Dans le dernier épisode du Rising Stars Podcast, "Kiosk Solutions and Future-Proofing Technology with Frank Olea", l'animateur Kate Orara emmène les auditeurs dans le monde des kiosques en libre-service. Frank OleaPDG de Kiosques OleaIl apporte son expertise de longue date à la conversation, partageant des idées précieuses sur la façon dont les entreprises peuvent préparer leurs solutions de kiosque pour l'avenir tout en maintenant le service à la clientèle et l'engagement.
En tant que leader de l'industrie de la fabrication et de l'innovation en matière de kiosques, Frank offre une mine de connaissances sur la façon de rester à l'avant-garde dans un paysage qui évolue rapidement. Cet épisode aborde des sujets clés, notamment la transition des systèmes de kiosques vers de nouvelles plateformes matérielles et logicielles, les meilleures pratiques pour minimiser les temps d'arrêt pendant les mises à niveau, et l'équilibre entre les fonctionnalités avancées et la simplicité pour assurer une expérience utilisateur transparente.
Préparer l'avenir de la technologie des kiosques
Frank souligne l'importance de la pérennisation des systèmes de kiosques, afin que les entreprises restent flexibles et adaptables à l'évolution de la technologie. Il partage des stratégies concrètes pour les revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et les entreprises qui cherchent à démontrer le retour sur investissement des kiosques en libre-service et donne des conseils sur la manière de gérer les changements inévitables dans les solutions matérielles et logicielles.
Pour les VAR, les ISV et les entrepreneurs dans le domaine des kiosques, cet épisode fournit des conseils pratiques sur la façon de rester compétitif et innovant. Découvrez comment maximiser le potentiel de vos solutions kiosques et préparez-vous à l'avenir de cette technologie en plein essor.
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Le podcast des Stars en pleine ascension
Plongez dans l'univers des points de vente (POS) avec le logiciel Podcast sur les étoiles montantes par Star Micronics, animée par un professionnel de l'industrie, Kate Orara. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d'innovateurs et d'entreprises qui relèvent les défis posés par le rythme rapide de la technologie POS.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenaires chez Star Micronics, discute des tendances et des stratégies émergentes en matière de technologie de vente au détail avec des géants mondiaux de l'industrie. Elle a passé toute sa carrière à rencontrer les bonnes personnes, et les auditeurs peuvent désormais bénéficier de ce vaste réseau de gourous de la distribution.
Toujours à la pointe de l'innovation, Star Micronics, pionnier de la technologie POS et de l'expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à nous rejoindre pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l'hôtellerie et de l'industrie du cannabis.
Transcription de l'épisode :
[Musique]
Kate Orara: Bonjour à tous les passionnés de technologie de détail ! Bienvenue sur le site de En hausse Stars votre source de référence pour tout ce qui concerne la technologie de la vente au détail et le monde en constante évolution des points de vente. Je suis votre hôte, Kate Orara, responsable du développement des partenaires chez Star Micronics, et je suis ravie d'être votre guide dans ce voyage passionnant.
Ici, à En hausse StarsNous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons. Nous plongeons dans le paysage technologique avec des leaders mondiaux du secteur, en décortiquant les stratégies et en discutant des dernières innovations qui façonnent l'avenir de l'informatique dans le commerce de détail. Que vous soyez un passionné de technologie, un chef d'entreprise ou un simple curieux du monde dynamique de la vente au détail, ce podcast vous permet d'accéder aux coulisses et aux connaissances des initiés. Et puis, il n'y a pas que la technique, il y a aussi la communauté. Rejoignez-moi et l'équipe de Star Micronics alors que nous menons et innovons, façonnant un avenir meilleur pour le commerce de détail, l'hôtellerie et les industries du cannabis, et au-delà.
Ensemble, nous nous élevons ! Alors, abonnez-vous, restez au courant, et faisons des vagues dans l'espace technologique de la vente au détail. Voici le En hausse Stars podcast, où l'innovation rencontre l'inspiration. Élevons-nous ensemble !
Kate Orara: Très bien, bienvenue dans ce nouvel épisode de l'émission En hausse Stars podcast. Vous me connaissez tous - je suis Kate Orara - et aujourd'hui, je suis très enthousiaste à l'idée de cet épisode. J'ai le plaisir d'être rejointe par Frank Olea, d'Olea Kiosks. Comment allez-vous aujourd'hui, Frank ?
Frank Olea: Faire du bien, faire du bien.
Kate Orara: Super ! J'aimerais que vous parliez un peu de vous et d'Olea Kiosks à nos auditeurs. Je suis sûr qu'ils ont une idée de ce que vous faites d'après le nom de votre entreprise, mais juste au cas où, donnons-leur une image complète.
