Pourquoi la rétention des clients est importante
Pour les magasins de briques et de mortier et les petites entreprises, la fidélisation des clients est primordiale. Face à une concurrence accrue pour un trafic moindre et une attention réduite des consommateurs, les petites entreprises doivent elles aussi apprendre à se démarquer et à être mémorables. L'augmentation de la valeur de la durée de vie des clients relève à la fois de l'art et de la science (données et marketing).
Les bonnes tactiques de fidélisation de la clientèle pour votre entreprise indépendante pourraient signifier le succès ou l'échec dans la fenêtre critique ; ici, vous devez croître et augmenter le retour sur investissement et vous concentrer sur vos clients les plus précieux pour stimuler les ventes.
1. Servir le motif de l'authenticité.
Les consommateurs doivent sentir un lien avec votre personnel, votre magasin et vos produits pour revenir. Pour cela, il faut un excellent service à la clientèle, des prix compétitifs, des produits exquis et un climat de confiance authentique. En fin de compte, vos meilleurs clients voudront vous soutenir et voir votre établissement prospérer s'ils ressentent un lien. En étant authentique, transparente, généreuse et soucieuse de donner à la communauté, votre entreprise locale peut faire de grandes choses et inciter les gens à s'intéresser à elle et à acheter davantage !
2. Adoptez un programme de fidélité.
Le moyen le plus sûr de recibler les clients et de générer des ventes répétées est de choisir et de mettre en œuvre le meilleur programme de fidélisation qui fonctionne pour vous, et qui génère des ventes plus élevées sur les 20% de vos clients qui sont les plus rentables. Avec une solution comme troisième étage, Les petites entreprises et les boutiques peuvent rapidement mettre en place un programme de fidélisation et faire profiter facilement leurs clients de ses avantages.
3. Attirer l'attention sur le plan visuel et mobile.
L'adoption de la technologie dans votre petite entreprise ne doit pas nécessairement être coûteuse, et elle peut contribuer à augmenter les ventes répétées et à associer les produits les plus couramment achetés ensemble. C'est assez intuitif avec la mise en place de l'affichage dynamique par le biais de Sophatar. L'impact de l'influence numérique sur l'engagement des clients est de plus en plus important ; un contenu dynamique basé sur le contexte et très visuel peut augmenter la taille du panier et améliorer l'expérience du client.
4. Avoir le meilleur service à la clientèle.
La clé d'un excellent service à la clientèle réside dans des vendeurs et des commis de magasin bien formés et motivés. Investir dans des outils d'engagement des employés et des programmes de formation du personnel tels que ceux proposés par Myagi peut aider les employés à rester au sommet de leur art. La satisfaction du client dans le commerce de détail physique est vraiment basée sur l'expérience humaine avec le personnel, et si leur formation était basée sur les compétences, ils auront tous les outils pour offrir un service vraiment mémorable.
5. Acquérir et utiliser les données des clients pour la personnalisation.
Même les plus petits détaillants devraient être obsédés par leurs clients, ce qui implique également la collecte de données sur les clients. C'est là tout le génie des programmes de fidélisation, car ils profitent à l'ensemble de l'entreprise en permettant de comprendre les analyses des clients et des produits à un niveau plus profond. Pour augmenter la rétention, l'engagement et la fidélisation des clients, il est donc essentiel de recueillir des informations sur les clients. Le reciblage à l'aide d'un marketing par e-mail et d'offres personnalisées est le pain et le beurre de tout programme de fidélisation de la clientèle.
6. Améliorez l'expérience client qui compte pour votre segment de clientèle clé.
Chaque entreprise a une idée précise de ce à quoi ressemble le parcours idéal du client et des points de friction les plus courants. En offrant le meilleur et en minimisant les points de friction habituels, les magasins indépendants peuvent constamment améliorer les expériences qu'ils proposent. Offrir des possibilités de formation, des événements et même des rendez-vous avec un expert peut inciter les clients fidèles à se convertir. Un outil comme Booxi peuvent générer du trafic via la prise de rendez-vous en ligne tout en simplifiant le parcours.
7. Optimisez et quantifiez votre succès dans le commerce physique.
Avec un marketing de fidélisation basé sur les données, vous serez en mesure de créer des campagnes de marketing centrées sur le client. Pour cela, vous devez disposer des bonnes données, tant en termes de segments de clientèle que de fréquentation réelle. Dor. Dor peut vous aider à mesurer les résultats du marketing, car il s'agit d'une solution de trafic piétonnier réelle, abordable et facile à installer dans votre magasin.
L'une des principales conclusions est que pour fidéliser les clients, il faut des données, du travail et beaucoup de tests via des campagnes de fidélisation et de marketing. Les entrepreneurs de détail avisés, qui comprennent le mieux leurs clients, peuvent mettre en œuvre la bonne solution pour générer des revenus supplémentaires et augmenter les ventes. En gardant fermement ces priorités à l'esprit, vous pourrez développer votre entreprise en adoptant une mentalité de croissance proactive, en restant constamment à l'écoute de vos clients, qui cherchent toujours à ajouter de la valeur à leur expérience.
- Faites plus avec moins ; essayez de nouveaux outils et logiciels.
- Éliminez les points douloureux et les frictions.
- Concentrez-vous sur la fourniture d'une valeur ajoutée à vos meilleurs clients.
- Créez des campagnes originales qui différencient véritablement votre marque de détail en tant que fournisseur d'expériences.
- Encouragez les clients à revenir en proposant des offres personnalisées et bien conçues.
