La vente générationnelle dans la technologie de la vente au détail avec Tyler Wells

[Musique]

Kate Orara :
Bonjour à tous les passionnés de technologie de détail ! Bienvenue sur le site de la En hausse Stars votre source de référence pour tout ce qui concerne la technologie de la vente au détail et le monde en constante évolution des points de vente. Je suis votre hôte, Kate Orara, responsable du développement des partenaires chez Star Micronics, et je suis ravie d'être votre guide dans ce voyage passionnant. Ici, à En hausse StarsNous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons. Nous nous plongeons dans le paysage technologique avec des leaders mondiaux du secteur, en décortiquant les stratégies et en discutant des dernières innovations qui façonnent l'avenir de l'informatique dans le commerce de détail.

Que vous soyez un passionné de technologie, un chef d'entreprise ou un simple curieux du monde dynamique de la vente au détail, ce podcast vous permet d'accéder aux coulisses de la connaissance. Et puis, ce n'est pas qu'une question de technologie, c'est aussi une question de communauté. Rejoignez-moi et l'équipe de Star Micronics alors que nous menons et innovons, façonnant un avenir meilleur pour le commerce de détail, l'hôtellerie et les industries du cannabis, ainsi que pour d'autres secteurs. Ensemble, nous nous élevons. Alors, appuyez sur le bouton d'abonnement, restez dans la boucle, et faisons des vagues dans l'espace technologique de la vente au détail. Voici le En hausse Stars podcast, où l'innovation rencontre l'inspiration. Élevons-nous ensemble !

Kate Orara :
Bonjour à tous, et bienvenue dans ce nouvel épisode de l'émission En hausse Stars podcast. Je suis votre animatrice, Kate Orara, et je suis ravie que vous soyez là aujourd'hui. Je suis ravie parce que j'ai avec moi un très bon ami de l'industrie, Tyler Wells, qui est le responsable des ISV et des partenaires stratégiques chez MicroTouch. Tyler, bienvenue !

Tyler Wells :
Merci, Kate ! Comme vous l'avez dit, nous nous connaissons depuis un certain nombre d'années, presque une décennie. À l'époque où je travaillais chez Mimo Monitors en tant que responsable du développement commercial, j'ai travaillé dans le secteur du matériel technologique pendant un certain temps. Chez MicroTouch, je gère nos ISV et nos partenaires stratégiques. Lorsque nous commercialisons des solutions, les utilisateurs finaux et les revendeurs demandent toujours une solution complète, et pas seulement un écran tactile. Je gère donc les partenaires pour construire une solution par le biais de notre groupe de revendeurs, en m'assurant que nous avons un excellent service à la clientèle et que nous développons les affaires de tout le monde.

Pour les entreprises de matériel informatique, les éditeurs de logiciels indépendants font partie intégrante de la croissance de l'entreprise et de la compréhension du marché. Ils sont un élément influent de notre activité et je suis fier de travailler avec eux par l'intermédiaire d'une société comme MicroTouch. Traditionnellement, nous avons travaillé avec des ISV en Amérique du Nord et en Amérique latine, mais nous nous orientons également vers le libre-service et le QSR POS en Europe et en Afrique. C'est passionnant. Je fais partie de l'équipe MicroTouch depuis sa création il y a trois ans, et j'ai eu beaucoup de plaisir à voir notre importance grandir sur le marché.

Kate Orara :
J'ai pris plaisir à observer non seulement leur évolution, mais aussi la tienne, Tyler. Tu as été sur le 40 ans et moins, maintenant 50 de moins de 50 anset vous n'avez même pas encore 40 ans ! Ta copine, elle, est dans les 40 degrés depuis un petit moment déjà. Juste pour vous dire que l'eau est bonne quand vous arrivez ici. [rires]

Tyler Wells :
[J'apprécie cela, Kate. C'est vraiment grâce aux mentors et aux partenaires que j'ai eus tout au long de ma carrière. Ils m'ont donné les moyens de réussir, et avec des ressources comme la RSPA et nos partenaires, nous sommes entourés de personnes formidables qui nous soutiennent et nous aident à nous développer. C'est certain.