Frank Olea: D'accord, bien sûr. Je suis le PDG d'Olea Kiosks et, comme son nom l'indique, nous fabriquons des kiosques. L'année prochaine, nous fêterons notre 50e année d'activité. Mon grand-père, mon père et mon oncle ont fondé l'entreprise au milieu des années 70. Au départ, il s'agissait d'une société d'exposition de foires commerciales, puis nous nous sommes lancés dans la fabrication de kiosques au milieu des années 90. Nous concevons et fabriquons des kiosques pour divers secteurs, notamment la restauration rapide, les parcs à thème, les soins de santé, les voyages et l'hôtellerie.
Kate Orara: C'est incroyable ! C'est donc une entreprise familiale qui existe depuis des décennies. Je dois dire que je n'ai vu les kiosques prendre leur essor qu'au cours de la dernière décennie, en particulier pendant la conférence COVID. Je parie que les affaires étaient florissantes pour vous !
Frank Olea: Pour être honnête, nous avons travaillé dans un secteur différent, comme je l'ai mentionné, avec des expositions commerciales. Mais au milieu des années 90, nous avons opéré une transition complète vers les kiosques. Même si les kiosques n'étaient pas encore très répandus au milieu des années 90, nous avions une certaine expérience. Ma famille a construit le premier kiosque en 1983, alors que je n'avais que huit ans. Il y a donc eu beaucoup de travail préparatoire avant que les kiosques ne deviennent aussi répandus qu'ils le sont aujourd'hui.
Kate Orara: C'est fascinant ! Les kiosques en libre-service sont définitivement passés d'un statut de "bon à rien" à celui de "must-have" pour de nombreuses entreprises. Même les petites boutiques familiales se mettent à les utiliser. À votre avis, qu'est-ce qui explique cette évolution ?
Frank Olea: Nous avons passé beaucoup de temps avec les premiers utilisateurs, ces entreprises de pointe qui voulaient faire quelque chose de différent. Au fil des ans, la tendance s'est généralisée. Par exemple, les soins de santé et la restauration rapide sont deux secteurs où le libre-service a un impact réel. En fait, un de nos clients du secteur de la santé vient d'annoncer que 83% de ses patients se présentent à l'accueil via des kiosques. Dans un autre cas, California Fish Grill, une chaîne de restauration rapide, voit 68% de ses ventes en magasin passer par des kiosques.
Kate Orara: Ce sont des chiffres impressionnants. J'imagine que la conception du kiosque joue un rôle important dans ce succès, n'est-ce pas ?
Frank Olea: J'aimerais pouvoir dire que tout est dans le design ! Bien sûr, un kiosque bien conçu est utile, mais de nombreux facteurs entrent en jeu. L'emplacement est crucial - si le kiosque n'est pas au bon endroit, les gens risquent de ne même pas le remarquer. La formation des employés est un autre élément clé. Le California Fish Grill a redéployé son personnel pour qu'il se déplace et aide les clients à utiliser les bornes, ce qui renforce la confiance des utilisateurs.
Kate Orara: Je comprends tout à fait cela. Je me souviens que la première fois que j'ai utilisé un kiosque dans un fast-food, je n'étais pas sûr de moi. Mais maintenant, je suis un pro ! En parlant d'expérience utilisateur, comment conciliez-vous le besoin de fonctionnalités avancées avec la simplicité requise pour des interfaces conviviales ?
Frank Olea: C'est un véritable défi. Certains kiosques que nous fabriquons comportent de nombreux composants, tels que des systèmes biométriques, des lecteurs de passeports ou des scanners d'identité. Nous devons faire tenir tout cela dans un boîtier qui ne soit pas trop grand, tout en rendant l'interface intuitive. Je suis un grand amateur de design simple, et nous nous efforçons toujours de réduire les choses à l'essentiel pour l'utilisateur.
Kate Orara: C'est logique. Vous arrive-t-il souvent de conseiller à vos clients de réduire leur liste de fonctionnalités ?
Frank Olea: Absolument. Parfois, les clients veulent tout mettre dans un kiosque, mais nous leur conseillons souvent de se concentrer sur ce qui est vraiment important pour l'expérience de l'utilisateur. Plus vous ajoutez de matériel, plus vous risquez de compliquer les choses, tant en termes de fonctionnalité que de maintenance à long terme.
Kate Orara: En ce qui concerne la maintenance, lorsqu'il s'agit pour les revendeurs d'expliquer le coût des bornes libre-service, comment doivent-ils communiquer les avantages aux clients potentiels qui pourraient hésiter à investir ?
