Ce fut un gros mois pour Amazon en septembre 2018. Amazon est devenue la 2e entreprise à atteindre la capitalisation boursière de $1 Trillion de dollars. C'est important car Amazon, d'après MKM Partners, pourrait atteindre la somme énorme de 1,5 milliard d'euros. $2.4 trillion d'ici 2024. AmazonGo est présenté comme le magasin sans caisse du futur et Amazon est prêt à l'étendre à de nouveaux sites. Ce dernier site est le troisième du groupe et le troisième à Seattle, où se trouve son siège social. Le magasin de 2 100 pieds carrés, situé à l'angle de l'avenue Boren et de la rue Thomas, est le plus grand qu'Amazon ait jamais ouvert.
Alors que l'expansion à San Francisco et à Chicago reste imminente, Cate Trotter, de l'association Tendances des initiés a récemment fait un article sur ces nouveaux, plus des magasins automatisés. Le concept d'AmazonGo a été adopté par de nombreux détaillants à travers le monde avec diverses initiatives allant des kiosques intelligents à ce qui ressemble davantage à des distributeurs automatiques fonctionnant à l'aide de l'IA, en passant par des magasins mobiles ; l'idée d'un commerce de détail et d'une expérience client plus transparents est de plus en plus répandue.
Un rapport sur les kiosques et la vente au détail réalisé par USA Technologies et PYMNTS.com prévoit que le secteur des kiosques interactifs aux États-Unis représentera plus de $1 milliard d'ici 2020. AmazonGo n'est pas au niveau d'Alibaba en Chine pour ce qui est des expériences de vente au détail, mais il est certain qu'il redéfinit le fonctionnement des magasins physiques en termes de commodité. Alors que le commerce électronique se développe plus rapidement en Chine, aux États-Unis, même des entreprises comme JD.crew ont commencé à se développer. vendre sur Amazon.
Amazon alimente l'innovation dans le commerce de détail
La valeur d'Amazon Prime est incroyable et commence à s'étendre au divertissement (Prime Video), à l'IA (Alexa), à l'épicerie (WholeFoods) et à de nombreux autres segments. Il a été question de lunettes intelligentes Alexa et d'un robot domestique Amazon, qui devraient tous deux apparaître avant 2021. Cependant, en ce qui concerne les expériences de vente au détail physique, AmazonGo est peut-être la fonctionnalité la plus testée et la plus innovante de l'évolution du commerce de détail que nous ayons vue depuis longtemps.
Grâce à la rentabilité d'AWS, d'Alexa et des futurs revenus publicitaires, Amazon sera en mesure de perfectionner la technologie en magasin. Walmart teste une nouvelle fonctionnalité appelée Livraison d'étincellesCe service, qui utilise le crowdsourcing pour trouver des chauffeurs pour effectuer des livraisons de produits alimentaires, comprendra un partenariat avec Delivery Drivers, qui gère ces travailleurs, car la course à la livraison automatique de produits alimentaires est également assez lucrative. JD.com, Kroger et bien d'autres encore examinent ce service avec beaucoup d'attention.
AmazonGo a mis du temps à développer son expérience sans caisse de type "grab-and-go". Cependant, le concept est clair : il s'agit d'utiliser la technologie LiDAR et d'autres technologies pour créer une expérience plus rapide et adaptée aux acheteurs urbains. Le point de vente est, à toutes fins utiles, virtuel. La caisse est complètement éliminée, il n'y a qu'une sorte d'enregistrement mobile avec des codes QR.
Dans l'évolution de ce que les magasins physiques pourraient devenir, il y a des leçons à tirer pour les détaillants de type "brick-and-mortar" :
- AmazonGo
- BingoBox
- Auchan Minute
- Le site de JD.com "Chaîne "X
- TaoCafe d'Alibaba
- Le robot CafeX
- Stockwell (Bodega)
- Moby Mart
Le magasin du futur est en retard, mais il arrivera dans les années 2020
Pour l'avenir du commerce, de la place de marché et du magasin local, il ne s'agit pas d'incidents isolés. Ils représentent une tendance à l'augmentation de l'automatisation du commerce de détail, de la logistique et de la satisfaction du consommateur qui changera la façon dont la GenZ interagit avec les magasins, les restaurants et l'avenir du mobile en magasin également. Le mobile 5G, l'IoT et la blockchain alimenteront tous le magasin intelligent de nouvelles façons créatives.
Tout comme le point de vente évolue, notre concept même de "magasin" pourrait changer considérablement au cours de la prochaine décennie. Selon Nielson et de nombreux analystes du commerce de détail, nous ferons 70% de nos achats d'épicerie en ligne d'ici 2024. En Chine, Meituan est sur le point d'entrer dans la danse. Introduction en bourse à Hong KongL'entreprise, qui est l'un des leaders du "O2O" (de l'Internet à l'Internet), représente le nec plus ultra en matière de commodité pour les consommateurs, mais elle brûle des fonds.
