En tant que propriétaire d'un commerce de détail, vous êtes occupé et votre assiette est remplie de responsabilités. De la gestion des stocks au recrutement du personnel, vous devez jongler avec de nombreuses tâches et l'une des dernières choses auxquelles vous pensez est peut-être votre technologie de point de vente (PDV). Alors, comment savoir exactement s'il est temps de procéder à une mise à niveau de la technologie de vente au détail ? Lisez ce qui suit pour découvrir quatre façons courantes de déterminer s'il est temps de rafraîchir cette technologie.
1. Vous n'êtes pas en ligne
Saviez-vous que les achats en ligne ont commencé au milieu des années 1990 ? Selon le Magazine Money,
"Vers la fin de l'année 1994, le magazine Money a publié un article sur la forte augmentation du nombre de consommateurs faisant des achats à domicile. Cette année-là, quelque 98 millions de consommateurs ont effectué des achats d'une valeur de $60 milliards de dollars à domicile, presque tous par le biais de commandes téléphoniques suscitées par des catalogues postaux et des chaînes de téléachat. Cette année-là, une autre option d'achat à domicile a également fait son apparition : un "service d'achat en ligne [qui] nécessite un PC ou un Macintosh équipé d'un modem". L'article expliquait le fonctionnement de ces curieux services :
Pour passer commande, de nombreux "magasins d'informatique" offrent aux acheteurs un numéro de téléphone 800 à appeler. D'autres sont configurés de manière à ce que l'acheteur puisse cliquer sur une case à côté du cadeau souhaité, saisir les informations relatives au paiement et l'adresse de livraison, puis cliquer sur le bouton "Soumettre la commande". Certaines entreprises permettent même aux acheteurs de choisir le papier d'emballage par ordinateur.'"
Il est évident que la commande en ligne a beaucoup évolué depuis 1994 - et la pandémie de COVID-19 a donné un coup de fouet à cette tendance. Ce n'est tout simplement pas une option pour pas plus être en ligne. Selon le Zoovu.comLes ventes numériques de Target ont augmenté de 275% au cours du seul mois d'avril 2020, et le ramassage à domicile a augmenté de 500% d'une année sur l'autre. Cette tendance s'étend au-delà des grandes chaînes de magasins ; les gens comprennent les difficultés auxquelles de nombreuses petites entreprises ont été confrontées pendant cette période sans précédent et cherchent à soutenir leurs petits commerces locaux pendant la nouvelle normalité.
Si vous n'êtes pas encore en ligne, ne paniquez pas. Il est possible que votre fournisseur actuel de logiciels de point de vente offre des fonctions de commerce électronique. Si ce n'est pas le cas, prenez le temps de rechercher une solution abordable et facile à utiliser. Du point de vue du matériel de point de vente, l'établissement d'une boutique en ligne peut être plus facile que vous ne le pensez. Certaines imprimantes de commande en ligne, comme le Star Micronics mC-Print3sont équipées d'une technologie de vente au détail permettant à l'imprimante de récupérer automatiquement et directement les commandes de votre boutique en ligne. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Pas de tablette supplémentaire à acheter et à installer dans votre magasin et pas de formation supplémentaire pour votre personnel.
2. Votre marketing est terne
Une autre tâche qui peut facilement échapper aux propriétaires de petites entreprises qui portent plusieurs chapeaux est le marketing. Bien que cela puisse sembler décourageant, si vous êtes équipé de la bonne technologie de vente au détail, le marketing peut être facile.
Du point de vue logiciel, de nombreux fournisseurs de logiciels de point de vente proposent des données de vente et de marketing intégrées et faciles à consulter directement dans leurs tableaux de bord. Ces analyses peuvent être utilisées pour les rapports de vente, les programmes de fidélisation, le marketing par courriel, et bien plus encore.
Du point de vue matériel, saviez-vous qu'avec la bonne imprimante de reçus, vous pouvez imprimer gratuitement les promotions sur vos reçus? Ces promotions peuvent être facilement et rapidement personnalisées pour communiquer sur les ventes à venir, vos comptes de médias sociaux, les messages d'embauche, et plus encore. Vous pouvez concevoir et programmer les promotions de n'importe où grâce à un simple tableau de bord en ligne, même si vous avez plusieurs magasins.
3. Vos clients ne peuvent pas payer comme ils le souhaitent
L'époque des transactions traditionnelles en espèces et par carte de crédit/débit est révolue. La pandémie de COVID-19 a lancé le monde de la vente au détail dans une nouvelle façon de faire les choses, et les consommateurs exigent des méthodes de paiement modernes qui réduisent ou éliminent le contact avec les surfaces communes et les autres personnes.
Votre magasin est-il configuré pour accepter paiements sans contact? Les paiements sans contact, c'est-à-dire le traitement des transactions par le toucher ou le placement à proximité d'une carte de crédit/débit, d'un smartphone ou d'une montre intelligente, sont de plus en plus populaires car ils constituent un moyen plus sûr et plus efficace d'effectuer des achats.
Si vous souhaitez mettre en place des paiements sans contact, sachez que le processus peut être assez simple. La plupart des banques proposent non seulement des cartes de crédit et de débit sans contact, mais aussi les terminaux nécessaires au traitement des transactions sans contact. Ces terminaux portent un symbole de paiement sans contact qui indique aux clients que les méthodes de paiement sans contact sont acceptées. Vous pouvez également informer vos clients que vous acceptez les paiements sans contact en personne, par le biais des médias sociaux ou du marketing par e-mail, en plaçant un panneau sur le point de vente et par le biais du marketing des reçus.
4. Vous avez une esthétique dépassée
On dit que l'apparence n'est pas tout, mais lorsqu'il s'agit de technologie de vente au détail, l'esthétique fait une grande différence. Vous avez peut-être l'habitude de voir votre matériel de point de vente tous les jours, mais essayez de le regarder d'un œil neuf. A-t-il l'air encombrant ? S'harmonise-t-il avec l'environnement du reste de votre magasin ? Complète-t-il la personnalité et la vision que vous avez à l'esprit pour votre entreprise ?
Si vous trouvez que votre matériel de point de vente est un peu dépassé et prend trop de place, il est temps d'envisager un rafraîchissement. En termes de style, le matériel de point de vente a beaucoup évolué ces dernières années. Les systèmes de point de vente à tablette sont désormais la norme et offrent non seulement un aspect moderne et épuré, mais aussi une expérience client encore meilleure grâce à des fonctionnalités telles que des supports de tablette inclinables qui peuvent être utilisés pour capturer les signatures des clients. Il existe des options sur le marché pour des imprimantes d'aspect moderne, tiroirs-caissesdes balances, et bien d'autres choses encore.
mCollection : Changer le visage de la vente au détail
Qu'il s'agisse d'une mise à niveau de quelques éléments de votre environnement technologique de vente au détail ou d'un remaniement complet, la mCollection de Star Micronics est faite pour vous. Véritable guichet unique, la mCollection comprend des imprimantes de reçus conçues pour les commandes en ligne, des supports de tablettes dotés d'un système de gestion des câbles, des tiroirs-caisses élégants et durables, ainsi qu'une gamme complète d'accessoires tels que des scanners, des présentoirs pour clients, etc.
Conçu pour être facile à utiliser, le mCollection est intégré aux principaux fournisseurs de logiciels de point de vente du secteur de la vente au détail, tels que Shopify, PredictSpring, Square, Vend, etc.
