Dans le monde connecté d'aujourd'hui, les expériences de restauration et d'achat ne se limitent plus aux restaurants et magasins physiques. Les restaurateurs et les détaillants s'appuient sur des solutions de gestion et d'exécution des commandes omnicanales basées sur le cloud pour atteindre les clients sur divers canaux mobiles et numériques. Dans l'ère post-pandémique du commerce de détail et de l'hôtellerie, la technologie est essentielle.
Tout au long de la pandémie, les options de commande omnicanales basées sur le cloud ont permis aux restaurants, aux magasins et aux clients de rester connectés. En outre, la commodité et la facilité d'utilisation ont permis de développer les services de commande en ligne, d'enlèvement à domicile et de livraison, qui sont tous devenus un pilier de l'expérience client moderne.
Que signifie "omni-canal" ?
Même avant la pandémie mondiale, des études ont montré que les consommateurs et les commerçants se tournaient vers les technologies numériques et mobiles. À mesure que les consommateurs se penchent sur les nouvelles technologies, les marques de détail et de restauration doivent de plus en plus s'adapter et se battre sur plusieurs fronts pour gagner et fidéliser leurs clients.
Alors, que signifie l'omnicanalité, et pourquoi est-elle essentielle pour votre entreprise ?
Frost & Sullivan, une importante société de conseil, a défini l'omni-canal comme "une expérience client de haute qualité, transparente et sans effort, qui se déroule au sein des canaux de contact et entre eux".
En termes plus simples, l'omnicanalité est une forme plus individualisée de vente au détail. Il s'agit d'une stratégie commerciale axée sur le client qui intègre tous les canaux pour offrir une expérience parfaite au consommateur. Les clients entrent en contact avec les entreprises en ligne et en personne. Ils passent leurs commandes par les deux canaux. Leurs expériences d'un canal à l'autre sont naturelles et plus adaptées à eux.
Mise en œuvre massive de la stratégie omnicanale
Au-delà d'un mot à la mode, l'omnicanalité est une réalité tactique pour les propriétaires d'entreprises qui ne peuvent se permettre d'être mis à l'écart dans la course au commerce rapide et sécurisé. Pour survivre et prospérer dans l'économie numérique, il faut être capable d'atteindre les clients à tout moment et en tout lieu, y compris en dehors des heures de bureau.
Covid-19 a créé une renaissance pour de multiples industries, notamment l'hôtellerie, la vente au détail et le secteur émergent du cannabis. Les magasins ont invité leurs clients à faire des visites virtuelles et à essayer des produits cosmétiques et des vêtements dans des cabines d'essayage numériques. Les restaurants ont introduit la commande en ligne et le ramassage à domicile. La puissance du cloud et des solutions omnicanales a permis à ces entreprises d'offrir une expérience ininterrompue tout en pilotant les commandes, le marketing et le service client sur l'ensemble des canaux, plateformes et appareils.
La bonne technologie pour un succès omnicanal
Les options de commande omnicanale sont une attente, pas une exception. Les consommateurs ont pris l'habitude de fréquenter leurs marques préférées à partir de plusieurs points de contact. Nos experts ont dressé la liste suivante des éléments nécessaires au développement d'une expérience de marque cohérente sur tous les canaux.
Mise en œuvre du cloud : Investissez dans du matériel et des logiciels qui fonctionnent avec le cloud pour garantir le bon déroulement de votre expérience omnicanale.
Vue en accès unique : Créez un portail sécurisé où vous pouvez surveiller tous vos canaux pour
rationaliser les communications et gérer les opérations à partir d'un seul endroit.
Gestion automatisée des tâches : Mettre en place des affichages de commandes, l'impression en nuage, et d'autres services spécialisés.
la technologie pour gagner du temps et de la main-d'œuvre en automatisant les procédures de base.
Connectivité améliorée : Sélectionnez des produits qui se connectent au nuage pour créer un travail cohérent.
et utiliser la connectivité périphérique pour améliorer et accélérer les processus commerciaux.
Comment créer un environnement connecté
En 2021, les ventes au détail du commerce électronique se sont élevées à environ 5,2 trillions de dollars américains dans le monde. Selon les prévisions, ce chiffre devrait augmenter de 56 % au cours des années suivantes, pour atteindre environ 4 000 milliards d'euros. 8,1 trillions de dollars d'ici 2026. En outre, les services mondiaux de livraison de nourriture en ligne sont sur le point d'atteindre près de $344 milliards d'euros cette année, avec des projections pour atteindre plus de $466 milliards d'ici 2027. Avec un tel retour sur investissement en jeu, il est essentiel d'acheminer les produits vers les clients via des canaux en ligne ou mobiles cohérents.
Nos experts ont compilé ces 6 produits dans lesquels chaque entreprise devrait investir pour tirer le meilleur parti de la technologie de l'information.
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Conquérir la gestion des commandes omnicanales avec des solutions technologiques en nuage
Les consommateurs ont parlé ! L'avenir du commerce de détail et de l'hôtellerie est omnicanal, basé sur le cloud et connecté. Votre entreprise est-elle prête ?
