Les consommateurs, de plus en plus habitués aux expériences d'achat en ligne et sur mobile, ont développé de nouvelles attentes lorsqu'ils font leurs achats dans des magasins physiques. Ils s'attendent à ce que les vendeurs puissent accéder à l'historique de leurs achats et à d'autres informations afin que les offres et les services puissent être adaptés spécifiquement à leurs besoins, rendant ainsi leurs expériences d'achat plus personnalisées et plus pratiques. Smart détaillants cherchent des moyens de répondre à ces attentes et de se surpasser pour faire plaisir aux clients en leur offrant des expériences en magasin qui ne ressemblent à rien de ce que les achats en ligne pourraient offrir. Pour les grands détaillants, la technologie des points de vente mobiles (mPOS) est un élément clé pour offrir ces expériences.
Les tablettes utilisées dans les applications mPOS doivent avoir un design élégant et raffiné qui témoigne d'une marque moderne et pertinente. Mais ce n'est pas qu'une question d'apparence ; les solutions mPOS doivent être ergonomiques pour que les vendeurs puissent les transporter et les utiliser sans fatigue pendant toute la durée de leur service. Les solutions pour tablettes doivent également être polyvalentes et permettre à votre personnel de disposer des informations et des applications dont il a besoin pour attirer les clients qui utilisent des smartphones en magasin pour rechercher des produits ou comparer les prix.
Il y a cinq méthodes de base solutions mPOS ergonomiques peut aider les grands détaillants à augmenter leurs ventes ainsi que la satisfaction de leurs clients :
- Bris de lignes
Le mPOP tout-en-un de Star Micronics est une solution mPOS ergonomique idéale. - Responsabilisation du personnel
- Design peu encombrant
- Transactions rapides et sécurisées
- Une expérience client améliorée
Dépassement de ligne
Les consommateurs d'aujourd'hui veulent ce qu'ils veulent, quand ils le veulent - y compris un processus de paiement aussi facile en magasin qu'en ligne. Certains acheteurs abandonneront leurs achats prévus plutôt que d'attendre dans de longues files d'attente. En outre, une étude du groupe Omnico a révélé que plus de 77 % des consommateurs déclarent qu'ils sont moins susceptibles de retourner dans un magasin où ils ont rencontré de longues files d'attente.
Les solutions de points de vente mobiles aident les détaillants à mieux gérer le trafic dans les magasins et à raccourcir les files d'attente aux caisses fixes. Avec mPOS, les employés peuvent utiliser des tablettes pour conclure des ventes et traiter les paiements n'importe où dans le magasin, et pourront également assurer le service à la clientèle à l'extérieur, lors de ventes sur le trottoir ou de boutiques pop-up. Le service sur place, avec moins d'attente, rend l'expérience d'achat plus pratique et plus agréable, et réduit le risque d'insatisfaction des clients et de perte de ventes.
De plus, lorsque le mPOS donne aux clients la possibilité de payer la marchandise au point de décision, ils sont moins susceptibles de changer d'avis sur l'achat de votre produit - ce qui peut signifier plus de revenus. L'élimination des files d'attente grâce à la technologie mPOS simplifie également un autre processus qui peut avoir un impact négatif sur l'expérience d'achat - les retours de marchandises. Avec les solutions mPOS, les détaillants peuvent accepter les retours dans les allées du magasin ou utiliser une solution mPOS pour mettre en place une voie supplémentaire temporaire pour les retours au comptoir du service client. Il s'agit d'une option particulièrement utile pendant une période où les retours sont nombreux, comme après les fêtes. Cela permet également de créer une expérience positive pour les clients, et peut-être de les inciter à remplacer les articles non désirés par de nouveaux articles et à revenir dans le magasin à l'avenir.
Responsabilisation du personnel
Les clients attendent beaucoup des vendeurs qui les assistent dans les magasins. Après tout, si les acheteurs peuvent accéder en ligne à l'historique de leurs achats, à la liste des articles qu'ils ont consultés, aux mises à jour de leurs récompenses de fidélité, à l'état de leur commande et aux informations sur la livraison, pourquoi le personnel en magasin ne pourrait-il pas le faire ? Les consommateurs attendent également des vendeurs qu'ils aient une connaissance approfondie des produits ou qu'ils soient au moins capables d'accéder aux informations. Si un acheteur peut rechercher des informations sur son smartphone, le vendeur doit pouvoir faire de même.
