Comment susciter l'engagement des clients à l'aide du point de vente de votre dispensaire ?

Comment susciter l'engagement des clients à l'aide du point de vente de votre dispensaire ?

Personne avec un panier de cannabis

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On s'attend à ce que les ventes de cannabis légal aux États-Unis dépassent à elles seules 1,5 milliard d'euros. $30 milliard dès 2022. Il va sans dire que l'optimisation de votre dispensaire et la fidélisation des clients sont essentielles dans un marché aussi chaud et en pleine croissance. Si vous vous demandez comment faire pour que vos clients reviennent, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez utiliser un outil dont vous disposez déjà, votre point de vente (POS), pour y parvenir.

Qu'est-ce qu'un TPV ?

Un point de vente est le moment et le lieu où les transactions entre le commerçant et le client sont effectuées. Le système comprend à la fois du matériel et des logiciels, et calcule le montant dû par l'acheteur, communique ce montant au client, présente les options de paiement, facilite le paiement et fournit un reçu. Il est aussi couramment utilisé pour des fonctions commerciales essentielles, notamment la gestion des stocks et les rapports de vente. Mais en réalité, un point de vente va au-delà de ces fonctions de base et peut être utilisé pour engager les acheteurs, améliorer la fidélité à la marque et rester conforme, entre autres tâches.

Comment les points de vente des pharmacies améliorent l'expérience des clients

Pour les dispensaires, les systèmes de point de vente sont utilisés pour bien plus que le traitement des paiements. En fait, ils peuvent jouer un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience client en aidant les dispensaires :

  • Fournir une expérience de paiement professionnelle: Créer un environnement professionnel est de la plus haute importance pour les dispensaires. Malheureusement, il y a une histoire de stigmatisation de l'expérience d'achat de marijuana, mais heureusement votre POS peut vous aider à combattre cela. Avec une caisse élégante, professionnelle et moderne, votre matériel semble "réel", et pour beaucoup, un "vrai" matériel est synonyme de "vraie" transaction. Contrairement aux transactions numériques Venmo ou CashApp non suivies, les clients se sentent en confiance et rassurés lorsqu'ils achètent sur un terminal de point de vente physique.
  • Exploiter les données des clients: Un énorme avantage de votre système de point de vente est sa capacité à maintenir à jour les informations sur les clients comme l'historique des achats, les préférences d'achat, les anniversaires, et plus encore. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour offrir des promotions pertinentes aux acheteurs pour les souches qu'ils aiment, en envoyant des remises d'anniversaire, en suggérant de nouveaux articles qu'ils pourraient apprécier, et plus encore.
  • Rester conforme: La conformité est essentielle. Le cannabis est un marché très réglementé, et les reçus produits par votre système de point de vente sont indispensables. Comme nous l'avons exploré dans un précédent article du blog StarLes imprimantes de reçus font partie intégrante de chaque dispensaire car elles fournissent une preuve d'achat légal.
    • Que faut-il inclure sur un reçu de cannabis ? Les informations requises varient d'une région à l'autre, mais les éléments les plus courants à inclure sont le nom et l'adresse du magasin, la catégorie/le nom du produit et le code/identifiant fiscal approprié.

Le guide complet des points de vente et des accessoires pour le cannabis

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Les points de vente permettent un engagement supérieur du client

S'engager avec les clients, c'est créer des souvenirs avec eux, et être mémorable signifie une plus grande chance qu'ils reviennent dans votre dispensaire. L'engagement des clients est un exploit aux multiples facettes, mais votre point de vente peut vous aider à aborder plusieurs tactiques dans ce parcours. Voici comment :

  • Confiance

Comme nous l'avons vu plus haut, les clients veulent se sentir en sécurité lors de leurs achats. Un acheteur est beaucoup plus susceptible de retourner dans un commerce où il a eu confiance dans la sécurité de son produit et de ses informations personnelles, que dans un commerce où il ne s'est pas senti en sécurité. Une expérience de caisse professionnelle fournie par un système de point de vente adéquat peut établir cette confiance en fournissant une transaction sécurisée et une preuve d'achat légale via des reçus imprimés et numériques.

