Amazon Go et l'ère du post-contrôle commence
Une nouvelle a éclaté détaillant la dernière innovation d'Amazon dans le commerce de détail, Amazon Go bêta, qui ouvre au public en 2017. Amazon a construit une épicerie équipée d'une technologie d'apprentissage automatique, similaire à celle des voitures à conduite autonome, et teste une ère post-caisse, post-file d'attente dans le commerce de détail. Voici ce qui est cool Vidéo Amazon Go pour votre plaisir. Des entreprises comme ShelfX et un entrepreneur suédois ont également tenté arrêts d'épicerie sans personnel (avant que ce soit cool).
Pourquoi y a-t-il tant de bruit autour d'elle ? Les consommateurs entrent et sortent du magasin grâce à l'expérience "Just Walk Out Shopping" d'Amazon. Les familles et les particuliers peuvent entrer dans le magasin, voir un article en rayon et repartir avec sans jamais parler à un employé (c'est de la technologie, pas du vol à l'étalage ?).
Cela signifie que les utilisateurs de POS doivent commencer à anticiper et à se préparer à une nouvelle avancée technologique. Certes, comme le programme est en version bêta, cela ne signifie pas que les choses vont changer du jour au lendemain, mais c'est le bon moment pour commencer à réfléchir à des changements afin que l'impact d'un nouveau statu quo soit moins grave.
Cette nouvelle expérience d'achat exige que les clients aient un compte Amazon, un smartphone compatible et l'application Amazon Go installée pour faire leurs achats librement. À l'extérieur, le logo carré orange affiche Amazon et Go en grosses lettres, et à l'intérieur, il y a quatre menus inférieurs sur lesquels les utilisateurs peuvent appuyer : "clé", "recettes", "à propos" et "plus".
Je suppose qu'ils pourraient sortir à la fois pour Android et iOS. Les utilisateurs peuvent entrer dans le magasin en tapant sur la "clé" et en scannant le code QR qui apparaît à l'écran pour passer par une borne ressemblant à celle du métro. Ce processus active ensuite le panier virtuel de l'acheteur et les clients peuvent commencer à prendre des marchandises. Amazon Go met automatiquement à jour l'inventaire de l'utilisateur dans l'application lorsqu'il détecte que des produits sont pris ou remis dans les rayons. Les clients n'ont pas besoin de scanner leur sortie et lorsqu'ils repassent par le terminal, l'application envoie une notification mobile pour les avertir qu'un paiement a été effectué, et un reçu numérique est ensuite envoyé sur leur appareil.
Les paiements sans contact NFC ouvrent la voie à l'ère du post-paiement.
Snapchat Spectacles et l'espace brique et mortier engageant
Snapchat, connu sous le nom de Snap, Inc. a sorti une paire de lunettes de soleil équipée d'une caméra, appelée Spectacles, qui pourrait sembler familière à ceux qui ont acheté des Google Glass. TechCrunch rapporte que les Spectacles permettent aux utilisateurs d'enregistrer des bribes de vidéo dans un style socialement accepté. Le 21 novembre 2016, un pop up shop est apparu du jour au lendemain à New York où les utilisateurs de l'application et les consommateurs curieux ont d'abord attendu jusqu'à trois heures par un temps hivernal pour mettre la main sur une paire. À l'intérieur du magasin de briques et de mortier se trouvait un seul distributeur automatique (SnapBot), où les clients choisissaient jusqu'à deux des trois lunettes de soleil, vendues au prix de $129,99 chacune. J'étais en ville pour rendre visite à des amis et j'ai décidé de m'en procurer une paire. Pendant que j'attendais impatiemment dans la file, j'ai remarqué plusieurs choses à propos du magasin. Snap Inc a fait participer ses utilisateurs et les clients des fêtes en leur fournissant du contenu exclusif. Des snap codes uniques étaient placés dans la file d'attente et les clients pouvaient s'amuser à les scanner. Le personnel était tout aussi motivé en formant les utilisateurs de nouveaux produits en magasin avec un service client personnalisé.
Douleurs et frustrations liées au Showrooming
Les détaillants continueront à lutter contre les ventes en ligne en raison d'une développer la tendance des salles d'exposition qui devrait se poursuivre au cours de la nouvelle année. Les consommateurs qui se rendent dans les magasins achètent des produits en ligne plus tard, à leur convenance, après avoir étudié le produit en magasin. J'ai vu des gens entrer dans un magasin, prendre une photo rapide et repartir sans avoir acheté. Il peut être de plus en plus difficile pour les détaillants et les propriétaires de petites entreprises de maintenir une relation saine avec les clients tout en se battant pour attirer leur attention. À première vue, on pourrait croire que le showrooming devient une nuisance, mais certains détaillants en profitent pour innover. Les petites entreprises peuvent utiliser les nouvelles technologies disponibles pour étudier leur marché cible, améliorer l'expérience du commerce électronique et intégrer un système d'achat transparent entre les magasins en ligne et les magasins physiques.
Personnalisation et exclusivité
Dans un monde de la vente au détail où les grands magasins régnaient autrefois sur le marché, les petits navires uniques sont capables d'offrir de la valeur, des expériences uniques en magasin et de cultiver des relations avec leurs clients, sont en train de prendre le virage. Par conséquent, offrir une expérience d'achat unique et personnalisée est vital pour la fidélisation des clients, les ventes sur place et la croissance de l'entreprise. L'objectif est d'ajouter un soupçon d'intimité et d'attention au client, plutôt que de le divertir (en fonction de votre objectif et de votre marque).
Rob Hom
Stagiaire en marketing
