3 façons d'organiser une mise en œuvre réussie des kiosques en 2020

Vous cherchez donc à tirer parti de la technologie des kiosques en libre-service. Vous savez que les solutions de libre-service peuvent augmenter les profits, accroître la précision des commandes et améliorer l'expérience client. Mais comment garantir une mise en œuvre réussie des bornes ? Avant tout, il est important de se rappeler que la compréhension de l'environnement dans lequel la borne libre-service fonctionnera est cruciale pour son succès. Si la borne est destinée à rester sans surveillance pendant la majeure partie de son cycle de fonctionnement et si le fait d'y assister pour une raison quelconque (qu'elle soit technique ou simplement opérationnelle) est coûteux en raison des distances ou de tout autre aspect logistique, il est essentiel de se concentrer sur l'autonomie de la borne.

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Votre meilleure chance d'obtenir un kiosque autonome se résume à trois facteurs importants :

• Un ensemble de composants puissants et efficaces,
• un emplacement stratégique, et
• Un fournisseur de qualité.

Lisez la suite pour en savoir plus sur chaque facteur.

Règle de mise en œuvre du kiosque #1 : Un kiosque est aussi puissant et efficace que la somme de ses composants.

Pour tout intégrateur de kiosque, la sélection des composants appropriés lors de la mise en place d'une solution de kiosque est l'un des aspects les plus importants de la conception du kiosque. Les trois éléments à rechercher lors de la sélection des composants d'une borne sont la robustesse, un grand porte-rouleau de papier et des caractéristiques de sécurité pour l'utilisateur.

• Robustesse: Une bonne règle de base est de s'assurer que l'imprimante pour kiosque que vous choisissez est durable et comprend des composants qui ont une longue durée de vie. Dans le cas d'une imprimante pour kiosque, cela inclut les consommables tels que la tête d'impression, le coupeur automatique, etc.
• Grand support de rouleau de papier: Une façon simple de réduire instantanément le temps de maintenance (et les frais associés) est de choisir un grand support de rouleau de papier pour votre kiosque. Le fait d'envisager un diamètre (longueur) de rouleau de papier plus grand permet au kiosque de fonctionner plus longtemps sans intervention puisqu'il peut accueillir beaucoup plus de reçus imprimés sans qu'il soit nécessaire de changer de rouleau de papier.
• Utilisateur–Caractéristiques de l'épreuve: La conception d'un kiosque à l'épreuve des utilisateurs est très importante. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Il s'agit de créer une solution de libre-service dont le processus est intrinsèquement simple et facile à adopter par les utilisateurs finaux. L'une des façons d'y parvenir est d'envisager l'utilisation d'un présentateur optionnel pour permettre l'impression et la découpe à l'intérieur du kiosque avant de le mettre à la disposition de l'utilisateur. Avec un présentateur, il n'y a pas à se demander si le reçu est prêt ou non.

Le choix de la bonne technologie dans votre solution de libre-service permet à votre kiosque d'être surveillé à distance, de sorte que les opérateurs peuvent planifier plus efficacement les visites de maintenance concernant le réapprovisionnement en papier, le service technique, le remplacement des composants consommables, etc. En fin de compte, cette efficacité signifie moins de temps d'arrêt, plus de profits et des clients plus heureux !

Règle de mise en œuvre du kiosque #2 : emplacement, emplacement, emplacement

Vous savez ce qu'on dit : l'emplacement est la clé ! Cette même règle s'applique aux kiosques libre-service.

Choisir le bon emplacement pour votre solution de kiosque libre-service peut non seulement augmenter les ventes, mais aussi influer sur sa fiabilité, sa durabilité et la perception qu'ont les clients de la qualité du service fourni.

Voici quelques conseils pour choisir un emplacement :

• Choisissez une zone facile d'accès, bien éclairée et très fréquentée pour donner à votre kiosque les meilleures chances de succès en termes d'adoption et de ventes.
• Assurez-vous que lorsque vous choisissez l'emplacement de la borne, vous tenez compte de la façon dont l'emplacement bénéficiera ou affectera à la fois l'utilisateur final et le succès de la borne. Par exemple, si votre borne sert de station de paiement en libre-service pour le stationnement, elle doit être placée dans un chemin naturel vers le parking pour permettre aux utilisateurs finaux d'y accéder sans avoir à se rendre dans une autre zone ou sans savoir où payer.

Règle de mise en œuvre des kiosques #3 : Votre fournisseur est important

Enfin, votre fournisseur a une grande importance... beaucoup. Afin de choisir un fournisseur qui pourra vous aider à long terme, quel que soit votre cas d'utilisation, assurez-vous de choisir un fournisseur qui agit comme un conseiller de confiance, qui offre une large gamme d'imprimantes pour kiosques et qui fournit une assistance de premier ordre.

• Un conseiller de confiance: Choisir un fournisseur qui ne se contente pas de vendre, mais qui conseille, est tout aussi important que de sélectionner les composants et l'emplacement de votre kiosque. Pour ce faire, recherchez un fabricant ayant une bonne expérience de l'industrie et pouvant agir comme un conseiller de confiance. Il est essentiel de travailler avec des entreprises spécialisées dans le secteur vertical visé, en l'occurrence celui des kiosques en libre-service. L'absorption de décennies d'expérience et l'accès aux technologies et aux options les plus innovantes profiteront à votre solution finale et, dans certains cas, ouvriront la porte à la création de solutions auparavant inconcevables.
• Une large gamme d'imprimantes pour kiosques: Les kiosques ne sont pas "à taille unique". Choisissez un fournisseur qui propose une gamme d'imprimantes pour kiosques, notamment à cadre ouvert et à cadre fermé, avec une variété de positions possibles, d'options de connectivité et d'accessoires.
• Superbe soutien: Votre parcours de libre-service ne se termine pas lorsque la mise en œuvre de la borne est terminée. Votre succès à long terme dépend du choix d'un fournisseur qui offre un niveau solide de services d'assistance technique. soutienLe site Web de la Commission européenne offre des informations sur les produits et services de l'UE, tels que des pilotes faciles à trouver, des manuels, des informations sur la garantie et des FAQ/dépannage, ainsi qu'un personnel d'assistance technique sur place.

Nous espérons que ces conseils de mise en œuvre des kiosques vous ont été utiles et qu'ils vous guideront dans le choix des composants des kiosques, des emplacements, des cas d'utilisation et des fournisseurs.