. Avec l'aide des bornes de commande automatique, les détaillants peuvent suivre ce que chaque client regarde afin que les membres du personnel sachent qu'ils doivent suggérer d'autres articles susceptibles de se vendre.
4) Analyse en temps réel
Cela nous amène au point suivant : les bornes en libre-service peuvent suivre le comportement des clients en temps réel. Disposer d'analyses actualisées de vos clients est essentiel pour la prise de décision et le marketing. Les données du logiciel POS sur les bornes libre-service peuvent vous aider à prendre des décisions plus stratégiques concernant votre magasin. Par exemple, les campagnes d'e-mailing peuvent être optimisées en fonction du comportement de navigation des clients et des tendances d'achat suivies dans le logiciel.
D'autre part, pour les responsables de la vente au détail, ces outils peuvent fournir une multitude d'informations sur les données démographiques des clients et une ventilation de la façon dont différentes personnes naviguent dans votre magasin. L'inventaire est suivi automatiquement, et les commerçants peuvent voir quels articles se vendent le mieux et à quels moments. Les bornes en libre-service peuvent aider les détaillants à connaître leurs clients sur la base de leurs achats, de sorte qu'il est plus facile que jamais de savoir quels articles sont populaires et ce qu'il faut stocker en plus grande quantité. Les bornes en libre-service permettent également aux clients d'effectuer des tâches simples comme s'inscrire à des programmes de récompenses ou échanger des coupons sur place.
5) Augmentation de la satisfaction des clients
Les bornes en libre-service fonctionnent très bien car elles sont facilement accessibles à la plupart des consommateurs. La plupart des gens sont à l'aise avec l'utilisation d'un écran tactile pour naviguer sur une plateforme. Les kiosques réduisent les files d'attente, éliminant ainsi les temps d'attente affreux. Elles créent également un environnement accueillant en fournissant une gratification instantanée, et elles offrent des services personnalisés à chaque client qui se sent valorisé.
La satisfaction des clients augmente inévitablement avec la réduction du temps d'attente et des expériences d'achat plus personnalisées. Lorsque les clients sont satisfaits de leur expérience, ils sont beaucoup plus susceptibles de revenir pour effectuer d'autres achats et de recommander le magasin à leurs amis et aux membres de leur famille. Tout cela se traduit par une augmentation des ventes.
Les kiosques de libre-service stimulent les ventes
Avec tous ces avantages, il est facile de comprendre comment les bornes en libre-service peuvent stimuler les ventes au détail. L'utilisation de la technologie pour aider les clients à sonner eux-mêmes et à parcourir les sélections du magasin n'est pas près de disparaître. Le libre-service se développe. Comment l'intégrez-vous dans votre propre entreprise pour rester compétitif ?
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