Nous avons tous entendu parler de l'expression "apocalypse du commerce de détail". Quand vous entendez cette expression, vous imaginez probablement des magasins de briques et de mortiers qui ferment leurs portes. Mais devinez quoi ? C'est tout simplement ne se produit pas (si les marques innovent !). En fait, c'est le contraire qui se produit : Les marques de commerce électronique ouvrent des magasins physiqueset rapidement. Il existe environ 600 magasins aux États-Unis qui appartiennent à d'anciennes marques exclusivement en ligne ! Voyons pourquoi.
Saturation en ligne - et dépenses
Nous n'avons probablement pas besoin de vous dire que le marché en ligne est saturé... vraiment saturé. Environ 77% des spécialistes du marketing utilisent au moins un canal de médias sociaux pour commercialiser leur entreprise, et la portée organique globale que vous êtes en mesure d'obtenir sur les applications de médias sociaux est en baisse, car les plateformes modifient les algorithmes du fil d'actualité afin que les utilisateurs voient davantage leurs amis et moins les marques.
En plus de la concurrence féroce qui règne dans le monde de la publicité en ligne, le placement d'annonces dans le domaine numérique est également très coûteux. Ces dernières années, le coût des publicités en ligne sur les moteurs de recherche et les plates-formes de médias sociaux a explosé - il peut s'agir de 10 fois plus cher d'acquérir un nouveau client en ligne que dans un magasin physique !
Opportunités d'expériences
Quelle que soit la manière dont on le conçoit, un achat en ligne ne peut être que partiellement interactif. Au contraire, les magasins physiques offrent l'avantage supplémentaire de permettre aux acheteurs de s'intéresser aux produits, d'interagir avec les employés et de s'imprégner de la culture de la marque.
Les magasins en brique et mortier accueillent des expériences immersives qui créeront un souvenir durable pour les acheteurs. Par exemple, Casper, un magasin de matelas en ligne, ouvre 200 magasins physiques afin que les clients puissent réserver des siestes et tester les matelas avant d'acheter. Une expérience créative et inoubliable en personne n'a pas de prix (surtout lorsqu'elle inclut des siestes).
D'autres exemples de commerce de détail expérientiel physique incluent :
- Nike Live Concept Store: La marque d'athlétisme offre des conseils personnalisés, en personne, afin d'orienter les clients vers les meilleurs produits possibles pour atteindre leurs objectifs de remise en forme.
- Wayfair: Le détaillant de meubles en ligne ouvre son premier emplacement physique à l'automne 2019, ce qui permettra aux clients de rencontrer en personne des experts en design, d'essayer des meubles en personne, et plus encore.
- Warby Parker: La marque de lunettes a connu un énorme succès lorsqu'elle a ouvert son premier pop-up en 2013, et elle exploite maintenant des dizaines de magasins physiques et affirme qu'elle recueille les données les plus précieuses en personne, et a réalisé que le commerce de détail n'est pas mort, il avait juste besoin d'un "relooking créatif."
Une fusion fructueuse
Parfois, l'endroit idéal pour une marque en ligne est un magasin physique. Prenez Glamsquad, par exemple.
Glamsquad, un service de beauté à domicile et à la demande, a récemment pris le relais. s'est associé à CVS pour proposer des versions express de ses services. C'est un excellent moyen pour la marque de rencontrer de nouveaux clients en personne, notamment ceux qui ne connaissent peut-être pas encore les services de la marque en ligne (pourquoi ne pas remplir votre ordonnance et vous faire faire une manucure ?).
Un autre avantage pour les marques en ligne qui s'installent dans un magasin physique concerne les retours. Au lieu de simplement renvoyer un article par la poste, les clients peuvent choisir de retourner la marchandise en personne dans le magasin physique, ce qui présente une opportunité précieuse : celle de réaliser une autre vente.
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