Aussi impressionnant qu'Amazon soit pour l'avenir de la commodité et de l'offre aux consommateurs de diverses "mises à niveau" en matière d'expérience client et de traitement des commandes, beaucoup de choses intéressantes dans le domaine du commerce de détail se passent en Chine, où la pénétration du mobile et le commerce électronique sont tous deux plus élevés et où il y a plus de consommateurs totaux et de natifs numériques.
- Signature 7-Eleven
- Suning Biu
- Le "smile to pay" d'Alibaba
- Bianlifeng
- Le supermarché Hema d'Alibaba
Il s'avère que le fait d'avoir une société sans argent liquide, avec des codes QR et une application pour tout (WeChat), est un énorme avantage pour la Chine en termes d'innovation dans le commerce de détail. L'intégration de la reconnaissance faciale en Chine est également très avancée dans le domaine du commerce de détail, des finances et des services en général.
AmazonGo pourrait n'être que la partie émergée de l'iceberg en matière d'innovation dans le commerce de détail physique à l'échelle mondiale. L'avenir de l'automatisation dans le commerce de détail ne se situe pas seulement dans le commerce électronique, mais aussi dans les restaurants, les épiceries, les cafés, les magasins de proximité, les magasins de proximité et dans la synchronisation avec les valeurs du nouveau consommateur.
L'avenir d'AmazonGo
La poursuite de l'expansion à Seattle est logique puisque le nouveau magasin serait le plus grand site Amazon Go à ce jour, avec une superficie d'environ 2 100 pieds carrés, selon l'article du Seattle Times.
La technologie AmazonGo, perfectionnée à Seattle, ne reste pas à Seattle. Un magasin AmazonGo se dirige vers New York. Voici comment cela fonctionne :
- En entrant dans les épiceries, les clients scannent leur téléphone en utilisant l'application Amazon Go. (Le point de vente virtuel est essentiellement un système d'identification).
- Pendant que vous faites vos courses, des caméras, un système LiDAR et des capteurs de mouvement suivent ce que vous prenez (et remettez) dans les rayons.
- Vous pouvez "attraper et partir" avec la technologie "just-walk-out". Vous n'avez pas à vous soucier des files d'attente, des caisses ou des caissiers.
- Il y a moins de personnel et généralement pas de chariots ou de paniers d'épicerie. Les clients sont encouragés à utiliser leurs propres sacs.
AmazonGo devrait d'abord être lancé dans des villes comme New York, San Francisco et Chicago, avant de s'étendre à d'autres villes. Donc si Seattle était la phase 1, ceci est la phase 2.
Si l'on considère le temps que le concept d'AmazonGo a passé en R&D et en tests, il s'agit d'une affaire assez importante. L'empreinte d'Amazon dans les magasins de briques et de mortier est encore assez faible, même avec l'acquisition de Whole Foods. Rien de comparable avec son rival en Chine, Alibaba, ou même JD.com.
Cependant, AmazonGo est le porte-flambeau pour être un prototype de "magasin intelligent". En tant que tels, de nombreux détaillants physiques observent de près ce qu'Amazon accomplit avec AmazonGo et comment les consommateurs vont réagir. Il s'agit certainement d'une amélioration de ce que nous pourrions appeler la commodité et l'expérience client en magasin. 7-Eleven ayant récemment intégré Apple Pay, ce n'est qu'une question de temps avant qu'Amazon ne devienne plus agressif dans sa stratégie de vente au détail.
En ce qui concerne AmazonGo à NYC, Amazon recherche des membres pour son personnel et des rôles tels que :
- Directeur de magasin
- Directeur adjoint
- Associé responsable de la négociation
- Préparer les ingrédients Associer
- Associé à l'approvisionnement des rayons
- Associé chargé de la réussite des clients et de l'aide
- Associé à la préparation des aliments
- Associé de sécurité
Il est important de noter que ces magasins n'auront pas besoin d'autant de personnel permanent en raison de leur technologie unique.
Seattle, New York, San Francisco et Chicago semblent être les premiers à profiter d'expériences d'achat semi-automatisées AmazonGo en 2018 et début 2019. Alors que l'on s'attend à ce qu'Amazon choisisse Washington D.C. comme prochain site de son QG, l'entreprise ne semble pas pressée de lancer AmazonGo trop rapidement.
Plus tard en septembre, il a été dit qu'Amazon allait ouvrir 3 000 AmazonGo magasins d'ici 2021. Amazon a également ouvert un magasin Amazon 4-Star à New York.
