Les bornes libre-service ont fait leur apparition dans de nombreux secteurs d'activité : on les trouve dans les aéroports, les restaurants à service rapide, etc. Les kiosques font également leur apparition dans le secteur de la vente au détail - et pour de bonnes raisons. Dans le blog d'aujourd'hui, nous explorerons la croissance des kiosques dans l'ensemble du secteur de la vente au détail, ainsi que les trois principaux avantages des kiosques dans le secteur de la vente au détail. magasins de détail comme la vôtre.
La croissance des kiosques dans les magasins de détail
Le marché des kiosques en libre-service est en plein essor, selon une étude de la Commission européenne. Rapport 2020 de Research and Markets, le marché des bornes interactives a été évalué à $23,94 milliards en 2019 et devrait atteindre le chiffre impressionnant de $33,05 milliards en 2025.
Alors que, comme nous l'avons expliqué et comme vous l'avez sûrement remarqué, les kiosques sont abondants dans une variété de marchés, l'industrie du détail fait certainement partie de la croissance du marché global des kiosques interactifs.
Selon le rapport, les détaillants contribuent à l'explosion des kiosques en libre-service,
Les informations sur les produits en magasin et les affichages promotionnels sont devenus une source importante d'attraction pour les clients. Le paiement autonome des factures, le passage en caisse, la signalisation numérique sont quelques-unes des applications clés que les détaillants proposent pour maintenir leurs frais généraux à un niveau bas.
L'avènement des kiosques interactifs dotés de l'IA, qui gagnent en popularité dans les applications de vente au détail, agit comme un catalyseur pour l'adoption des kiosques interactifs dans le commerce de détail. De nombreuses organisations sur le marché collaborent dans le but d'offrir au secteur de la vente au détail un marketing ciblé.
En outre, de nombreux détaillants en ligne adoptent largement les kiosques pour assurer une présence hors ligne. Par exemple, en 2019, Amazon a prévu de déployer plus de 100 kiosques dans des centres commerciaux en Inde pour vendre ses appareils tels que le lecteur de livres électroniques Kindle, l'enceinte Echo et le dongle Fire TV d'ici la fin de l'année.
Principaux avantages des kiosques de libre-service dans les magasins de détail
Alors, pourquoi exactement les bornes libre-service apparaissent-elles dans tant d'applications de vente au détail et qu'est-ce que vous y gagnez, vous, le détaillant ? Lisez la suite pour en savoir plus sur les trois principaux avantages des kiosques dans les magasins de détail.
1. Augmentation des bénéfices
L'argent compte et, tout simplement, les bornes libre-service peuvent vous aider à en gagner davantage.
Tout d'abord, la vente incitative - ou l'introduction d'un bien ou d'un service amélioré et rentable, comme l'ajout d'une garantie étendue à un produit - se fait facilement et naturellement sur une borne libre-service. Dans le même ordre d'idées, les bornes offrent également de nombreuses possibilités de vente croisée, c'est-à-dire d'offrir un produit ou un service complémentaire, comme l'ajout d'un accessoire à l'achat d'une chemise. Selon le Olea Kiosks Inc.Selon le fabricant de kiosques, les kiosques dans le marché de la restauration rapide peuvent augmenter les ventes de 15% grâce à des ventes incitatives et croisées efficaces - et cette tendance ne se retrouve pas seulement dans les restaurants. Le fabricant de kiosques affirme que des études montrent que les clients de diverses industries de biens et de services apprécient également les produits et services complémentaires que les kiosques offrent de manière transparente - et qui font gagner plus d'argent à votre entreprise.
Les possibilités de gagner de l'argent ne s'arrêtent pas là. En installant des bornes libre-service à de nouveaux endroits, elles peuvent également aider votre entreprise à réaliser plus de bénéfices en touchant de nouveaux clients à différents endroits et en vendant ainsi plus de produits.
Enfin, en offrant une meilleure expérience au client - dont nous parlerons plus en détail ci-dessous - le personnel peut se concentrer sur la vente stratégique au lieu de se contenter de répondre aux questions ou d'enregistrer les ventes, ce qui peut conduire à un volume total de ventes plus élevé.
2. Une meilleure expérience client
Des clients satisfaits sont des clients qui reviennent. Faites en sorte que vos clients soient satisfaits grâce aux bornes en libre-service, qui peuvent améliorer l'expérience client de multiples façons.
- Réduire la longueur de la ligne: Personne n'aime attendre. En fait, une étude a constaté que l'attente dans de longues files d'attente amène environ 50% des clients à penser que le commerce est mal géré, et plus de 50% des acheteurs iront faire leurs achats ailleurs s'ils ont l'impression que la file d'attente est trop longue. En outre, 87% des clients déclarent qu'ils utiliseraient volontiers une borne en libre-service si cela leur permettait de ne pas passer autant de temps à faire la queue.
- Visualiser facilement l'inventaire: Les informations facilement accessibles sont importantes pour les clients, et les bornes en libre-service font en sorte qu'il est très facile pour les acheteurs de trouver des informations sur les prix et la disponibilité des produits, et de comparer leurs caractéristiques.
- Achats omnicanaux: Parfois, le produit dont votre client a besoin n'est pas disponible dans votre magasin de brique et de mortier, mais il est disponible en ligne. Les bornes en libre-service permettent aux clients d'acheter facilement des produits, des tailles et des options supplémentaires, même s'ils ne sont pas disponibles en magasin.
- Gérer les registres de cadeaux: Les bornes en libre-service permettent aux acheteurs de créer, modifier et gérer facilement leur registre de cadeaux, et aident les clients à trouver rapidement le registre de cadeaux d'un proche.
3. Utilisation plus efficace du personnel
Enfin, les bornes en libre-service peuvent faire gagner beaucoup de temps à votre personnel. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, au lieu de se contenter d'enregistrer les ventes, le personnel peut passer plus de temps à stocker, nettoyer et fournir un service à la clientèle. En se concentrant sur ces tâches, les employés peuvent aussi être plus heureux : en offrant une meilleure expérience globale aux clients, en passant plus de temps en tête-à-tête avec les acheteurs et en maintenant un magasin plus propre, plus de ventes peuvent être réalisées et le personnel peut percevoir des commissions plus élevées. De plus, les kiosques peuvent être utilisés à des fins de recrutement en rendant le processus de demande d'emploi rapide et facile pour les candidats.
Star Micronics et les kiosques libre-service
Toujours à la pointe et toujours innovant, Star Micronics est fier de proposer une gamme robuste de imprimantes pour bornes de self-service. Avec des options d'impression disponibles pour s'adapter à une variété de formats de papier, d'interfaces, d'empreintes et de systèmes d'exploitation, Star Micronics offre des options d'impression pour pratiquement tous les besoins des détaillants.
Caractéristiques de la famille d'imprimantes kiosques :
- Formats de papier 2", 3" et 4".
- Empreintes compactes ou modulaires
- Disponible avec de nombreux accessoires, notamment des collerettes, des présentoirs, des supports pour grands rouleaux de papier, etc.
- Prise en charge de Windows, Linux, Android, Mac et iOS
- Imprimez des reçus, des tickets, des coupons ou des étiquettes adhésives.
- Interfaces : série, USB, parallèle et Ethernet.
