La plupart des années, il y a une ou deux tendances émergentes qui devraient prendre de l'ampleur au cours des 12 mois suivants. Il est donc relativement simple pour les détaillants de se préparer à ces changements. Mais bien sûr, 2020 n'a pas été comme la plupart des années. L'épidémie de COVID-19 a modifié les comportements des clients plus rapidement que jamais auparavant, et bon nombre des effets de la pandémie devraient se répercuter sur l'année prochaine.
Cela signifie qu'il n'y a pas une seule façon pour les détaillants de se préparer pour 2021. Se préparer à réussir l'année prochaine implique d'examiner attentivement les nouveaux défis que la pandémie a introduits dans le monde du commerce de détail, et d'identifier des moyens innovants et efficaces de surmonter ces défis pour répondre aux attentes des clients.
Quels sont donc les défis que les détaillants sont susceptibles de rencontrer l'année prochaine, et comment s'y préparer ?
Jetons un coup d'oeil...
Défi 1 : Une demande fluctuante
"Alors que le trafic a recommencé à augmenter au cours des derniers mois, il y aura très probablement des variations à l'avenir. Les affaires en cours étant en constante évolution, on peut s'attendre à ce que le trafic dans les magasins fasse de même".
C'est ce qu'affirme la National Retail Federation, qui pense que les flux et reflux des épidémies localisées créeront une variabilité permanente de la fréquentation. Lorsque les cas locaux augmentent, la fréquentation peut ralentir, soit parce que les gens préfèrent rester chez eux, soit parce que la législation change. Et lorsque les cas chutent, on peut s'attendre à ce que de nombreux clients affluent dans les magasins pour se procurer les articles dont ils ont besoin pendant les périodes de moindre risque.
Et cela va créer l'un des plus grands défis pour les détaillants en 2021 : savoir quand le magasin aura besoin du plus grand niveau de couverture - et quand il n'en aura pas besoin - pour s'assurer que les détaillants obtiennent la meilleure valeur de la main-d'œuvre. La meilleure façon de se préparer à ce défi unique est de donner la priorité à l'analyse des données et aux prévisions, en utilisant à la fois les données en temps réel et les données historiques pour faciliter l'amélioration de la gestion des ressources humaines. horaires des employés.
Défi 2 : Évolution des besoins des clients
Il est clair que la pandémie mondiale a eu un impact énorme sur ce que les clients attendent de leur expérience d'achat en magasin. Les acheteurs post-pandémie veulent paiements sans contactLes recherches menées par Mastercard indiquent que 80% des acheteurs utilisent désormais le sans contacten citant la "sécurité et la propreté" comme raison principale. L'année prochaine, les clients devraient accorder plus d'importance que jamais à l'hygiène des magasins.
Améliorer les pratiques existantes de votre magasin en matière d'hygiène et de salubrité - et communiquer aux clients les changements apportés pour faciliter une expérience d'achat sûre et sécurisée en magasin - est essentiel pour se préparer à réussir en 2021. Si vous n'avez pas encore plongé un orteil dans le monde des paiements sans contact, c'est le moment d'investir dans de nouvelles technologies de paiement ou de mettre à niveau les anciennes.
Défi 3 : Modification des habitudes de dépenses
Le COVID-19 n'a pas seulement déclenché une crise sanitaire, il a aussi déclenché une crise économique. Le site Taux de chômage américain est passé de 3,8% en février 2020 à 14,4% à peine deux mois plus tard, ce qui a conduit de nombreuses personnes à faire face à des incertitudes et des difficultés financières. En retour, cela a créé une tendance majeure pour les acheteurs à dépenser plus prudemment, et beaucoup adoptent une approche plus avisée des achats dans le but de réduire leurs dépenses.
Cela crée un nouveau défi pour les détaillants qui devront mettre en place des tactiques innovantes pour renouer avec la normalité des dépenses. Le secret pour se préparer à ce défi est de s'efforcer d'attirer les clients en leur proposant des économies, des offres et des promotions. Les coupons peuvent être une option très efficace, en particulier les coupons imprimés dont les études montrent qu'ils ont un effet positif sur les ventes. 18% : un meilleur retour sur investissement que les alternatives numériques.
Défi 4 : Un besoin de vitesse
L'un des principaux impacts de la pandémie sur le secteur du commerce de détail est qu'elle a suscité une nouvelle tendance au "shopping utile", qui remplace l'ancienne tendance à la flânerie. En effet, les consommateurs ont un nouveau désir de passer moins de temps dans des espaces clos tels que les magasins très fréquentés, où il n'est pas toujours possible de pratiquer la distanciation sociale. Les détaillants doivent désormais se concentrer sur la création d'expériences rapides en magasin.
La meilleure façon de se préparer à ce défi de 2021 est d'introduire des technologies avancées telles que kiosques de libre-service ou solutions mobiles pour points de vente qui permet de réduire la longueur des files d'attente et, dans certains cas, d'éliminer les systèmes de file d'attente traditionnels afin d'accélérer le passage des clients dans le magasin. En passant moins de temps dans des files d'attente encombrées, les clients peuvent réduire le risque de propagation virale et maintenir une distance de sécurité avec les autres.
Défi 5 : Changement des préférences des clients
De nombreux pays du monde entier faisaient ensemble d'énormes progrès vers un avenir plus vert. Et malheureusement, la pandémie a provoqué un recul important. Il a été rapporté que 129 milliards de masques de beauté et 65 milliards de gants sont utilisés - et jetés - chaque mois, et pour des raisons d'hygiène, les plastiques à usage unique sont de nouveau à la mode. On rapporte que les niveaux de déchets ont augmenté de 30% à la suite de l'épidémie de COVID-19.
Aujourd'hui, les clients cherchent activement à soutenir les détaillants qui font leur part pour protéger l'environnement. Et pour les détaillants qui n'ont pas introduit de processus écologiques, cela représente un nouveau défi. La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses façons de se préparer. L'une d'entre elles consiste à adopter des solutions de point de vente écologiques, telles que des imprimantes de reçus provenant de fournisseurs responsables et utilisant du papier recyclable et sans BPA.
COVID-19 et au-delà
Si l'épidémie de COVID-19 devrait être temporaire, l'impact que la pandémie a eu sur le secteur du commerce de détail - et sur le monde - ne l'est pas. La crise mondiale a introduit de nombreux changements durables qui seront observés tout au long de l'année 2021, et au-delà. C'est pourquoi il est si important pour les détaillants de se préparer aux nouveaux défis qui sont apparus en 2020. Ces défis ne sont pas ponctuels ; ce sont des défis auxquels les détaillants seront confrontés à long terme. Prendre des mesures dès maintenant pour faciliter les expériences d'achat à l'avenir est l'une des meilleures façons de s'assurer que vous ne faites pas que survivre, mais que vous prospérez.
