Si vous avez étudié les options et les meilleures pratiques de marketing pour votre commerce de détail, vous avez peut-être vu le terme "contenu généré par l'utilisateur" être souvent utilisé. Pour les détaillants et les petites entreprises, l'exploitation du contenu généré par l'utilisateur est un excellent moyen de développer votre marketing et vos ventes à peu de frais, voire gratuitement.
Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est défini comme tout type de contenu, y compris les vidéos, les photos, les blogs, les tweets, etc. qui ont été créés et publiés par des contributeurs non rémunérés. Dans le cas du commerce de détail, il s'agirait du contenu créé par vos clients. Il peut s'agir de photos Instagram présentant votre nouvelle ligne de vêtements d'été, ou d'une vidéo Facebook Live de votre bombe de bain se dissolvant pour créer un moment de détente dans le bain.
Maintenant, la question à poser est la suivante : Les campagnes de marketing générées par les utilisateurs fonctionnent-elles vraiment ? La réponse courte est oui !
- L'engagement envers la marque augmente de 28% lorsque le contenu généré par l'utilisateur est utilisé dans les vidéos de produits
- 86% des milléniaux disent que l'UGC est un bon indicateur de la qualité de la marque
- Les acheteurs qui interagissent avec les CGU sont 97% plus susceptibles de convertir avec un détaillant que les clients qui ne
- 43% des personnes sont plus susceptibles d'acheter un nouveau produit lorsqu'ils en ont entendu parler sur les réseaux sociaux ou par des amis ou des membres de la famille
CGU organique ou généré
Maintenant que vous savez ce qu'est le contenu généré par l'utilisateur et que vous avez pris connaissance de certaines statistiques qui confirment les avantages des campagnes de CGU, parlons de ce qu'il peut faire pour votre marque. En exploitant le CGU sur les médias sociaux, vous montrez que votre marque est tellement sympathique que les gens veulent la promouvoir eux-mêmes. Parfois, les CGU ont des motivations différentes. De nombreuses marques organisent un concours de photos afin de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs, tandis que d'autres le génèrent plus naturellement.
Par exemple, si vous suivez des femmes du millénaire sur Instagram, vous avez peut-être vu le fameux post de maillot de bain rouge qui a "cassé Internet". Sunny Clothing Co. a vu l'opportunité de rendre son post Instagram viral en publiant une photo d'une femme en maillot de bain rouge avec une légende disant à ses followers qu'ils peuvent obtenir ce même maillot de bain gratuitement en repostant la photo et en taguant Sunny Clothing Co. Pour une PME de vente au détail, c'est une façon géniale d'augmenter organiquement le nombre de ses abonnés sur les médias sociaux et de profiter d'un marketing gratuit généré par les utilisateurs. En fait, c'était tellement génial que l'entreprise a sous-estimé le succès de la publication. Elle a reçu tellement de réponses qu'elle a dû limiter le nombre de maillots de bain rouges qu'elle pouvait distribuer.
Personnalisation et concours
Coca-Cola, de son côté, a trouvé un moyen plus subtil de mener sa campagne UGC. Au cours de l'année écoulée, vous avez peut-être remarqué que Coca-Cola a commencé à mettre des noms de personnes sur ses bouteilles. Vous vous êtes peut-être même retrouvé à chercher une bouteille de Coca-Cola portant votre propre nom. Comment cette campagne contribue-t-elle à la création de contenu généré par les utilisateurs ? Nous vivons dans une ère numérique où tout ce que nous faisons est posté sur Facebook, envoyé dans un Snapchat, posté sur Instagram, ou même envoyé dans un chat de groupe sur iMessage. Et pour une raison étrange, les gens adorent trouver leur nom sur des objets ! Grâce à cette combinaison et à notre obsession de partager nos tâches quotidiennes sur les réseaux sociaux, Coke a créé une campagne UGC qui a remporté un franc succès.
Comment tirer parti de l'UGC
Avant de lancer votre propre campagne de CGU, vous devez d'abord vous poser quelques questions. Voulez-vous être le moteur du CGU ? Disposez-vous du budget nécessaire pour offrir des prix aux meilleurs messages ? Le contenu généré par vos clients sera-t-il cohérent avec votre marque ?
Créer des campagnes qui perdurent
Il est important de se rappeler que l'exploitation du contenu généré par les utilisateurs peut être aussi simple que l'utilisation d'un outil de surveillance des médias sociaux pour savoir quand vos clients parlent de votre marque, ou aussi complexe que le lancement d'une campagne complète de CGU comme celle de Sunny Clothing Co. ou de Coca-Cola. Si la campagne UGC de Sunny Clothing Co. a connu un grand succès, elle a également été de très courte durée, puisqu'il ne s'agissait que d'un concours d'un jour. Coca-Cola, quant à elle, entame le deuxième été de sa campagne "Share a Coke".
Il est important d'examiner vos objectifs et les raisons pour lesquelles vous voulez tirer parti de l'UGC, et comment votre entreprise peut en bénéficier.
