Les informations ci-dessous peuvent vous aider à vous mettre sur la bonne voie pour trouver le système de point de vente idéal pour votre salon.
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Étape 1 : Définir les besoins de l'entreprise
Personne ne veut perdre du temps et de l'argent pour une solution de point de vente qui n'a pas les capacités nécessaires ou qui comporte des caractéristiques inutiles qui font augmenter le prix. Pour éviter d'acheter un système qui ne convient pas à votre entreprise, vous devez identifier les défis spécifiques que vous devrez relever avec votre nouveau système de point de vente.
Vous pouvez commencer par poser des questions telles que :
- Les affaires souffrent-elles du fait que les clients doivent souvent faire de longues files d'attente aux points de vente ?
- Les clients quittent-ils fréquemment votre établissement les mains vides parce que vous n'avez pas les
la marchandise qu'ils veulent ? - Vous passez trop de temps à gérer les employés ou à essayer de comprendre pourquoi vos ventes...
ne correspond pas souvent à vos niveaux de stock ? - Voulez-vous attirer de nouveaux clients ?
Les réponses vous aideront à identifier les points douloureux que vous voulez éliminer et les objectifs que vous voulez atteindre avec un nouveau système de PDV. Tenez compte du temps que vous consacrez aux tâches liées aux opérations et demandez-vous si vous avez besoin du système de PDV pour automatiser les processus. Vous pouvez également vous demander si vous avez besoin du système de PDV pour soutenir des initiatives qui peuvent contribuer à la croissance de votre entreprise.
Une fois que vous avez clairement identifié les besoins de votre entreprise, recherchez les fonctions de point de vente qui y répondent. La liste des fonctions que votre nouveau système doit offrir vous aidera à réduire le champ des choix lorsque vous magasinerez pour un nouveau système de PDV. Les solutions que vous envisagerez auront probablement un mélange de fonctions "indispensables" et "agréables à utiliser" ; n'oubliez pas de vous concentrer sur ce dont vous avez besoin, ce qui peut vous aider à minimiser le coût du système. "Plus" n'est pas nécessairement meilleur lorsqu'il s'agit de solutions technologiques.
Étape 2 : Fixer un budget
Déterminez le montant que votre entreprise peut se permettre de dépenser pour un système de point de vente. Selon la plupart des estimations, l'investissement moyen de l'industrie dans les systèmes de PDV représente 2 à 3 % du volume annuel des détaillants et 1 à 1,5 % du volume annuel des restaurateurs. Tenez compte des coûts permanents, comme la maintenance et les mises à jour des logiciels, la maintenance du matériel et le soutien technique.
Renseignez-vous sur les options de paiement. Un financement peut être disponible pour vous aider à faire face à l'investissement considérable que vous ferez. Vous pouvez également louer ou louer avec option d'achat du matériel de PDV, ce qui peut minimiser les coûts initiaux, mais peut augmenter le coût total du système. Une autre option qui s'offre à vous est l'offre POS-as-a-Service, qui fournit votre système, ainsi que les mises à jour et les mises à niveau du logiciel, moyennant un abonnement pour utiliser (plutôt que posséder) le système.
Lorsque vous choisissez parmi ces options, tenez toujours compte du coût total de possession (TCO) et du retour sur investissement (ROI). Le prix d'un système de point de vente complet peut sembler élevé, mais n'oubliez pas les économies financières qu'un tel système permettra de réaliser tout au long de son cycle de vie en réduisant les dépenses de main-d'œuvre, en améliorant le contrôle des stocks, le suivi de la trésorerie et en limitant les pertes. Un système de point de vente complet contribuera également à augmenter les ventes en facilitant un engagement plus efficace des clients et un meilleur service à la clientèle, ainsi qu'en vous donnant un aperçu en temps réel de tous les aspects de votre activité.
Étape 3 : Acheter des logiciels
En examinant vos options, vous vous apercevrez que toutes les solutions logicielles ne sont pas compatible avec tous les matériels POS. En choisissant d'abord votre logiciel, vous éviterez d'être limité dans ses fonctionnalités.
