Dans le monde des petites et moyennes entreprises (PME) du secteur du commerce de détail, on entend souvent le mot "omnicanal". Les détaillants s'efforcent d'améliorer et de développer leur stratégie omnicanale afin de mieux satisfaire et engager leurs clients. Aujourd'hui, il existe tellement de canaux d'achat qu'il est important pour les PME du secteur de la vente au détail, en particulier les magasins traditionnels, d'utiliser ces canaux pour renforcer l'engagement et la fidélité de leurs clients.
Premièrement, qu'est-ce que omnicanal C'est-à-dire ?
L'omnicanalité est une approche multicanal des ventes qui vise à offrir au client une expérience d'achat transparente, qu'il fasse ses achats en ligne à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile, par téléphone ou dans un magasin de briques et de mortier.
La question est maintenant de savoir ce que cela signifie pour les détaillants des PME.
La réponse semble évidente : développer l'activité en créant des opportunités d'achat pour les clients sur plusieurs canaux. Pour y parvenir et obtenir un réel retour sur investissement en créant des possibilités d'achat sur tous les canaux, les détaillants devront également élaborer une stratégie pour utiliser ces canaux afin d'accroître la fidélité des clients et les possibilités de marketing omnicanal. Heureusement, les deux vont de pair.
Une chose importante à prendre en compte concernant la vente omnicanale est que vous ne donnez pas seulement à vos clients la possibilité de choisir le canal dans lequel ils souhaitent acheter, mais vous leur donnez aussi la possibilité de passer d'un canal à l'autre de manière transparente pendant leurs achats. Par exemple, votre cliente trouve la robe parfaite pour le mariage de son amie, mais vous n'avez pas sa taille en stock. Vous recevrez une autre livraison à la fin de la semaine avec sa taille, mais elle a peur de ne pas pouvoir revenir au magasin à temps. En offrant la possibilité d'acheter via plusieurs canaux, la cliente peut simplement se rendre en ligne et précommander la robe directement depuis son smartphone, ce qui est gagnant pour les deux parties concernées.
La partie délicate ici est le marketing à travers les différents canaux d'achat des clients. Devriez-vous investir dans davantage de publicité numérique pour cibler vos acheteurs en ligne, ou les acheteurs en magasin représentent-ils toujours la majeure partie de votre clientèle totale ?
Un moyen facile de combler le fossé entre le canal numérique et votre magasin de briques et de mortier est d'offrir l'option des reçus numériques aux clients. En offrant la AllReceipts™ En proposant une application de reçu numérique aux acheteurs en magasin, vous accédez automatiquement à leur univers numérique, ce qui incite le client à effectuer ses futurs achats par un autre canal, comme un ordinateur de bureau ou un appareil mobile en ligne.
Depuis Star Cloud Services propose des outils de marketing in-app AllReceipts™ tels que S'engager maintenant et se retournerLes détaillants peuvent renforcer leurs stratégies de marketing omnicanal sans coût supplémentaire et en ciblant les clients sur tous les canaux.
Les solutions de reçus numériques de Star Cloud Services s'emploient à connecter le détaillant au client par le biais de la technologie IoT et utilisent l'application pour smartphone, AllReceipts™, pour aider les détaillants à s'engager auprès de leurs clients sur tous les canaux d'achat, que ce soit en magasin ou en ligne.
Avec l'adoption croissante des paiements mobiles et des portefeuilles mobiles, les reçus numériques vont continuer à se développer dans l'espace de vente au détail. En proposant des options d'achat multicanal et en utilisant des stratégies de marketing omnicanal, telles que les applications de reçus numériques, pour engager le dialogue avec les clients, vous ouvrez votre commerce de détail à des possibilités infinies.
Pour en savoir plus sur Star Cloud Services et AllReceipts™, veuillez consulter le site suivant www.starcloudservices.com.
