Ce n'est pas ce à quoi on pourrait s'attendre. Le dernier groupe de personnes que vous imagineriez préférer faire du shopping en personne le fait justement. Véritable les natifs du numériqueIls ont grandi à l'ère du numérique et sont connectés à un appareil plusieurs heures par jour.
Qui sont-ils ? C'est la génération Z, et ils aiment le commerce physique ! En fait, selon une étude étude menée par IBM et la National Retail Federation, 98% ont déclaré préférer faire leurs achats dans des magasins traditionnels.
Alors pourquoi la génération Z, ou la génération des personnes nées entre 1996 et 2010, aime-t-elle le commerce physique ? Nous allons examiner en profondeur ce qui les pousse à apprécier l'expérience en magasin plus que les autres générations et comment les entreprises d'aujourd'hui peuvent s'engager avec succès auprès d'eux.
Pourquoi la génération Z aime le commerce de détail en brique et mortier
Shopping en personne
Tout d'abord, selon le HRC Retail AdvisoryLa génération Z aime l'aspect personnel du shopping dans un centre commercial ou un magasin de détail. Il y a quelque chose de spécial dans l'interaction avec une marque en personne que les achats en ligne ne peuvent pas faire.
Pour tirer parti de cet avantage unique, concentrez-vous sur la conception de magasins attrayants et sur un service clientèle personnalisé de premier ordre, mais uniquement lorsque vos clients de la génération Z le souhaitent (nous reviendrons sur ce point plus tard).
Être récompensé
Le HRC a également fourni des informations intéressantes sur la génération Z et les programmes de récompense/loyauté.
Selon l'Advisory, "les membres de la génération Z veulent et exigent des expériences de récompense, avec un retour et une satisfaction instantanés particulièrement importants." Faites en sorte que vos clients reviennent pour en savoir plus en offrant plus.
La fusion du physique et du numérique
N'oublions pas que la génération Z aime toujours autant ses smartphones, mais ce qui la distingue, c'est qu'elle se tourne vers les détaillants pour fusionner le physique et le numérique.
Selon MediaPostEn effet, la génération Z souhaite que les achats au détail soient soutenus par la technologie mobile, de sorte qu'elle puisse parcourir un rayon de chaussures en magasin et recevoir instantanément un coupon mobile pour ces chaussures. En d'autres termes, "pour la génération Z, les achats au détail et en ligne ne sont pas un scénario du type 'nous contre eux' ; au contraire, les deux se complètent et accentuent l'expérience d'achat".
Comment répondre aux besoins de la génération Z
Support Self-Service
Bien qu'ils aiment être sur Dans le magasin, les membres de la génération Z préfèrent en fait être laissés seuls pendant leurs achats. En fait, une étude menée par Oracle NetSuite, Wakefield Research et The Retail Doctor, a révélé que 42% des membres de la génération Z sont ennuyés par l'augmentation des interactions avec les associés du commerce de détail (par opposition aux milléniaux, à la génération X et aux baby-boomers, qui déclarent se sentir bien accueillis par une plus grande interaction).
Permettez à vos clients de la génération Z de faire leurs achats dans leur zone de confort en intégrant des technologies de libre-service, telles que des applications compatibles avec l'intelligence artificielle et la réalité virtuelle (79% des responsables de la vente au détail estiment que l'utilisation de ces technologies entraînerait une augmentation des ventes). technologie des kiosques libre-service. Il est également important de fournir une connexion Wi-Fi solide pour que les clients puissent réussir à faire le lien entre le physique et le numérique sans aucun problème ou mal de tête.
Créer la commodité
Il est important de se rappeler que de nombreux membres de la génération Z ont atteint l'âge adulte et ont commencé à dépenser de l'argent à une époque où les politiques de livraison en deux jours étaient courantes, et qu'ils accordent donc une grande importance à la commodité et ont des attentes élevées à cet égard. étude Pour répondre à ces attentes, veillez à proposer des options pratiques telles que l'achat en ligne/le retrait en magasin, l'achat en ligne/le retour en magasin, etc.
Renforcer l'image de marque
La génération Z dépense plus de 4 heures par jour sur leurs smartphones. Captez-vous leur attention en ligne ? Pour les attirer au mieux sur le plan numérique, il est bon d'être actif sur les médias sociaux et de créer du contenu dans un format attrayant qui cible leurs intérêts spécifiques.
Une bonne règle de base est de créer un contenu facile à digérer en un seul coup d'œil, qui utilise un langage propre à la génération Z (comme les emoji) et qui est hautement partageable. La vidéo est également une excellente idée. près de la moitié de la génération Z visite YouTube quotidiennement ! Assurez-vous de rechercher les plateformes sur lesquelles investir votre temps et votre argent - Instagram et Snapchat sont plus populaires auprès de la Gen Z que Facebook, par exemple.
Vous cherchez à attirer vos clients vers vos comptes de médias sociaux ? Une bonne façon de le faire est de promouvoir vos comptes sociaux. sur vos reçusque les clients ne manqueront pas de voir. Un programme de fidélisation, qui peut également être promu sur les reçus, constitue une autre opportunité de marque qui plaira à coup sûr. Il répond au désir de la génération Z de bénéficier d'avantages et permet de relier les domaines numériques et physiques du commerce de détail.
En résumé, gardez ces éléments à l'esprit lorsqu'il s'agit d'acheteurs de la génération Z :
Ils apprécient une expérience d'achat pratique qui fusionne de manière transparente la vente au détail physique et numérique en intégrant des coupons mobiles et des messages personnalisés sur les médias sociaux. Ils préfèrent également faire leurs achats à leur rythme, à leur manière. Pour cette génération, tout est question d'expérience de vente omnicanale !
