Le bar à bonbons de Dylanle plus grand magasin de confiserie et la plus grande marque de produits de consommation au monde, a récemment adopté la solution SuitePOS de SuiteRetail, qui comprend des imprimantes et des périphériques de Star Micronics.
La situation
Avant cette installation, Dylan's était confronté à des inefficacités dues à la saisie de données en double et avait du mal à collecter et à suivre les informations relatives aux clients sur ses différentes plateformes. Le résultat était une expérience client incohérente. De plus, l'esthétique de leur terminal POS traditionnel ne parvenait pas à capturer l'essence de la marque.
Dylan's recherchait une plateforme ERP qui lui permette d'avoir une vision unique et sans équivoque de son activité. NetSuite était le choix évident, mais la solution en magasin s'est avérée la plus difficile à résoudre : Dylan's avait besoin d'une solution SAAS, parfaitement intégrée à NetSuite, suffisamment robuste pour gérer la rapidité de ses transactions, mais suffisamment attrayante pour s'adapter au style moderne et optimiste propre à tous les magasins phares Dylan's.
La solution
L'offre groupée de points de vente, composée de SuitePOS for NetSuite de SuiteRetail et des imprimantes et périphériques de Star Micronics, s'est avérée être la seule option viable. Aucune autre solution ne combinait la vitesse nécessaire pour gérer le volume de transactions de Dylan, l'intégration avec NetSuite et l'attrait visuel nécessaire.
Les informations pertinentes sur les clients sont désormais capturées sans effort sur le point de vente et transmises à NetSuite en temps réel. En outre, SuitePOS est l'un des rares systèmes de point de vente au monde à proposer un calcul de la taxe de vente en temps réel grâce au moteur AvaTax d'Avalara. Cette fonctionnalité est essentielle pour Dylan's Candy Bar, compte tenu de l'étendue de sa gamme de produits, qui est soumise à de nombreux taux de taxe sur les ventes et à des exemptions dans les différents États où se trouvent ses emporiums et ses petits magasins.
Le résultat
L'un des principaux avantages de la solution est la possibilité de suivre les ventes d'une UGS particulière sur différents canaux de l'entreprise, éliminant ainsi la création d'articles en double qui se produisait avec un système de suivi sur feuille de calcul - et entraînant une amélioration de la productivité. La solution SaaS permet à Dylan's d'accéder à toutes les données et à tous les paramètres du point de vente via le cloud dans un seul système d'enregistrement.
Dylan's a également amélioré la cohérence de son expérience client et est désormais mieux à même de recueillir des informations sur ses clients. Dylan's utilise ces informations pour mettre à jour sa base de données clients et a réussi à utiliser les informations de ces données pour transformer les clients en magasin en clients en ligne.
En outre, la solution reflète efficacement l'esthétique de la marque Dylan's Candy Bar.
"Nous avons trouvé la solution parfaite dans les imprimantes Star Micronics et SuitePOS", a déclaré David Reid, directeur financier de Dylan's Candy Bar. " La solution est basée sur l'iPad/iPhone et offrait un attrait visuel et une intégration facile qui convenaient parfaitement à nos magasins. Nous étudions aussi activement le nouveau tout-en-un de Star, le mPOP, en raison de son esthétique et de son potentiel d'adaptation à nos nouveaux petits sites."
"Chez SuiteRetail, nous cherchons toujours à associer notre logiciel de point de vente à des périphériques modernes, élégants et extrêmement fiables, à la hauteur de la marque et de la réputation de SuitePOS. En ce qui concerne les imprimantes, nous n'avons vraiment trouvé cela qu'avec Star Micronics", a déclaré Jeff Schneider, cofondateur et directeur de SuiteRetail. "Nous aimons les imprimantes de Star et leur nouveau mPOP parce qu'elles sont visuellement attrayantes et que leurs performances sont solides comme le roc."