La technologie mPOS met toutes ces informations au bout des doigts des associés de vente. Grâce à leurs tablettes, les vendeurs sont en mesure de répondre rapidement aux besoins des clients. Ils peuvent fournir des réponses immédiates aux questions sur les prix et la disponibilité des produits en utilisant les dispositifs mPOS pour accéder aux systèmes de gestion des points de vente et des stocks. Si les articles recherchés sont en rupture de stock, un vendeur peut vérifier leur disponibilité dans d'autres magasins ou entrepôts et les faire expédier, ce qui permet de sauver la vente.
Équiper les vendeurs de mPOS, c'est offrir le meilleur des deux mondes aux clients qui font leurs achats en magasin : ils ont accès aux informations dont ils ont besoin pour prendre leurs décisions d'achat et bénéficient d'un service en face à face et d'une interaction avec des vendeurs sympathiques.
Empreinte réduite
En plus d'un service meilleur, plus rapide et plus centré sur le client, les solutions mPOS ergonomiques présentent un autre avantage : un faible encombrement. Contrairement au matériel de point de vente traditionnel, ces solutions peuvent être utilisées n'importe où et, lorsqu'elles sont configurées comme un terminal de point de vente fixe, elles sont beaucoup plus petites. Comme elles occupent moins d'espace sur le comptoir, il y a généralement de la place pour présenter des articles d'impulsion ou de la signalisation de manière organisée et esthétique. Une configuration mPOS ergonomique élimine également le besoin de câbles multiples, qui peuvent nuire à l'esthétique générale d'un magasin et compliquer la tâche des employés pour se déplacer autour de la station de paiement.
Le confort accru des employés et le potentiel d'amélioration de leurs performances constituent un autre avantage pratique de la technologie mPOS. Pour les employés d'un magasin, l'utilisation d'un équipement de point de vente volumineux ou encombrant dans une zone exiguë peut être inconfortable et entraîner des erreurs ou des marchandises endommagées.
Transactions rapides et sécurisées
Une zone de caisse mieux organisée, grâce à mPOS, peut aider les associés de vente à totaliser les ventes et à servir les clients plus rapidement. Ce n'est que la partie émergée de l'iceberg des avantages de mPOS en matière de paiements. Les solutions mPOS avancées prennent en charge divers types de paiement, notamment les paiements rapides, sécurisés et sans contact grâce aux communications en champ proche (NFC) utilisées dans les portefeuilles mobiles tels que Apple Pay, Android Pay et Google Pay. Les tablettes mPOS et autres appareils peuvent également accepter les paiements par carte à puce EMV, ce qui permet de se protéger contre les transactions frauduleuses par carte de paiement.
Une tablette mPOS peut également inclure un scanner qui permet aux associés de vente de scanner les codes-barres ou les codes QR d'un coupon papier ou numérique, afin que les remises puissent être appliquées. Lorsque les programmes de récompenses de fidélité sont intégrés à votre système de point de vente, ces informations seront également disponibles pour les associés de vente via les dispositifs mPOS, afin qu'ils puissent communiquer les totaux de points ou aider les clients à échanger leurs points contre des récompenses. Les solutions mPOS peuvent également inclure des imprimantes mobiles afin que les clients puissent toujours recevoir un reçu papier - même un reçu imprimé avec des coupons, des enquêtes ou d'autres messages - de n'importe où la transaction a lieu sur la surface de vente.
Une expérience client améliorée
Malgré la concurrence du commerce électronique et d'autres canaux, les acheteurs choisissent encore principalement les magasins physiques pour faire leurs achats. Les dernières statistiques du Bureau du recensement des États-Unis sur les ventes en ligne montrent que le commerce électronique représente moins de 10 % du total des ventes au détail. La concurrence se situe principalement au niveau des autres détaillants de type brick-and-mortar qui tentent également d'offrir une expérience "en ligne" aux acheteurs dans leurs magasins.
À l'aide des données recueillies sur tous les canaux, les vendeurs peuvent faire des suggestions pertinentes aux clients en fonction de leurs achats passés, en leur demandant s'ils ont vu la nouvelle ligne d'un créateur ou s'il est temps de mettre à niveau un appareil électronique acheté dans leur magasin. Les vendeurs peuvent également faire des ventes incitatives ou croisées, en suggérant des articles supplémentaires pour compléter un achat, ce qui permet aux clients d'être plus satisfaits de leur nouvelle marchandise - et d'augmenter les revenus du détaillant.
Le mPOS permet également aux détaillants de continuer à alimenter leurs bases de données clients ou leur solution de gestion de la relation client (CRM) avec des informations qui les aident à mieux comprendre leurs marchés. Cela facilite le réapprovisionnement des marchandises et la prévision de la demande, ce qui signifie que les clients sont rarement déçus parce qu'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent.
