Comment créer une expérience de libre-service dont vous serez fier ?

Comment créer une expérience de libre-service dont vous serez fier ?

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Le libre-service, ou les environnements "sans surveillance", sont la nouvelle attente, et 2022 sera officiellement le moment décisif pour la technologie, l'adoption et l'innovation en matière de caisses automatiques. Décortiquons quelques éléments clés que vous devrez prendre en compte lors de l'élaboration de votre stratégie.

Le libre-service est tellement égoïste

Les consommateurs attendent désormais des solutions de paiement qui anticipent et répondent à leurs besoins, quels que soient le lieu, le moment et la manière dont ils choisissent de faire leurs achats. Les mêmes règles s'appliquent au commerce de détail sans surveillance et aux paiements sans contact, y compris les paiements "à la sortie du magasin", les achats en ligne et les retraits en magasin.BOPIS), des bornes de commande automatique, les kiosques de self-scanning, et le mobile en magasin, ainsi que le reste de vos parcours traditionnels de paiement en personne ou en ligne.

Le parcours de l'acheteur - autrefois envisagé comme un chemin assez direct entre le premier point de contact entre le détaillant et le client et l'achat final - ne ressemble plus qu'à une toile d'araignée. Les clients entrent, quittent et réintègrent le "parcours" à partir de multiples points de contact, en passant par les applications, les réseaux sociaux, le magasin, le site web, les bornes pilotées par l'intelligence artificielle et bien d'autres encore, l'ensemble du processus se concentrant de manière transparente sur un objectif central : un paiement invisible. 

Votre solution de paiement doit offrir aux consommateurs autant d'options que possible pour effectuer des achats selon leurs conditions, que ce soit via des portefeuilles mobiles, une application mobile, un code QR, des cartes de crédit traditionnelles, etc.

La vente au détail autonome n'est pas réservée aux grands acteurs

Autrefois considéré comme une expérience "high-tech", le commerce autonome est l'avenir du commerce de détail. 

La technologie "Just Walk Out" d'Amazon a placé une nouvelle barre pour le consumérisme sans friction. Nous aimons aider des marques comme Nourrir et fleurir adoptent ce modèle commercial high-tech et améliorent l'expérience en ajoutant des fonctions hybrides telles qu'une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, un bistrot et une livraison robotisée. 

Avec ces solutions, les clients scannent leur téléphone pour entrer, prendre leurs articles et sortir (voir plus d'informations sur cette solution UST). ici). Les clients peuvent également commander de la nourriture au bistro et payer en scannant un code QR qui se connecte à leur portefeuille numérique, ou ils peuvent payer aux bornes de vision checkout avec des méthodes traditionnelles comme les cartes de crédit et les portefeuilles électroniques. Le plus beau, c'est qu'ils peuvent même se faire livrer des articles dans le confort de leur foyer grâce à des robots automatisés qui interagissent avec les clients.

Portefeuilles électroniques : Le moyen sûr et sans contact de faire des achats

L'utilisation des portefeuilles numériques est montée en flèche. Soixante et onze pour cent des consommateurs utiliseront au moins parfois un porte-monnaie numérique au lieu de saisir directement les informations relatives à leur carte de crédit, selon une étude de la Commission européenne. 2021 ClearSale étude sur le comportement des consommateurs. C'est une très, très bonne nouvelle pour les fournisseurs de technologie, mieux connus sous le nom d'ISV. Pourquoi ? Plus de 78% des consommateurs qui ont réglé un achat récent à l'aide d'un portefeuille numérique disent préférer faire leurs achats dans des environnements sans surveillance - ce qui fait que les utilisateurs de portefeuilles numériques sont presque quatre fois plus susceptibles de choisir des options sans contact en libre-service.

Les paiements sont compliqués... Vous allez avoir besoin d'un plus gros bateau.

