En 2016, nous avons assisté à des changements majeurs dans le secteur du commerce de détail et dans les habitudes d'achat des consommateurs. Nous avons vu le plus grand détaillant sur Internet au monde (Amazon) ouvrir des magasins de briques et de mortier, et nous avons vu des détaillants " à grande surface " fermer des magasins. Clark n'en a cité que quelques-uns :
- Macy's prévoit de fermer environ 15% de ses sites dans un environnement de vente au détail difficile.
- 150 Sears et Kmart fermeront au début de 2017.
- Selon le Dallas Morning News, JCPenney Le PDG Marvin Ellison a déclaré que la chaîne de grands magasins envisageait de fermer prochainement certains de ses quelque 1 000 magasins.
- CVSle leader américain de la pharmacie de détail, prévoit de fermer 70 magasins au début de l'année.
- Détaillant basé dans un centre commercial, The LimitedLe 8 janvier, l'entreprise a fermé ses quelque 250 magasins dans tout le pays, mais elle continuera d'être présente en ligne.
Évolution des habitudes d'achat des consommateurs
Avec la fermeture de nombreux grands magasins et de magasins à grande surface, nous constatons que les détaillants discount tels que T.J. Maxx, Marshalls et Ross. sont en plein essor. Les consommateurs réalisent aujourd'hui que bon nombre des produits ou marchandises qu'ils achètent habituellement dans les grands magasins peuvent être trouvés à un prix plus avantageux en ligne ou dans les magasins discount. Cette évolution est largement influencée par la génération du millénaire. Pour les détaillants qui n'entrent pas dans la catégorie des "détaillants discount", la clé de la concurrence réside dans l'amélioration des données relatives aux magasins. Cela signifie qu'il faut créer un moyen de mieux suivre les données des clients afin d'offrir des expériences d'achat uniques et authentiques à chaque client.
Le consommateur millénaire
Selon ForbesAux États-Unis seulement, on compte quatre-vingts millions de milléniaux, qui représentent environ un quart de la population totale, avec un pouvoir d'achat annuel de $200 milliards. Cela signifie que les habitudes d'achat des milléniaux ont un impact direct sur le secteur de la vente au détail et les magasins de briques et de mortier.
Bien que les milléniaux soient généralement considérés comme une génération "fainéante" et "indépendante", il a été constaté qu'ils sont extrêmement sensibles aux prix. En d'autres termes, les milléniaux prennent le temps de rechercher des options plus abordables (généralement en ligne ou à l'aide de leur smartphone) avant de faire un achat. D'après une enquête réalisée par Accenture41% des personnes interrogées ont déclaré avoir pratiqué le "showrooming", c'est-à-dire le fait d'examiner une marchandise dans un magasin de détail proche et de l'acheter ensuite en ligne pour trouver le prix le plus bas.
Il ne fait aucun doute que la génération du millénaire est très particulière. Depuis un certain temps déjà, les détaillants s'efforcent de comprendre les habitudes d'achat et les intérêts de cette génération. Contrairement aux générations du baby-boom ou de la génération X, les milléniaux ont tendance à être moins influencés par la publicité et le contenu promotionnel, et s'intéressent davantage à l'image de marque. l'authenticité d'une marque. Les milléniaux préfèrent les personnes aux logos. Le fait que les milléniaux soient moins enclins à choisir le "nom de la marque" plutôt qu'une option moins chère a un impact important sur la façon dont les détaillants doivent se commercialiser et commercialiser leur marque. La fermeture récente des magasins Macy's et JCPenny en dit long sur la popularité de ces magasins auprès des générations précédentes.
Le commerce spécialisé s'intensifie
Détaillants spécialisés sont des entreprises qui se concentrent sur des catégories de produits spécifiques. Ce n'est pas le produit vendu qui détermine si une entreprise est un magasin spécialisé, mais plutôt l'étendue de son offre de produits.
Alors que de plus en plus de grands magasins de détail ferment, le commerce spécialisé continue de prospérer. Le commerce de détail en brique et mortier devient moins axé sur le shopping et plus sur l'expérience client. Avec l'essor des technologies de vente au détail telles que l'IdO, la réalité virtuelle et la réalité augmentée, les consommateurs entrent dans les magasins de briques et de mortier avec l'espoir de repartir avec plus que leur achat, mais avec une expérience d'achat précieuse et unique.
La génération qui privilégie les expériences aux articles détenant désormais un pouvoir d'achat aussi élevé, les détaillants doivent procéder à un ajustement de leur stratégie de vente antérieure. Les détaillants commencent à tirer parti de l'IdO et de l'intelligence artificielle pour créer une expérience d'achat plus personnalisée. Le commerce spécialisé est florissant car il a été beaucoup plus facile pour les PME et les détaillants spécialisés de créer ces expériences personnalisées, car ils sont plus susceptibles d'avoir des clients réguliers, ce qui permet d'établir un certain niveau de fidélité de la clientèle. "Les magasins à grande surface ont plus de mal à créer une expérience client unique, simplement parce que leur public est trop large et trop diversifié pour entretenir une relation de valeur avec le client.
Pour que les détaillants survivent à l'ère du discount et des achats numériques, il est essentiel qu'ils ne se contentent pas de vendre des marchandises, mais qu'ils vendent une expérience.