Frank Olea: L'essentiel est de partager les statistiques. Par exemple, les QSR peuvent s'attendre à une augmentation de 13-15% par ticket avec les kiosques. Ce sont des chiffres concrets qui montrent le retour sur investissement. En outre, compte tenu de la pénurie de main-d'œuvre, les bornes offrent une solution qui ne rend pas malade, ne nécessite pas de pause et permet de combler les lacunes en matière de main-d'œuvre.
Kate Orara: Tout à fait. J'imagine également que les kiosques favorisent la cohérence dans des domaines tels que les paiements et les ventes incitatives. D'autres avantages inattendus ?
Frank Olea: Oui ! Dans le secteur de la santé, nous avons constaté que les kiosques aident à recouvrer les paiements en souffrance. Lorsque les patients se présentent à l'accueil, on leur rappelle qu'ils n'ont pas payé leur ticket modérateur, ce qui a entraîné une augmentation de 8% des recouvrements. C'est une chose que nos clients n'avaient pas prévue, mais qu'ils ont été ravis de découvrir.
Kate Orara: C'est énorme ! Les kiosques sont donc en train de transformer non seulement l'expérience du client, mais aussi d'aider les entreprises à collecter des revenus. Y a-t-il des tendances émergentes en matière de technologie de libre-service que les revendeurs devraient mettre en avant auprès de leurs clients potentiels ?
Frank Olea: La biométrie devient de plus en plus populaire, comme la reconnaissance faciale ou le balayage des veines de la paume de la main. On voit même des stades utiliser la reconnaissance faciale pour accélérer les entrées. Ce type d'innovation permet de rationaliser les opérations et d'améliorer la sécurité.
Kate Orara: J'adore en entendre parler. Alors que la technologie continue d'évoluer, comment les entreprises peuvent-elles passer à de nouvelles plates-formes matérielles ou logicielles pour leurs kiosques sans trop de perturbations ?
Frank Olea: Les tests sont essentiels. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour nous assurer que tout, des nouveaux supports aux mises à jour logicielles, est testé en profondeur avant d'être mis en œuvre. Lorsque nous avons mis à niveau les kiosques de l'Empire State Building, nous avons tout testé dans leur laboratoire afin d'éviter toute perturbation lors de la mise en service des changements.
Kate Orara: C'est un excellent conseil. Quel est votre meilleur conseil pour les entreprises qui cherchent à pérenniser leurs solutions kiosques ?
Frank Olea: Choisissez un kiosque modulaire. Cela permet des mises à jour faciles, qu'il s'agisse d'un nouveau dispositif de paiement ou d'une imprimante différente. Travailler avec un fabricant comme nous, qui peut adapter de nouveaux composants, est essentiel pour prolonger la durée de vie de votre investissement.
Kate Orara: C'est très bien de le savoir. Eh bien, Frank, j'apprécie vraiment le temps que vous nous avez consacré aujourd'hui. Vous avez partagé tant d'informations précieuses avec nos auditeurs. Y a-t-il quelque chose que nous n'avons pas abordé et que vous aimeriez mentionner ?
Frank Olea: Non, je pense que nous avons fait le tour de la question ! J'ai apprécié la conversation.
Kate Orara: Génial ! Si l'un de nos auditeurs souhaite vous contacter, comment peut-il le faire ?
Frank Olea: Le meilleur moyen est de passer par notre site web ou par LinkedIn. Je suis très active sur LinkedIn et j'aime partager les coulisses de nos travaux.
Kate Orara: Fantastique ! Nous inclurons des liens vers vos médias sociaux dans les notes de l'émission. Merci encore, Frank, et merci à tous nos auditeurs de nous avoir écoutés. N'oubliez pas d'aimer, de vous abonner et de partager cet épisode avec d'autres. Nous vous donnons rendez-vous au prochain épisode !
[Musique]
Kate Orara: Et voilà, c'est terminé pour cet épisode de la En hausse Stars podcast. Un grand merci à nos incroyables auditeurs pour leur écoute et à nos phénoménaux invités pour avoir partagé leurs idées. N'oubliez pas de vous abonner, de nous noter et de nous laisser un commentaire. Faites-nous savoir ce dont vous voulez entendre parler davantage - vos commentaires alimentent notre démarche visant à vous offrir le meilleur de la technologie de la vente au détail. Restez en contact avec nous sur les médias sociaux pour des mises à jour et du contenu en coulisses.
Au moment de conclure, n'oubliez pas : L'avenir de la technologie de la vente au détail est entre nos mains et, ensemble, nous le façonnons. Continuez à innover, continuez à vous élever, et jusqu'à la prochaine fois, c'est Kate Orara qui vous quitte. Ensemble, nous nous élevons.
[Musique]
