Dans le paysage dynamique du monde des affaires d'aujourd'hui, les décisions que vous prenez concernant la technologie que vous achetez, en particulier la technologie des points de vente (POS), peuvent soit accélérer votre croissance, soit ajouter des pierres d'achoppement à votre succès. Face à toutes les options disponibles, de nombreuses entreprises se posent une question cruciale : Faut-il se débrouiller seul face à la complexité de la sélection des technologies ou envisager un partenariat avec un intermédiaire spécialisé tel qu'une société de conseil en technologie ? Revendeur à valeur ajoutée (VAR)?
Pour mettre en lumière le rôle essentiel que jouent les VAR en fournissant aux commerçants la technologie dont ils ont besoin (ainsi qu'une assistance et une expertise permanentes), Christin Dorner, responsable du contenu et des médias chez Star, s'est récemment entretenue avec le directeur du marketing chez POSGuys.comColton Kaltenfeldt.
Dans cet entretien sincère, Colton offre des informations précieuses sur les avantages uniques d'une collaboration avec un VAR, les pièges courants des raccourcis et la manière dont les VAR cultivent des partenariats qui profitent aux entreprises sur le long terme.
Christin Dorner : Merci de nous avoir rejoints aujourd'hui, Colton. C'est toujours un plaisir de parler avec vous. Pourquoi ne pas commencer par discuter des avantages qu'il y a à travailler avec un VAR ? Pourriez-vous nous expliquer pourquoi cette voie peut être bénéfique pour les entreprises ?
Colton Kaltenfeldt: Absolument, Christin. Je vous remercie de m'avoir invité. J'aime à penser que travailler avec un VAR, c'est s'embarquer dans un voyage exploratoire. Chaque entreprise est différente, et vendre une solution unique est presque impossible. En tant que VAR, nous allons vraiment au fond de vos points de douleur uniques - dont certains dont vous n'avez peut-être même pas conscience - parce que nous sommes formés pour voir où la technologie peut offrir des solutions.
Par exemple, nous avons des équipes spécialisées qui disposent de fiches de compatibilité pour des logiciels allant de systèmes étendus comme Square à des solutions logicielles plus spécialisées. Lorsque vous travaillez avec un VAR, vous n'achetez pas seulement un produit, vous bénéficiez d'une expertise qui peut vous faire gagner du temps et de l'argent à long terme.
Enfin, si vous travaillez avec un VAR établi, vous travaillez généralement avec un partenaire qui peut vous accompagner dans l'évolution de vos activités et de vos besoins technologiques. Le propriétaire d'un magasin de détail équipé d'un seul terminal POS n'aura peut-être aucun mal à se débrouiller seul. Mais lorsque vous introduisez l'informatique mobile, les logiciels de gestion des stocks et des actifs, le commerce électronique et toutes les autres technologies que les magasins de détail compétitifs considèrent aujourd'hui, il peut être difficile de tout garder en ordre.
Un bon VAR saura comment chacune de ces pièces s'imbrique et éliminera une grande partie du stress.
Christin : Oui, cela nous amène directement à ma prochaine question. À quelle fréquence rencontrez-vous des personnes qui ont initialement opté pour la technologie POS sur un marché en ligne et qui se sont ensuite rendu compte qu'elles avaient besoin de quelque chose de différent ?
Colton: Oh, c'est un phénomène quotidien. Nous recevons un à deux appels par jour de personnes qui ont cru pouvoir prendre un raccourci en commandant un produit bon marché sur une place de marché en ligne. Ils se retrouvent souvent coincés avec un manuel qu'ils ne comprennent pas ou un produit qui ne fait pas ce qu'ils veulent.
La beauté d'un VAR est qu'il ne se contente pas de vous vendre un produit, il vous offre une assistance permanente. Nous sommes vos partenaires dans la réussite. Ainsi, lorsque vous vous heurtez à un mur, il suffit d'un coup de fil pour que nous vous aidions à le franchir.
Christin : Quels sont les inconvénients que vous constatez lorsque les gens décident d'acheter sur une place de marché ?
Colton: Lorsque vous achetez sur une place de marché, vous prenez un risque. Vous pouvez recevoir un produit usagé ou qui ne correspond pas tout à fait à ce que vous attendiez. Il se peut même qu'il ne soit pas compatible avec votre logiciel. Les places de marché privilégient les bénéfices au détriment de l'assistance, de sorte que si vous rencontrez un problème, vous êtes en grande partie livré à vous-même.
Avec les VAR, le support n'est pas une réflexion après coup, il est intégré à notre modèle d'entreprise. Vous obtenez ce que vous commandez et vous bénéficiez d'une équipe qui se porte garante de ce qu'elle vend.
Christin : C'est tout à fait logique. Qu'en est-il de tous les logiciels populaires utilisés par les entreprises ? Pourriez-vous nous parler de la synergie entre les VAR et les fournisseurs de logiciels comme Square ou DoorDash ?
Colton: Bien sûr, j'en serais ravi. Les VAR ont souvent des partenariats directs avec des fabricants et des fournisseurs de logiciels, ce qui nous permet d'être votre intermédiaire pour les solutions personnalisées. Supposons que vous soyez un éditeur de logiciels cherchant à intégrer votre application ou une franchise souhaitant déployer une nouvelle technologie. Grâce à nos relations, nous pouvons accélérer le processus et même gérer l'ensemble du projet. Ainsi, de la consultation au déploiement, vous n'avez qu'un seul point de contact, ce qui rend le processus transparent.
Christin : Cela semble incroyablement avantageux. Avez-vous des exemples de personnes qui ont renoncé à la VAR et qui regrettent de ne pas l'avoir fait ?
Colton: Absolument, j'ai des histoires à raconter. Une propriétaire d'entreprise est venue nous voir en panique. Elle avait acheté ailleurs pour $4 000-$5 000 d'équipement POS. Le logiciel n'était pas adapté, le matériel était en désordre, et l'ouverture de son magasin n'était prévue que dans deux semaines.
Nous sommes intervenus, avons réévalué ses besoins et lui avons fourni l'installation adéquate. Lorsqu'elle a été prête à ouvrir, tout fonctionnait comme prévu et elle était incroyablement soulagée. C'est ce genre de retournement de situation que les VAR peuvent offrir.
Pourquoi choisir Star pour votre matériel POS ?
Star Micronics est fière de collaborer avec les principaux revendeurs à valeur ajoutée (VAR) du secteur pour fournir des solutions de point de vente (POS) de premier ordre et sur mesure qui répondent aux besoins uniques de votre entreprise. Découvrez pourquoi les chefs d'entreprise les plus exigeants optent pour le matériel Star pour sa qualité inégalée et son installation sans faille.
Christin : C'est un beau témoignage. Elle a de la chance d'avoir eu votre numéro ! Alors, pour les novices, comment faire pour trouver un VAR de bonne réputation ?
Colton: Les recommandations des fabricants peuvent souvent vous orienter dans la bonne direction, mais nous recevons également beaucoup de trafic grâce au contenu éducatif de notre site web et de notre chaîne YouTube. Mais le bouche-à-oreille est la règle d'or. Si vous êtes à la recherche d'un VAR, renseignez-vous auprès de votre réseau. Quelqu'un en qui vous avez confiance a probablement une recommandation à vous faire.
Merci, Colton, pour ces informations précieuses ! N'hésitez pas à vous connecter avec Colton sur LinkedIn. Pour plus d'informations sur la façon dont les VAR comme POSGuys.com peut bénéficier à votre entreprise, cliquez ici.
