Nos téléphones ont déjà remplacé nos appareils photo, nos iPods (ou MP3) et nos ordinateurs. Maintenant, ils commencent à remplacer nos portefeuilles. Nous voyons de plus en plus de consommateurs prendre leur téléphone portable au point de vente au lieu de leur portefeuille. Il n'est pas surprenant que l'adoption récente des paiements mobiles change radicalement la façon dont les gens font leurs achats.
L'élément numéro un qui pousse les consommateurs à opter pour les options de paiement mobile et les portefeuilles mobiles est tout simplement la commodité du paiement. 45% des milléniaux ont déclaré qu'ils seraient prêts à connecter leurs informations de paiement à un dispositif portable afin d'effectuer des paiements rapides et sans problème, selon l'étude de l Adweek. S'il y a une chose que les consommateurs d'aujourd'hui aiment, c'est que leur expérience d'achat soit aussi rapide et indolore que possible. Nous le savons parce que les consommateurs, en particulier la génération du millénaire, préfèrent faire leurs achats en ligne. Sérieusement, quoi de mieux que de faire tous ses achats dans le confort de son propre salon ? Mais nous constatons que les magasins de briques et de mortier font un retour en force.
Selon TimeTrade Selon une étude, 85% des consommateurs disent préférer faire leurs achats dans des magasins physiques. Cependant, les consommateurs recherchent toujours une certaine commodité dans l'expérience d'achat. C'est le cas au point de vente.
Il est important de donner aux clients la possibilité de choisir leur mode de paiement préféré, car cela peut faire ou défaire toute l'expérience d'achat. Combien de fois avez-vous sorti votre carte de crédit, prêt à payer, pour vous entendre dire "désolé, uniquement en liquide" ? Selon le Business InsiderEnviron 45% des milléniaux (18-34 ans) ont effectué un paiement NFC, et 35% des adultes de 35 ans ou plus l'ont fait. Lorsqu'un détaillant ne peut pas accepter le mode de paiement préféré du client, l'ensemble de l'expérience d'achat devient frustrante et peu pratique pour l'acheteur. Nous devons accepter que nous nous dirigeons maintenant vers une ère où les acheteurs se tiendront au point de vente avec leur appareil mobile sorti et prêt à payer.
Il incombe désormais à l'industrie des points de vente de rendre ces paiements mobiles possibles et faciles à mettre en œuvre pour les détaillants de PME.
Du point de vue des points de vente, nous voyons déjà les ISV (Independent Software Vendors) travailler pour rendre leurs applications POS compatibles avec les paiements mobiles. Certains, comme Square, ont même développé leurs propres terminaux de paiement personnalisés pour accepter tout type de paiement mobile ainsi que les cartes de crédit à puce. En faisant des paiements mobiles la norme, nous nous demandons ce que cela signifie pour l'avenir des points de vente.
Cela pourrait facilement conduire à une plus grande évolution vers les reçus numériques. Lorsque les détaillants mettent en place des options de paiement mobile, il est important qu'ils gardent à l'esprit l'idée du portefeuille mobile non seulement pour le paiement, mais aussi pour le reçu numérique. Bien que de nombreuses plateformes de paiement mobile offrent des options de reçus numériques, si les détaillants veulent utiliser ces reçus numériques comme une occasion de dialoguer avec leurs clients, le recours à un fournisseur externe de reçus numériques pourrait être la meilleure option.
L'essentiel est que les paiements en espèces et par carte ne disparaîtront jamais complètement. Au fur et à mesure que l'adoption des paiements mobiles se développera, les détaillants traditionnels seront de plus en plus nombreux à accepter ce type de paiement.
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