Le secteur du commerce de détail a connu des hauts et des bas depuis le début de la pandémie mondiale. Entre la pénurie de main-d'œuvre, les problèmes de chaîne d'approvisionnement et le krach boursier, on se demande comment les détaillants arrivent à suivre les consommateurs. Et maintenant que la saison des fêtes bat son plein, les avis sont partagés sur la façon dont cette saison se comparera à la précédente. Les propriétaires d'entreprises veulent savoir si les achats de Noël seront différents cette année.
En quoi les achats de Noël seront-ils différents cette année ?
Selon une enquête récente de McKinsey & Companyil y a de bonnes raisons pour que les détaillants américains soient optimistes" cette année.
"Après près de trois ans de comportement réprimé résultant de la pandémie de COVID-19, les gens sont prêts à mettre le paquet pour célébrer les fêtes. Dans l'enquête, 55 % des personnes interrogées aux États-Unis se disent enthousiastes à l'idée de faire des achats pour les fêtes, et la plupart des gens ont les économies nécessaires pour dépenser."
Il y a donc de bonnes raisons de penser que la saison des achats des fêtes sera plus chargée que jamais. Pour cette raison, les détaillants et autres propriétaires d'entreprises ont besoin de toute l'aide possible pendant cette période stressante mais gratifiante.
Le rôle du point de vente
L'une des zones les plus centrales de tout magasin de détail est le point de vente (POS). Il s'agit généralement de la dernière étape du parcours du client avant son départ. Le POS est l'endroit où le processus de paiement commence et se termine, et toute l'expérience du client doit être transparente. Sinon, les détaillants risquent de ne plus jamais revoir ce client.
Lisez la suite pour découvrir comment le POS peut aider les détaillants à mieux se préparer pour la saison des fêtes.
Comment le POS peut aider la ruée des fêtes de fin d'année
Une augmentation des ventes est, bien sûr, l'objectif de tout détaillant. Mais que se passe-t-il lorsque vous prévoyez une forte augmentation des ventes tout en connaissant une pénurie de main-d'œuvre ?
La bonne technologie peut aider les détaillants à court de personnel à survivre à la saison des fêtes et à y prospérer. Après tout, faire une impression positive et durable sur les acheteurs en offrant une expérience client irréprochable portera ses fruits à l'avenir, et pas seulement cet hiver.
Commande en ligne
Lorsqu'un magasin manque de personnel, il est particulièrement important de rationaliser et d'accélérer les transactions. Pouvoir traiter rapidement un achat ou récupérer une commande BOPIS (buy online, pickup in-store) signifie plus de ventes et des clients plus heureux à la fin de la journée.
Si votre magasin n'est pas encore en ligne, il devrait l'être. La livraison aux clients peut assurer le bon fonctionnement de votre magasin. Même si vous n'expédiez pas aux clients, la possibilité de passer une commande BOPIS peut non seulement faciliter la vie de vos clients, mais aussi alléger la charge de votre personnel de vente afin qu'il puisse se concentrer sur des initiatives plus importantes comme le service à la clientèle et le traitement rapide des achats restants en magasin.
Vous pouvez rationaliser encore plus vos opérations de commande en ligne en utilisant une technologie comme les étiquettes sans doublure pour que tout soit bien organisé. Idéales pour étiqueter rapidement et efficacement les commandes, ces étiquettes autocollantes éliminent les étiquettes traditionnelles encombrantes et salissantes et peuvent être facilement enlevées et réappliquées. Il peut être judicieux de disposer d'une imprimante d'étiquettes linerless.
Kiosques de libre-service
Les bornes d'encaissement automatiques peuvent vraiment être une solution "d'une pierre deux coups" pour les fêtes : elles peuvent alléger la charge de travail de votre personnel limité tout en donnant aux clients la possibilité de payer à leur propre rythme et sans avoir à se soucier d'entrer en contact avec une autre personne. Et les clients les adorent aussi. Dans le Rapport 2022 sur l'expérience client "Digital-FirstEn effet, 81% des consommateurs interrogés aux États-Unis et au Royaume-Uni attendent davantage d'options en libre-service. Et nous savons déjà que les gens utilisent beaucoup plus les caisses automatiques depuis le début de la pandémie. Ils sont plus à l'aise que jamais avec le libre-service, et la technologie ne peut que s'améliorer.
Paiements mobiles
Il existe une solution pour vous, même si vous êtes toujours confronté à de longues files d'attente dans votre magasin de type brick-and-mortar : les paiements mobiles. Avec un lecteur de cartes mobile et une imprimante de reçus portable, votre personnel peut faire sonner les clients qui paient par carte ou par portefeuille mobile n'importe où dans le magasin. Autre solution "d'une pierre deux coups", les paiements mobiles permettent au personnel d'assurer le service clientèle ou de réapprovisionner les rayons tout en disposant de la technologie nécessaire pour enregistrer les achats des clients à proximité.