Il existe différents types de logiciels parmi lesquels vous pouvez choisir :
- Natif. Le logiciel POS natif est installé sur votre matériel POS. Il est plus facile à personnaliser que les logiciels basés sur le cloud.
- Logiciels en nuage (Software-as-a-Service, ou SaaS). Dans un modèle SaaS, le logiciel est fourni via le cloud, et vous le payez sur la base d'un abonnement mensuel. En outre, les logiciels basés sur le cloud sont accessibles depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet, ce qui vous donne une meilleure visibilité et un meilleur contrôle de vos opérations.
- Logiciel hybride. Ce logiciel peut être exécuté en ligne dans le nuage ou hors ligne.
Il peut être utile de rechercher les types de logiciels de point de vente que d'autres entreprises comme la vôtre utilisent. Découvrez, par le biais de références ou de critiques, si les salons sont satisfaits du type de solution, des fonctionnalités qu'elle offre et des avantages qu'elle procure à leur entreprise.
Il peut également être utile de se renseigner sur les vendeurs de logiciels de point de vente qui fournissent le logiciel, afin d'avoir une idée du niveau de service à la clientèle qu'ils offrent et de leur expérience de travail avec les entreprises de votre marché ou de votre secteur. Vérifiez également si le fournisseur est une entreprise bien établie, qui ne risque pas de fermer ses portes et de vous laisser sans soutien pour votre système.
Une fois que vous avez dressé une liste des solutions de point de vente à envisager pour votre entreprise, il est temps d'organiser des démonstrations. En utilisant vous-même la solution, vous aurez une idée de la facilité avec laquelle vos employés pourront l'apprendre et l'utiliser efficacement, et vous saurez si elle est adaptée à vos activités. Il peut être utile de comparer des fonctionnalités similaires côte à côte pour parvenir à une évaluation précise de la meilleure solution pour votre entreprise.
Étape 4 : Trouver du matériel compatible
Le logiciel de point de vente que vous choisirez déterminera le matériel de point de vente que vous pourrez utiliser. Dans de nombreux cas, cependant, il y aura toujours un certain nombre d'options parmi lesquelles choisir. Certains des choix que vous devez faire sont liés à la façon dont vos employés utiliseront le système. Par exemple :
- Quelle est la méthode d'entrée préférée ? Certains opérateurs privilégient les claviers ou une interface scanner pour la saisie des données sur le point de vente, tandis que d'autres préfèrent une interface à écran tactile qui permet une saisie plus rapide des données et facilite la formation des nouveaux employés.
- Quels sont les périphériques nécessaires ? Vous devez prendre en compte les imprimantes, les tiroirs-caisses, les claviers à code PIN, les lecteurs de cartes de paiement et les lecteurs de codes-barres, et choisir le modèle qui répond le mieux à vos besoins.
- Accepterez-vous toutes les formes de paiement? Assurez-vous que votre nouveau système donne à vos clients la possibilité de payer par leurs méthodes préférées. Vous devez être en mesure de traiter les transactions EMV et les transactions par portefeuille mobile à partir d'applications telles que Google et Apple Pay.
- Quel design de terminal préférez-vous ? L'espace aux caisses des salons étant généralement limité, vous pouvez envisager une solution plus ergonomique et moins encombrante, telle qu'une configuration tout-en-un intégrant des périphériques de base (imprimantes, tiroirs-caisses, lecteurs de cartes de crédit, claviers NIP et écrans d'affichage pour les clients) ou un système d'encaissement sur tablette. Vous trouverez également des options qui sont esthétiquement agréables et qui ne nuisent pas au décor et à l'ambiance naturelle de votre salon.
Tout comme vous l'avez fait pour les fournisseurs de logiciels, renseignez-vous sur les fournisseurs de matériel de point de vente. Lisez les références et les critiques, et parlez avec d'autres entreprises - de préférence similaires à la vôtre - qui utilisent leurs solutions. Assurez-vous également que l'entreprise offre des garanties et un soutien technique.
