La technologie du libre-service, notamment les kiosques avec imprimantes, continue de gagner en popularité dans un large éventail de marchés verticaux. Détaillants de tous types, ainsi que les restaurants à service rapideLes entreprises, les stations-service, les parcs de stationnement, les casinos, les entreprises de télécommunications, les banques, les fournisseurs de services de transport et d'autres organisations mettent en œuvre ces solutions. Selon une étude récente de Technavio, le marché du libre-service devrait atteindre $18 milliards d'ici 2020.
De plus, la demande des consommateurs pour l'accès aux kiosques est en augmentation. Par exemple, une enquête menée par InRetail a révélé que 69% des acheteurs sont plus susceptibles de faire des achats dans des magasins équipés de bornes que dans des magasins qui n'en ont pas.
Cependant, tirer parti de la tendance au libre-service et de l'affinité des consommateurs pour les kiosques dans n'importe quelle application, qu'il s'agisse de vente au détail ou autre, nécessite une sélection stratégique de l'imprimante pour kiosque. Choisir la bonne imprimante pour kiosque est une question de compréhension de l'entreprise, de l'environnement commercial et des clients. Cela implique une évaluation minutieuse de la gamme des options de fonctionnalités. Ce guide présente une feuille de route pour le choix de l'imprimante de kiosque qui répond le mieux aux besoins d'une entreprise et de sa clientèle.
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Les 3 principales considérations
Pour trouver l'imprimante pour bornes d'information idéale, il faut d'abord tenir compte de quelques éléments clés. Voici les trois principales ; découvrez le reste en téléchargez le guide complet gratuit maintenant !
Taille
Dans la plupart des applications, l'espace disponible pour le kiosque - et l'imprimante du kiosque - est limité. Par exemple, dans un environnement typique de vente au détail ou d'accueil, la zone dans laquelle la borne est installée n'est pas suffisamment grande pour accueillir une unité dotée d'un périphérique encombrant. Par conséquent, vous voudrez rechercher des options d'imprimante configurées comme des mécanismes d'impression à "cadre ouvert". Il ne doit pas y avoir de boîtiers inutiles qui augmentent la taille de l'unité et occupent un espace qui pourrait être nécessaire pour d'autres composants afin de rendre le kiosque plus convivial.
Cas d'utilisation
L'une des erreurs les plus courantes dans le choix d'une imprimante pour kiosque consiste à concevoir le kiosque lui-même avant de choisir l'imprimante et les autres accessoires. Pour vous assurer que l'imprimante pour bornes répond réellement aux exigences de votre entreprise, réfléchissez d'abord au cas d'utilisation et à ses paramètres. Par exemple, si le kiosque est installé dans un environnement où le volume de transactions est élevé et où des milliers de reçus sont imprimés chaque jour, il se peut que vous ayez besoin d'une imprimante pour kiosque qui accepte de très grands rouleaux de papier. Cependant, de nombreuses imprimantes de kiosque ont une conception mince et ne peuvent pas supporter ces grands rouleaux, ou nécessitent l'achat d'un accessoire spécial à un coût supplémentaire.
Expérience client
Un kiosque permet aux entreprises d'interagir directement avec les clients et de fournir un service clientèle de qualité, tout en réduisant les temps d'attente. Pour donner un coup d'accélérateur, vous pouvez choisir une imprimante de kiosque capable de prendre en charge l'impression graphique à grande vitesse. Vous pouvez ainsi proposer des coupons, des options de promotion spéciales, des informations sur les produits et d'autres documents que les clients peuvent imprimer sur place, ce qui augmente leur niveau d'engagement envers votre établissement et favorise la fidélisation.
Les technologies incontournables des kiosques
Voici les trois principales technologies et accessoires d'imprimantes pour kiosques qui vous seront indispensables, en fonction de l'application (obtenez la liste complète dans notre rubrique guide):
Présentateur
Un présentateur renforce la sécurité et la confidentialité des clients en veillant à ce que les reçus ne soient remis qu'à la bonne personne ; s'ils sont oubliés, ils restent à l'intérieur du kiosque où des personnes non autorisées ne peuvent pas y accéder.
Le présentateur offre également d'autres avantages qui le rendent intéressant. Le plus important est sans doute que le présentateur empêche les bourrages papier si des reçus sont laissés par inadvertance dans l'imprimante. Cela permet de réduire l'incidence des interruptions de fonctionnement qui entraînent des retards dans le service clientèle et ont un impact négatif sur l'expérience client.
De plus, avec un présentateur, il n'y a pas de risque que les reçus ou autres accessoires tombent par terre s'ils ne sont pas remis au destinataire. Le résultat final est une réduction des déchets et un magasin, un restaurant ou un autre environnement commercial plus propre.
Lunette
La lunette est une alternative au présentateur. Généralement placée entre la fente du kiosque et l'imprimante, elle sert de guide.
pour pousser le papier hors du kiosque. Si la meilleure imprimante de borne pour votre application n'est pas conçue pour accueillir un présentateur, ou s'il existe une autre raison pour laquelle un présentateur ne fonctionnerait pas avec un modèle particulier d'imprimante de borne (par exemple, des contraintes d'espace), une lunette est une solution viable.
Alertes sur l'état du papier
Les kiosques sont généralement laissés sans surveillance pendant de longues périodes. Cependant, vous devez savoir immédiatement si une imprimante de kiosque a besoin de plus de papier. Choisissez une imprimante de kiosque qui affiche des alertes lorsqu'elle est à court ou à court de papier.