Solutions de santé et de sécurité
Nous ne devons pas oublier que nous sortons encore de l'emprise d'une pandémie mondiale. Vous pouvez faire en sorte que les acheteurs des fêtes se sentent en sécurité et en confiance en intégrant diverses solutions de santé et de sécurité dans votre magasin de type brick-and-mortar. Parmi ces solutions, citons par exemple une protection contre les éternuements aux comptoirs du POS et du service clientèle, un désinfectant pour les mains facilement disponible et des revêtements antimicrobiens sur les poignées de porte, les surfaces des salles de bain, etc.
Marketing du ticket de caisse
À l'heure où tout devient numérique, il est facile d'oublier le pouvoir d'un simple reçu de vente. Les reçus sont des supports de choix pour faire de la publicité aux clients. Il leur est remis en main propre après qu'ils ont effectué un achat, ce qui les incite à revenir. Malgré la croyance populaire, beaucoup de gens regardent encore leurs reçus. La présence de matériel promotionnel sur le reçu augmente les chances que les clients de qualité y prêtent attention.
Du blog : Comment un reçu papier améliore le retour sur investissement et l'expérience client
Avec une telle concurrence, il est important non seulement d'améliorer la rentabilité, mais aussi d'optimiser l'expérience des clients, depuis le moment où ils franchissent la porte jusqu'à la fin de la transaction. Découvrez comment les reçus papier peuvent vous aider à atteindre tous ces objectifs, et bien plus encore.
Les solutions de vente au détail de Star vous aideront à préparer les fêtes de fin d'année.
Que vous soyez un magasin de détail à la recherche de produits pour vous aider pendant les fêtes de fin d'année ou que vous soyez un revendeur espérant offrir une solution pertinente à vos clients détaillants, Star a le matériel dont vous avez besoin pour une solution POS complète.
Imprimantes pour kiosques
Les imprimantes font partie intégrante des caisses en libre-service. Star est fière de fournir une gamme d'imprimantes fiables pour les bornes de libre-service, avec une variété de largeurs d'impression et d'options de connectivité. En savoir plus >
Supports pour tablettes
Star Micronics est fière d'offrir à la fois fonctionnalité et style avec ses supports de tablettes mUnite, construits pour accompagner notre vaste gamme d'imprimantes, de tiroirs-caisses, de balances et de périphériques. Ces stands, kiosques et supports tout en acier sont compatibles avec tous les fabricants de tablettes et tous nos boîtiers de tablettes, y compris le populaire modèle mUnite. Le mEnclosure universel. En savoir plus >
CloudPRNT
Star facilite les commandes en ligne. En choisissant une imprimante équipée de la technologie CloudPRNT, vous pouvez imprimer les commandes en ligne automatiquement - sans tablette supplémentaire. En savoir plus >
Imprimantes portables
Vous cherchez à réduire les lignes ? Les imprimantes portables de Star sont ce qu'il vous faut. Grâce à la connectivité Bluetooth, Apple BLE et USB, ces imprimantes nomades impriment des reçus et des étiquettes. Mieux encore, elles sont dotées d'un boîtier robuste et d'une batterie longue durée. En savoir plus >
Services en nuage de Star Micronics
Avec Star Micronics Cloud Services, les développeurs et les propriétaires d'entreprises peuvent surveiller les appareils Star connectés en temps réel, collecter des données cruciales et créer des reçus, des tickets et des étiquettes personnalisés. Ajoutez du matériel promotionnel aux reçus et programmez des ventes pour les fêtes. Mettez à jour le micrologiciel hors site. Star Cloud Services permet aux commerçants d'élever leurs marques plus facilement que jamais. En savoir plus >
Le marketing des reçus est facile avec Star Cloud Services
L'ajout de contenu promotionnel aux reçus avec Star Cloud Services est un moyen simple et gratuit de faire passer des messages à des clients très engagés. Avec ces services basés sur le cloud, les promotions sur les reçus peuvent être configurées et programmées à l'avance, pour une impression automatique certains jours ou à certaines heures.
Consultez certains de ces exemples :
L'utilisation du POS pour la préparation des fêtes est claire
Bien que la période des fêtes de fin d'année soit toujours follement chargée, les détaillants ne devraient pas s'inquiéter. Si des mesures sont prises à l'avance et qu'ils utilisent toutes les ressources, y compris leur système de point de vente, les commerçants et les propriétaires d'entreprise peuvent absolument suivre les consommateurs pendant chaque saison d'achats des fêtes !
La valeur des reçus : Imprimés et numériques
Il n'y a pas à dire, les tickets de caisse ont une grande valeur et font partie intégrante de la vie quotidienne.
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