6 grandes tendances du commerce de détail à venir en 2019

6 grandes tendances du commerce de détail à venir en 2019

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Nous sommes en décembre, ce qui signifie que la nouvelle année est à nos portes. En plus du grand lâcher de ballons et de nombreux confettis, la nouvelle année apporte également une flopée de tendances de détail. Du nurturing multicanal à la croissance continue de l'intelligence artificielle, plongeons dans le top 5 des tendances du retail à venir en 2019.

1. La vente au détail expérientielle

Cette première tendance du commerce de détail n'est probablement pas une surprise : les consommateurs d'aujourd'hui veulent se sentir plus impliqués. Il ne suffit pas de réaménager votre magasin, vous devez créer une expérience. Voici quelques exemples des "pop-ups" qui présentent vos meilleurs produits (même s'ils ne sont pas à vendre)., cours et ateliers en magasin, l'intégration des applications de votre marque dans les magasins de bric et de brocet plus encore.

En ce qui concerne les applications, il en existe de nombreux types. Voici quelques-unes des caractéristiques des applications de vente au détail d'aujourd'hui :

  • Affichage de l'emplacement du produit dans l'allée, du prix, du stock actuel, des caractéristiques techniques, des avis, etc.
  • Création de listes d'achats et accès aux coupons
  • Réalité augmentée (AR), permettant aux clients d'essayer virtuellement des vêtements, de voir à quoi ressembleraient les produits chez eux, de visiter des boutiques pop-up "invisibles", etc.

L'utilisation d'applications ne rendra pas seulement votre magasin (et votre marque) plus amusant - elle profitera également à vos clients. Selon une étude récente, plus de 60% de consommateurs disent que la RA pourrait améliorer leur vie quotidienne, y compris leur façon de faire les courses. En intégrant la RA à votre stratégie de marketing de détail, vous resterez à la pointe de cette tendance qui devrait attirer les consommateurs de l'Europe. 1 milliard d'utilisateurs d'ici à 2020 - et passer à $90 milliard en taille.

2. La vente multicanal

Ne vous laissez pas effrayer par l'évolution de l'environnement du commerce de détail : la brique et le mortier ont encore leur place. Mais la clé de votre succès ne se limite pas à la vitrine physique : vous devez également attirer les clients en ligne.

Il ne s'agit pas d'une simple spéculation - il a été démontré que les consommateurs adoptent les achats multicanaux comme une véritable tendance de la vente au détail. Par exemple, le vendredi noir de cette année, 54% des acheteurs ont déclaré faire des achats à la fois en ligne et sur Internet et dans les magasins physiques. Le moment est venu de consacrer des efforts à votre approche du commerce électronique (de votre site web à votre stratégie de médias sociaux).

3. Systèmes mPOS innovants

L'année prochaine, les systèmes de point de vente (POS) continueront à s'étendre dans les stratégies de marketing et d'engagement des clients des entreprises. Les systèmes de point de vente mobiles (mPOS) sont un parfait exemple de cette transition. Parce que Systèmes mPOS sont déployés sur des appareils mobiles, ils permettent aux employés d'apporter la transaction au clienten réduisant les temps d'attente et en améliorant considérablement la

Star's mCollection peut vous aider à rapprocher la transaction du client.

Le mPOS (et certains points de vente traditionnels) peut également améliorer le marketing de votre marque en vous permettant de communiquer et programmer les coupons, les promotions, les offres d'emploi, etc. via vos imprimantes de reçus - le tout à partir d'un seul dispositif centralisé.

4. Responsabilité sociale des entreprises

De nos jours, les consommateurs ne veulent pas faire leurs courses n'importe où - ils veulent acheter des produits de haute qualité provenant d'entreprises soucieuses de leur environnement. Des sujets tels que le gaspillage alimentaire et la pollution plastique font les gros titres à gauche et à droite, et il est plus important que jamais de mettre en pratique ce que vous prêchez. Qu'il s'agisse de s'approvisionner localement ou d'encourager le bénévolat, il existe de nombreuses façons de faire des économies. adopter la responsabilité sociale des entreprises (RSE) qui peuvent améliorer le monde - et s'aligner sur vos objectifs commerciaux. Quelques exemples de la les avantages commerciaux de la mise en œuvre de la RSE Parmi ces initiatives, citons l'amélioration de la réputation de la marque, la réduction des coûts opérationnels, l'augmentation de la productivité des employés et une meilleure capacité à attirer et à retenir les talents.

5. Flux de travail basés sur les données

Les données sont reines. Si vous intégrez la collecte de données stratégiques dans votre modèle d'entreprise, vous pouvez ensuite les exploiter pour améliorer tous les aspects de votre activité, des ventes au marketing, en passant par les opérations et le service à la clientèle.

À quoi cela ressemble-t-il ? Les grandes surfaces comme Walmart utilisent l'apprentissage automatique pour optimiser les itinéraires de livraison à domicileLa technologie pourrait également être utilisée pour le stockage et l'inventaire, le marketing et le placement des produits, la surveillance des vols, etc.

6. L'intelligence artificielle

Si le pic d'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) n'est peut-être pas encore atteint avant quelques années, il est indéniable que l'utilisation de l'intelligence artificielle est en plein essor. L'IA est une tendance croissante - et c'est une tendance qui se développe rapidement. Siri, Cortana et Alexa sont de plus en plus utilisés, et l'on prévoit que l'IA suivra une voie similaire à celle des achats sur mobile (elle commence lentement, puis devient un canal d'achat majeur). Cette année, les consommateurs pourraient se contenter de demander les prévisions à leur assistant virtuel, mais l'année prochaine, ils pourraient demander à acheter votre produit.

La modernisation et l'optimisation de votre magasin de détail figurent-elles sur votre liste de résolutions de la nouvelle année ? Découvrez comment les solutions mPOS peuvent vous aider à augmenter vos ventes et à améliorer la satisfaction de vos clients dans notre e-book !

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