Les magasins de détail améliorent l'expérience de leurs clients en magasin grâce aux reçus.

Les magasins de détail améliorent l'expérience de leurs clients en magasin grâce aux reçus.

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Chez Star Micronics, nous innovons depuis des années en matière de solutions d'engagement du client dans le domaine de la technologie des points de vente, en tant que centre d'innovation pour les points de vente.

Récemment, nous avons résolu la manière dont les magasins de détail peuvent réaliser reçus numériques et micro-recettes qui engagent les clients, et cette année, nous mettons en place PromoPRNTCette fonctionnalité permet aux magasins d'atteindre facilement leurs clients avec des publicités en magasin sur les reçus.

PromoPRNT, un outil innovant de marketing de localisation

  • PromoPRNT est un nouveau service disponible pour les personnes suivantes Star Micronics Cloudre membres inscrits qui permettent aux détaillants de créer des promotions imprimées en plus des reçus.
  • PromoPRNT est une suite d'outils qui permet aux petites entreprises d'atteindre facilement leurs clients grâce à la création, la conception et l'exécution de campagnes de marketing d'emplacement sur les tickets de caisse.
  • En fin de compte, grâce à ces outils PromoPRNT, les détaillants seront en mesure d'offrir des incitations directement dans les mains des acheteurs pour une fraction du coût des autres outils de marketing.

Le mobile en magasin fait son chemin

Selon une enquête réalisée par Le parcours d'achat mondial 2018 d'iVend RetailEn 2009, 60,11 % des acheteurs ont déclaré utiliser leur smartphone dans des magasins de type "brick-and-mortar". Cela signifie que le mobile est un point de contact important pour les détaillants physiques et les magasins pour élever l'expérience client. En 2017, Star a créé un moyen transparent pour les clients de télécharger leurs reçus sur leurs smartphones, appelé AllReceipts.

Crédit photo : Kate Taylor, Business Insider

Les applications centrées sur le client permettent aux détaillants de stimuler leurs ventes. Un bon exemple est la façon dont Starbucks a créé un moyen transparent de passer des commandes mobiles.

Le déploiement 2.0 de Starbucks retravaille le flux de travail des employés afin de mieux optimiser leur temps qui s'adapte à la nouvelle fonction de commande mobile dans les établissements Starbucks, avec un endroit dédié pour que les clients puissent récupérer leurs commandes.

Starbucks insiste sur le fait que les ventes numériques sont la clé de son avenir et affiche l'une des meilleures expériences in-app de tous les détaillants mondiaux. En affectant des employés aux tâches liées à la commande mobile, Starbucks a accéléré l'expérience client pour permettre à la commande mobile de représenter une part toujours plus importante de ses ventes.

Tendances en matière d'expérience mobile en magasin

Selon Retail Dive, les acheteurs qui reçoivent des offres spéciales via leur téléphone mobile alors qu'ils se trouvent dans des magasins physiques affichent des taux de conversion plus élevés que lors d'autres parcours clients. Le mobile est également de plus en plus le point de départ de la recherche de produits et de commerces de proximité. Chez Star, nous reconnaissons l'importance des repères numériques et physiques pour les acheteurs et nous disposons donc d'une suite de services dédiés aux reçus numériques et au marketing de localisation qui constitue une solution omnicanale pour mieux engager l'acheteur moderne.

L'affichage dynamique qui combine la fidélisation mobile et les écrans numériques

Étant donné que les consommateurs sont de plus en plus nombreux à utiliser les téléphones portables dans les points de vente physiques, Star a également mis en place un nouveau programme qui tire parti de l'affichage numérique sur le lieu de vente, avec un partenaire spécialisé dans l'affichage numérique, Sophatar.

Sophatar® Signalisation des points de vente est un autre nouveau service disponible pour les détaillants qui sont des utilisateurs enregistrés de Star Micronics Cloud, pour un faible coût d'abonnement mensuel. En combinant les données des points de vente et les écrans de signalisation numérique, la solution est capable d'augmenter la taille du panier des articles les plus populaires dans les établissements hôteliers, les épiceries, les commerces de détail et les boutiques de vêtements.

Dans cet article, nous avons vu comment les détaillants et les petites entreprises de type brick-and-mortar peuvent facilement combiner la technologie mobile, la technologie des reçus de marketing de localisation et la signalisation numérique des points de vente pour créer une meilleure expérience client en magasin et augmenter les ventes au détail.

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