Kate Orara :
Tout à fait ! La structure de ce podcast est généralement basée sur des interviews, mais aujourd'hui, nous faisons les choses un peu différemment. Tyler et moi avons eu la chance de participer ensemble à un panel lors du RetailNOW de la RSPA, il y a quelques semaines, à Vegas. Si vous écoutez ceci à l'avenir, c'est le contexte. Nous avons participé à une table ronde intitulée "Generational Selling", au cours de laquelle nous avons partagé des idées pour les revendeurs et les partenaires logiciels sur la manière de vendre aux différentes générations.

Si vous n'étiez pas présent, laissez-moi vous dire que c'était l'une des sessions les plus passionnées et les plus actives auxquelles j'ai participé en près de 19 ans d'activité dans ce domaine. Et vous, Tyler ?

Tyler Wells :
Oui, c'était incroyablement passionné. Et ce qui m'a frappé, c'est que ce ne sont même pas les panélistes qui se sont le plus exprimés, mais le public ! Nous étions enthousiasmés par le sujet, et le public l'était tout autant. Les participants ont commencé à poser des questions et, avant même que nous nous en rendions compte, toute la salle était mobilisée. C'était formidable de voir que c'est un sujet d'actualité pour la chaîne.

Kate Orara :
Tout à fait ! Ce qui m'a surpris, c'est le nombre de générations différentes présentes sur le marché du travail à l'heure actuelle. Tyler et moi sommes tous deux des milléniaux, mais même au sein de cette génération, nous avons des expériences différentes parce que les milléniaux couvrent une large période allant de 1981 à 1996. Tyler, voulez-vous évoquer quelques-unes des principales caractéristiques générationnelles ?

Tyler Wells :
Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, accordent une grande importance à la loyauté et à la communication en face à face. Ils préfèrent conclure des accords par une poignée de main ou un accord verbal. La génération X, née entre 1965 et 1980, est indépendante, pragmatique et accorde de l'importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Elle a été la première à adopter des technologies telles que les téléphones portables et l'internet.

Les milléniaux, de 1981 à 1996, n'ont jamais vraiment connu un monde sans technologie. Nous avons grandi avec des téléphones portables et nous nous sommes adaptés à l'ère numérique. Quant à la génération Z, née à partir de 1997, elle est pratiquement née avec un téléphone portable à la main ! Ce sont des natifs du numérique, mais cela ne signifie pas toujours qu'ils sont les meilleurs communicateurs en personne.

Kate Orara :
Tout à fait ! Mes enfants ne savent même pas ce qu'est une ligne fixe. Je me souviens leur avoir expliqué la tonalité d'un téléphone lors d'un tournoi de football - c'était hilarant. Et je pense que cela est vraiment lié à la façon dont chaque génération préfère communiquer. Les baby-boomers et la génération X sont plus enclins à prendre le téléphone, tandis que les milléniaux et la génération Z préfèrent les textos ou les courriels. Alors, comment adapter votre stratégie de communication à chaque génération ?

Tyler Wells :
Pour les baby-boomers et les membres de la génération X, les choses doivent être claires, concises et directes. Ils préfèrent une communication directe, qui ne laisse aucune place à l'erreur d'interprétation. Pour les Millennials et la Génération Z, je suis plus détendue et je privilégie la conversation, mais il faut toujours faire attention au ton, en particulier dans les textes et les courriels. Les émojis peuvent aider, mais ils peuvent aussi être mal interprétés.

Kate Orara :
C'est vrai ! Et lorsqu'il s'agit d'instaurer la confiance, chaque génération l'apprécie différemment. Quelles sont les stratégies permettant d'instaurer la confiance avec ces différents groupes ?

Tyler Wells :
L'authenticité est essentielle. Le démarchage téléphonique ne fonctionne plus aussi bien qu'avant, car les gens se méfient des escroqueries et de l'hameçonnage. Vous devez instaurer la confiance par une communication constante - que ce soit par courrier électronique, par téléphone ou en personne - et montrer que vous êtes réellement intéressé par la résolution de leurs problèmes.

