Il n'y a pas si longtemps, le shopping était une expérience à canal unique. Si un client avait besoin de quelque chose, il achetait l'article dans le magasin, passait à la caisse et prenait son reçu à la fin de la transaction. Cependant, des technologies perturbatrices comme le commerce mobile ont ouvert de nouveaux canaux qui ont transformé l'ensemble de l'expérience de vente au détail.
La mobilité et l'acheteur moderne
Le commerce mobile devrait atteindre un niveau record en 2017, selon les analystes de la vente au détail de l'agence de notation. eMarketer.com. Le site web estime que cette année, plus de 95 millions d'Américains effectueront au moins un achat sur un smartphone et qu'un nombre encore plus élevé - 165 millions de personnes - utiliseront leur smartphone pour rechercher et comparer des produits. Les détaillants se sont efforcés de s'adapter aux nouvelles préférences des acheteurs en optimisant leurs sites web pour le mobile, en introduisant de nouvelles applications pour les magasins et en proposant des options d'achat transcanal.
Bien que la concurrence des détaillants en ligne soit féroce, le big data a aidé les détaillants de type brick-and-mortar à en savoir plus sur les habitudes et les préférences de leurs clients. L'achat en ligne étant hautement personnalisé, les magasins de détail physiques s'efforcent d'offrir une expérience similaire en recueillant des informations sur leurs clients via les médias sociaux, les comptages de trafic et l'engagement de fidélité, mais le big data les a aidés à mieux prédire les tendances, à développer des campagnes de marketing ciblées, à engager les clients sur tous les canaux et à générer un niveau plus élevé de fidélité.
L'impact du commerce mobile sur le ticket de caisse
Des technologies perturbatrices comme les plateformes de paiement mobile vont continuer à émerger et à gagner en popularité, et le nombre d'achats effectués à l'aide de smartphones va exploser. Ces innovations ont transformé notre façon de faire les courses et de payer nos achats, mais elles ont également eu un impact énorme sur un autre élément essentiel d'une transaction de paiement : le reçu.
De nombreux détaillants exigent des reçus pour les retours et les échanges, mais une technologie perturbatrice a changé notre façon de concevoir les reçus - comment ils sont imprimés et délivrés et quelles informations ils contiennent. Un client qui opte pour la caisse mobile pour éviter de faire la queue s'attend toujours à recevoir un reçu, et les applications d'impression et de réception de Star Micronics ainsi que les imprimantes sans fil rendent cela possible.
Le site SM-T300iL'imprimante Star, par exemple, est une imprimante sans fil populaire au design ultra-robuste, parfaite pour les restaurants ou les détaillants très fréquentés et autres environnements de travail difficiles. L'impression est possible sur pratiquement tous les appareils mobiles grâce à la toute nouvelle application de Star. PassPRNTqui permet d'imprimer depuis un iPad®, un iPhone®, un iPod touch® ou un appareil Android™. Star's cloudPRNTest une technologie innovante qui permet aux utilisateurs d'imprimer sur des imprimantes Star directement via un service en nuage.
Bien qu'il soit facile de perdre la trace des reçus papier - qu'ils soient froissés sur le plancher de la voiture ou fourrés dans une poche, les reçus électroniques sont faciles à organiser et à consulter ultérieurement. Le système de Star Micronics AllReceipts™ est une application gratuite de reçus numériques basée sur le cloud qui permet aux utilisateurs de stocker et de gérer les reçus sur leur appareil mobile. Les clients n'ont qu'à scanner le code QR au bas du reçu en utilisant l'application.
Des technologies perturbatrices comme les paiements mobiles et le big data ont changé la façon dont les gens font leurs achats, les détaillants traditionnels s'efforçant de rivaliser avec l'expérience hautement personnalisée que les détaillants en ligne peuvent offrir. Les reçus sont toujours attendus pour chaque achat, cette technologie a donc été forcée d'évoluer car les acheteurs préfèrent les caisses mobiles et le paiement avec leurs smartphones. Star Micronics offre un arsenal d'options aux détaillants qui recherchent des solutions sans fil pour l'impression de reçus, afin que les clients puissent recevoir leurs reçus et les organiser de la manière qui leur convient le mieux.
