Lorsqu'il s'agit de vendre des services aux commerçants, le paysage peut être très concurrentiel. Avec de nombreuses options sur le marché pour vos clients, il est essentiel de prendre le temps de se concentrer sur la façon dont vous pouvez vous différencier en tant que fournisseur de solutions. Bien que cela puisse sembler intimidant, nous vous proposons aujourd'hui de partager avec vous sept conseils sur la vente de services marchands, conçus pour vous simplifier la tâche et vous permettre de réussir.
7 conseils simples pour vendre des services marchands :
1. Fournir une solution globale
L'une des meilleures façons de se différencier en tant que fournisseur de services aux commerçants est de ne pas se contenter de proposer une seule pièce du puzzle du paiement, mais de fournir une solution globale. Les clients veulent un guichet unique, et offrir une solution complète qui apporte de la valeur, y compris le traitement des cartes de crédit par le biais d'un compte marchand et un portefeuille complet de matériel de point de vente (POS) nécessaire, est un excellent moyen de créer des clients heureux et fidèles.
2. Soyez un conseiller de confiance
Bien que cet article de blog contienne des conseils sur la vente de services marchands, l'une des choses les plus importantes que vous pouvez faire parfois est de pas vendre. Qu'est-ce que cela signifie ? En termes simples, efforcez-vous d'être le conseiller de confiance de votre client, plutôt qu'un simple vendeur. Le fondement du rôle de conseiller de confiance repose sur l'écoute : écouter les besoins de votre client et agir en tant que consultant pour proposer des idées et des solutions, plutôt que de se contenter de vendre des produits. Voici d'autres caractéristiques des conseillers de confiance :
- Faire passer les besoins de vos clients en premier, et non les vôtres ; toujours penser à leurs défis et priorités avant les vôtres.
- Toujours poser des questions pour mieux comprendre la situation spécifique de votre client - "dites-m'en plus !"
- Fournir une variété d'options de solution, afin qu'ils puissent décider du meilleur choix pour eux-mêmes.
- Accepter le fait que vous ne connaissez pas toujours la réponse et acquérir la confiance nécessaire pour l'admettre - ce faisant, vous démontrerez votre honnêteté et votre fiabilité.
3. Être disponible
Le conseil suivant peut sembler évident, mais il mérite quand même d'être dit : soyez disponible pour votre client ! Souvent, de nombreuses entreprises s'engagent avec des agents ISO et n'ont plus jamais de nouvelles de l'agent après la signature du contrat. Ne tombez pas dans ce schéma ! Faites un effort conscient pour prendre contact avec vos clients et soyez ce conseiller de confiance qui veille toujours à leurs intérêts.
4. Offrir des options abordables
Outre le fait d'offrir une solution globale, d'agir en tant que conseiller de confiance et d'être disponible régulièrement, une autre chose que vos clients sont sûrs d'apprécier est un prix abordable. Un coût faible est toujours une priorité, surtout en période d'incertitude. Réduisez le coût d'entrée dans votre solution en proposant un modèle SaaS (Solution as a Service) qui se caractérise par de faibles paiements mensuels. Ce modèle de dépenses d'exploitation (OPEX) par opposition à un modèle de dépenses d'investissement (CAPEX) signifie qu'au lieu d'avoir à dépenser une somme forfaitaire importante pour une solution, une entreprise peut dépenser un montant plus faible chaque mois, en fonction de ses besoins. Ce modèle permet aux entreprises de bénéficier de la meilleure solution possible à un prix abordable.
5. Soyez transparent
Qui n'apprécie pas la transparence ? Il est important de sentir que l'on a affaire à un fournisseur honnête et éthique. Vos clients apprécient également la transparence, alors assurez-vous d'être compréhensible de toutes les manières possibles. Il est particulièrement important que vos frais de transaction soient clairs comme de l'eau de roche et n'oubliez pas d'être compétitif en ce qui concerne votre part de revenus. En étant honnête et en mettant ces chiffres sur la table, vous gagnerez la confiance de vos clients lorsque vous vendrez des services marchands.
6. Fournir un calendrier simple
Le temps, c'est de l'argent, et pour une entreprise, l'argent est une priorité absolue. Veillez à donner la priorité au temps de votre client en lui proposant un calendrier de mise sur le marché simple. N'oubliez pas non plus d'indiquer la facilité et la rapidité des intégrations qui seront nécessaires.
7. Offrir des capacités omnicanales
Les entreprises d'aujourd'hui ont besoin des options de paiement d'aujourd'hui. L'époque où des services marchands simples et fragmentaires pouvaient suffire est révolue. Si possible, veillez à offrir un solution omnicanaleCela signifie une variété de méthodes d'acceptation des cartes, ainsi qu'une solution entièrement intégrée. Agir comme un guichet unique et offrir une solution omnicanale peut conduire à la création d'un client fidèle qui sera moins susceptible d'être tenté par un concurrent.