Kate Orara :
Absolument. Et parlons de la confrontation : les jeunes de la génération 2000 et de la génération Z ont tendance à l'éviter. Comment pouvons-nous encourager ces générations à aborder les problèmes de front ?

Tyler Wells :
Il est essentiel de fixer les bonnes attentes. En cas de problème, ne vous dérobez pas. Abordez le problème directement et expliquez comment vous comptez le résoudre. Vous transformerez ainsi une conversation gênante en une occasion de renforcer la confiance.

Kate Orara :
Exactement. Il s'agit de s'approprier le problème et de montrer que l'on se soucie du résultat. Passons maintenant aux techniques de vente. Quels sont les aspects d'un produit ou d'un service sur lesquels il convient de mettre l'accent pour répondre aux priorités de chaque génération ?

Tyler Wells :
La fidélité est un facteur important pour toutes les générations, mais elle se présente différemment selon le groupe d'âge. Les baby-boomers et la génération X sont fidèles aux marques en lesquelles ils ont confiance, tandis que les milléniaux et la génération Z sont plus enclins à faire du shopping en utilisant l'internet et des applications pour comparer les options. Pour les fidéliser, il faut faire preuve d'innovation et proposer des prix compétitifs.

Kate Orara :
Oui ! Mon mari adore comparer les devis d'assurance automobile, même si je suis plus fidèle aux marques qui nous ont bien traités. Il est amusant de constater à quel point les milléniaux et la génération Z s'appuient sur la technologie pour prendre ces décisions.

Tyler Wells :
C'est tout à fait exact. En ce qui concerne la technologie, il est important de surmonter les stéréotypes. Vous ne pouvez pas supposer que la génération X ne comprendra pas les nouvelles technologies ou que la génération Z n'appréciera pas une touche personnelle. Chaque client est unique, nous devons donc l'aborder comme un individu à part entière.

Kate Orara :
Tout à fait d'accord. Parlons maintenant des tendances futures dans la technologie de la vente au détail. Qu'est-ce qui, selon vous, pourrait contribuer à combler le fossé entre les générations ?

Tyler Wells :
L'IA, la RV et la RA sont les plus importantes à l'heure actuelle. L'IA, par exemple, transforme la manière dont nous interagissons avec les clients et rationalisons les processus. Mais nous devons nous assurer que nous éduquons les générations plus âgées sur la façon d'utiliser ces technologies en toute sécurité. Nous devons répondre aux préoccupations en matière de cybersécurité tout en montrant comment ces outils peuvent faciliter la vie.

Kate Orara :
Absolument. L'IA est là pour rester, et bien qu'il y ait une certaine hésitation, en particulier chez les baby-boomers et la génération X, il s'agit de montrer les avantages sans les submerger.

Tyler Wells :
Exactement. Nous devons fournir l'éducation et le soutien nécessaires pour que chacun se sente à l'aise dans l'adoption de ces nouvelles technologies.

Kate Orara :
Tyler, je pense que nous avons beaucoup parlé aujourd'hui. Souhaitez-vous ajouter quelque chose avant de conclure ?

Tyler Wells :
Non, je pense que nous avons fait du bon travail en couvrant les points essentiels. La conversation a été très intéressante et je suis toujours heureux de parler de ces sujets.

Kate Orara :
Merci beaucoup, Tyler ! Et merci à nos auditeurs de nous avoir écoutés. N'oubliez pas de vous abonner à notre podcast sur votre plateforme préférée - qu'il s'agisse de Spotify, d'Apple Podcasts ou d'une autre plateforme - et de nous laisser un commentaire. Faites-nous savoir ce que vous aimeriez entendre davantage. J'aimerais que Tyler revienne pour une deuxième partie ! Merci encore à tous, et jusqu'à la prochaine fois, c'est Kate Orara qui vous quitte. Ensemble, nous nous élevons !

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