Qui l'utilise ?
Les milléniaux adoptent l'utilisation de leurs téléphones et de la technologie mobile de communication en champ proche (NFC) à la caisse. Il est temps pour les propriétaires de petites entreprises d'accepter cette réalité et d'en récolter les fruits en adaptant leur système de point de vente.
Imaginez la situation. Un consommateur est pressé de manger un morceau sur le chemin d'une réunion. En traversant la ville, le consommateur voit un restaurant local et décide qu'il s'agit d'un bon endroit pour déjeuner. Il est important de reprendre la route en perdant le moins de temps possible. Après un repas rapide préparé par le commerçant, le consommateur se rend vite compte qu'il a laissé son portefeuille dans la voiture, mais il remarque que le restaurant accepte les paiements mobiles. Sans hésiter, le consommateur sort son téléphone au point de vente et l'utilise pour payer son repas. Après un repas et une transaction rapides, le commerçant et le consommateur sont tous deux satisfaits de l'échange.
Les consommateurs et les acheteurs sont toujours à la recherche de la plus petite file d'attente. La technologie NFC permet de réduire efficacement le temps d'attente, car les personnes ayant des achats moins importants peuvent effectuer leurs achats plus rapidement. Il n'est plus nécessaire d'attendre une demi-heure pour acheter un seul article. Heureusement, il n'y a plus non plus à chercher dans les sacs à main (ou les sacs à main d'homme parce que... nous sommes en 2016) des portefeuilles surdimensionnés remplis de tonnes de cartes de crédit ou d'argent liquide. Avec l'avènement de technologies comme Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay et Android Pay, les portefeuilles succombent à l'Internet des objets (IoT), un passé que les consommateurs ne manqueront probablement pas.
Où sont-elles utilisées ?
Selon un article de Business Insider, il y a environ 2,5 millions de systèmes de points de vente équipés de lecteurs NFC utilisés aux États-Unis seulement, et 1,5 million de points de vente équipés de lecteurs NFC. Apple Pay est promis à une forte croissance. Les systèmes de paiement mobile sont utilisés dans les magasins de détail locaux, les restaurants, les transports publics et à l'intérieur des magasins de proximité lorsque les consommateurs effectuent un achat rapide ou de faible montant. Tant que le matériel du point de vente ou le lecteur de carte de crédit affiche un logo NFC, cela signifie qu'Apple Pay et les autres paiements mobiles sont compatibles dans ce lieu de vente.
Barclays est désormais à la pointe du secteur de la finance grâce aux nouveaux distributeurs automatiques de billets annoncés. Les nouvelles machines offrent aux détenteurs de cartes accès sans contact à leurs comptes via des points d'accès mobiles au guichet automatique, selon plusieurs sources d'information. Ces nouvelles machines utilisent le même type de technologie de communication en champ proche et demandent l'autorisation de l'utilisateur pour permettre l'utilisation de la carte de débit stockée sur son appareil.
Pourquoi l'utilisent-ils ?
En 2014, PayPal a bouleversé le secteur des paiements où les utilisateurs pouvaient payer d'un bout à l'autre des plateformes d'un simple toucher, sans avoir à saisir de nom d'utilisateur et de mot de passe. Un an plus tôt, des sociétés comme Venmo ont commencé à dédramatiser le fait de devoir saisir les numéros de carte de crédit sur de petits écrans. Les technologies innovantes changent continuellement notre monde, et les millennials s'adaptent en utilisant ces services pour aider à créer une transaction initiale fluide à la caisse. PayPal et Venmo ont révolutionné la façon dont les jeunes consommateurs interagissent avec leurs finances, et les grandes entreprises technologiques remarquent le changement de comportement des consommateurs et réagissent en développant l'utilisation des paiements mobiles.
Outre le phénomène du paiement mobile, les milléniaux utilisent désormais plus de coupons que les générations précédentes et ils y accèdent sur leur appareil mobile. Imaginez que les clients puissent utiliser leur téléphone non seulement pour obtenir des coupons au point de vente, mais aussi pour payer. Les deux vont de pair car, pour chaque paiement mobile, le commerçant a la possibilité d'accéder au monde numérique du client en lui offrant des reçus et des coupons numériques, ce qui lui permet de fidéliser davantage de clients.
Les petites entreprises peuvent croire en l'ère des paiements post-cash car tout est question de rapidité, de facilité et de simplicité. L'utilisation d'un téléphone pour payer des marchandises constitue une meilleure solution pour les consommateurs qui n'aiment pas transporter de l'argent liquide ou qui oublient constamment leur portefeuille, et elle offre un flux de travail plus rapide et plus facile pour le détaillant qui veut garder ses lignes en mouvement.
Pour en savoir plus sur les solutions de Star en matière de reçus numériques et de coupons, rendez-vous à l'adresse suivante www.starcloudservices.com.
Rob Hom
Stagiaire en marketing