  • Fiabilité

Comme l'a dit un jour l'ancien philosophe grec Théophraste, "Le temps est la chose la plus précieuse qu'un homme puisse dépenser." En d'autres termes, le temps c'est de l'argent et si vous faites perdre du temps à vos clients, vous pouvez pratiquement compter sur leur non-retour. Heureusement, la bonne caisse peut vous aider à éviter cette situation. Un système fiable restera constamment connecté à Internet, ce qui signifie qu'il n'y aura pas de temps d'arrêt ou de problèmes de réseau. Un processus de transaction fluide permet à votre personnel d'avoir plus de temps pour engager une discussion constructive avec les clients et renforce la confiance des consommateurs dans votre établissement, ce qui augmente les chances qu'ils reviennent.

  • Loyauté

Selon bigcommerce.com92% des consommateurs croient davantage aux suggestions des amis et de la famille qu'à la publicité, et 74% des consommateurs considèrent le bouche-à-oreille comme un facteur déterminant dans leurs décisions d'achat. En d'autres termes, les clients parlent à d'autres de leurs bonnes expériences d'achat, et votre point de vente peut vous aider à offrir une rencontre mémorable et digne de mention.

En plus d'offrir un achat transparent, votre point de vente peut également fournir des promotions personnalisées pour stimuler l'engagement et la fidélisation des clients. Par exemple, avec PromoPRNTLes imprimantes Star peuvent imprimer gratuitement des messages personnalisés directement sur le bas des reçus. Ces messages peuvent promouvoir les ventes à venir, les nouvelles souches, la "souche de la semaine", les sites de commerce électronique, les services de livraison, les programmes de fidélité, les messages d'embauche, les comptes de médias sociaux, etc.

Favoriser l'engagement des clients avec C-Trax

mPOP avec le logiciel C-Trax

Maintenant que vous comprenez l'importance des points de vente en ce qui concerne l'engagement, la fidélisation et la satisfaction des clients, comment choisir un système de point de vente qui vous aidera à réussir ?

Star est fière de s'associer à C-TraxLa Commission européenne est l'un des meilleurs fournisseurs de logiciels de point de vente pour le cannabis et la première solution logicielle pour le cannabis à proposer des paiements intégrés aux détaillants et aux grossistes.

C-Trax a vu le jour en 2019 après que son fondateur a visité un dispensaire à Las Vegas et a vécu une expérience de caisse inconvenante. Ce moment a motivé C-Trax à construire un logiciel visant à résoudre les mauvaises expériences de caisse des clients et à contribuer plutôt à un parcours d'achat positif et mémorable.

Vous pouvez trouver le logiciel C-Trax dans le sud-est des États-Unis et au-delà. Conçue pour les détaillants CBD, la solution est dotée de la technologie Star Micronics Combinaison imprimante de reçus/tiroir-caisse mPOP®. qui est intégré de manière transparente à la fois au logiciel C-Trax et aux plateformes de paiement populaires comme Square. Les autres caractéristiques de C-Trax sont les suivantes :

  • Historique d'achat du client et préférences en matière de produits sur l'écran
  • Gestion du back-office des analyses, des commandes, des stocks et des rôles.
  • Rapports d'analyse des données à la demande, notamment le prix moyen des billets, les pourcentages de vente par catégorie, l'affinité des vendeurs avec les budtenders, etc.
  • Intégrations avec Square, Shopify, QuickBooks, Mailchimp, etc.

Apprenez-en davantage sur le mPOP tout-en-un dans la vidéo ci-dessous :


Vous êtes intéressé par le logiciel POS pour le cannabis de C-Trax ? Contactez-les dès maintenant pour en savoir plus ou pour programmer une démonstration.

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