Bien que les éditeurs de logiciels indépendants soient compétents dans tous les domaines, lorsqu'il s'agit de transactions et de flux de travail autonomes dans le secteur de la vente au détail, il est préférable de faire appel à un partenaire de paiement qui possède les connaissances nécessaires pour créer une solution tout-en-un pour eux et leurs commerçants. 

L'un des plus grands défis que nous rencontrons est que les gens viennent nous voir après avoir été échaudés par les multiples intégrations, distributeurs, processeurs, fournisseurs de matériel et passerelles de paiement. La clé pour créer une expérience de libre-service vraiment remarquable est de trouver un partenaire du côté du paiement qui peut vous aider à intégrer les choses, car le paiement est une discipline complètement différente de celle du point de vente. Vous ne voulez pas avoir affaire à un partenaire de paiement pour le commerce électronique, un autre pour le magasin et un autre pour votre solution mobile ou sans surveillance.

C'est un grand écosystème

Nous recommandons une relation avec un partenaire qui comprend tous les différents environnements dans lesquels vos commerçants opèrent. Un partenaire qui a l'expérience de la simplification des intégrations complexes. Il est là pour vous aider à mettre en place une solution de qualité supérieure que vous pouvez surveiller et pour laquelle vous pouvez établir des rapports en un seul endroit. En fin de compte, vous avez besoin d'aide pour simplifier toute mise en œuvre et résoudre les problèmes afin de pouvoir vous concentrer sur la croissance et la gestion de votre entreprise.

Créez une expérience de libre-service sans complications

Les éditeurs de logiciels indépendants (ISV), ou fournisseurs de technologie, ont une occasion unique de proposer de nouvelles solutions qui aident les commerçants à s'adapter à l'évolution des comportements des consommateurs, à l'origine de la demande de libre-service. 

Pour vous aider à élaborer votre stratégie de self-service, nous avons approfondi la question en consultant un rapport sectoriel intitulé : "Les expériences en libre-service sont le moteur de l'avenir des paiements"qui traite des solutions de paiement sans surveillance et sans contact qui distinguent les environnements en libre-service.

Lisez ce rapport pour découvrir :
  • Pourquoi les solutions non surveillées sont désormais attendues 
  • Quels nouveaux types de solutions libre-service se profilent à l'horizon ?
  • Des moyens uniques d'impliquer les acheteurs et de leur offrir des expériences mémorables
  • Comment intégrer ces solutions dans votre combinaison de canaux existante ?

Apprenez à mieux nous connaître

Le logiciel GoChip de Worldnet, associé à La technologie d'impression de Star Micronics permet aux commerçants d'adopter facilement les paiements sans surveillance et sans contact. L'une de nos forces est l'écoute, ce qui facilite l'établissement de relations et de partenariats. Nous sommes devenus la principale passerelle de paiements intégrés, spécialisée dans les solutions en libre-service, non seulement grâce à notre technologie, mais aussi parce que nous nous efforçons d'offrir les meilleurs services et le meilleur soutien à nos partenaires.

Notre logiciel et nos API vous permettent d'unifier vos expériences de paiement sans surveillance, en magasin, en ligne et sur mobile. Le site de Worldnet SDK GoChip est certifié EMV avec les principaux processeurs et offre des options intégrées sans contact/NFC et EMV. La suite Cardholder-Not-Present couvre eCommerceLes solutions de paiement in-app, de terminal virtuel et de tokenisation permettent aux commerçants d'accepter n'importe quel paiement, n'importe où, avec les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les portefeuilles numériques.

Laissez notre équipe d'experts faire des paiements leur problème, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance.

Article invité écrit par John Clarke, PDG et co-fondateur de Worldnet Payments

Vétéran des paiements, avec plus de 23 ans d'expérience dans l'innovation technologique dans le secteur des paiements, John a cofondé WorldNet en 2008. Depuis, il a réalisé de nombreuses premières importantes dans le secteur des paiements, notamment en développant la première application de paiement pour iPhone en Europe. Chez WorldNet, John continue de stimuler l'innovation technologique dans le domaine du traitement des paiements.

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