La mobilité bouleverse le monde des points de vente. De la suppression des files d'attente au marketing omnicanal, elle modifie la façon dont les détaillants et les restaurateurs font des affaires. Le site paiements La branche du monde du POS n'a pas été isolée du mPOS et de ses effets. En fait, alors que les marges se réduisent et que la concurrence dans le domaine du traitement des commerçants devient féroce, le secteur des paiements se précipite pour adopter des systèmes POS sur tablette. Cela est dû au fait que les ISO (Independent Sales Organizations) doivent ajouter de la valeur à leurs solutions pour rester compétitifs ; la tablette POS est un excellent moyen de le faire.
De plus, le transfert de responsabilité EMV étant entré en vigueur en octobre 2015, il est temps d'examiner les dernières et meilleures solutions mPOS et ce qu'elles signifient pour vos options de paiement et de transaction. Lorsque vous effectuez une mise à niveau, autant aller plus loin et vous assurer que vous avez l'avantage sur vos concurrents.
Mises à jour du matériel et des logiciels : Déplacement de la responsabilité EMV
Acceptation d'EMV
Le changement de responsabilité EMV du 1er octobre 2015 entraîne des mises à niveau d'équipement dans tout le secteur. Ce changement signifie que les détaillants qui ne disposent pas d'un équipement de traitement des paiements certifié conforme à la norme de sécurité Europay, Mastercard, Visa (EMV) - c'est-à-dire des cartes de crédit et de débit dotées de puces intégrées à un microprocesseur sécurisé - sont responsables de toute activité frauduleuse commise avec des cartes à puce, au lieu de tenir pour responsables les émetteurs de cartes. Javelin Strategy and Research estime que les entreprises américaines investiront $8 milliards pour se conformer à la norme EMV.
Pour un coût estimé entre $150 et $1,000 par terminal, les détaillants doivent mettre à niveau leurs systèmes matériels et logiciels pour devenir conformes à la norme EMV. La bonne nouvelle, c'est que les fournisseurs du secteur du traitement des paiements de détail ont déjà franchi la première étape cruciale en veillant à ce que leurs offres de produits soient conformes à la dernière norme. Lorsque vous entreprenez votre mise à niveau EMV, tenez compte des points suivants :
- Faites appel à votre fournisseur : Vérifiez auprès de votre fournisseur de matériel de point de vente que votre équipement est certifié conforme à la norme EMV.
- Vérifiez à nouveau l'application : Votre logiciel est-il conforme à la norme EMV ? Pour chacun des quatre grands réseaux de cartes (American Express, Discover, Mastercard et Visa), vous devrez obtenir la certification EMV auprès de votre banque acquéreuse.
Maintenant que vous savez quelles mesures vous devrez prendre, il est temps de déterminer vos options et de faire un saut dans le 21e siècle, non seulement pour prendre l'avantage sur vos concurrents, mais aussi pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Passage à la caisse enregistreuse électronique (ECR)
Passer de la traditionnelle caisse enregistreuse électronique (ECR) à une plateforme de point de vente mobile (mPOS) est une solution pour résoudre le nouveau casse-tête des paiements.
Le mPOS est votre point de vente - sans limites. Le mPOS, également connu sous le nom d'EPOS, comprend généralement un petit appareil sans fil portable, tel qu'une tablette légère ou un smartphone, combiné à un petit appareil de paiement par carte à puce et application de paiement (et tout autre périphérique pertinent), généralement basé sur Bluetooth, afin que les employés puissent aider les clients à effectuer des transactions depuis n'importe quel endroit dans un restaurant ou un magasin de détail. Alors que le point de vente traditionnel nécessite des zones de caisse fixes et les longues files d'attente qui les accompagnent, et qu'il occupe également un espace considérable, le point de vente mobile offre une plus grande flexibilité dans l'aménagement du magasin ou du restaurant, tout en permettant un service clientèle de qualité supérieure.
Une solution à la nécessité de se conformer à la norme EMV consiste à choisir une plateforme moderne de point de vente sur tablette. Considérez les avantages suivants de la tablette POS par rapport à l'ECR :
- Réduction du coût total de possession : Si le coût initial d'une tablette POS peut être plus élevé que celui d'une ECR, la plateforme mobile rapportera plus que son investissement au fil du temps. L'ECR ne fait rien d'autre qu'accepter des transactions. Avec un tablet POS, vous pouvez non seulement effectuer des transactions (y compris des paiements en espèces et des retours) et faire la queue aux heures de pointe, mais vous pouvez également "sauver la vente" en consultant les informations sur les stocks en cas de rupture. De plus, la tablette POS est construite pour être durable pour tout environnement de vente au détail ou de restauration.
- Facile à installer et à utiliser : La tablette POS est conviviale et compatible avec AndroidTM, Apple® iOS et Windows® - les mêmes plateformes logicielles mobiles que vos employés utilisent sur leurs appareils mobiles personnels. En un rien de temps, votre caisse sur tablette peut être opérationnelle et rentabiliser votre investissement.
- Caractéristiques étendues : Les caisses enregistreuses électroniques offrent peu de fonctionnalités, voire aucune, au-delà des transactions de base de vente et de retour. En revanche, les tablettes POS offrent une connectivité Bluetooth et USB, ce qui vous permet d'ajouter des périphériques qui seront utiles à vos associés et à vos clients. Certaines tablettes POS sont équipées d'un tiroir-caisse, d'un scanner et d'une imprimante de reçus intégrés. Il vous suffit donc de choisir la tablette qui correspond le mieux à vos besoins pour mettre en place votre nouveau système.
- Le cloud POS offre une meilleure sécurité des données : Les logiciels de point de vente sur tablette sauvegardent les données sur le cloud, ce qui renforce la sécurité de vos données. Les transactions étant sauvegardées en dehors de la tablette locale, vous pouvez être sûr que vos informations sont toujours disponibles en cas de perte ou de vol de l'équipement.
- Polyvalence : La tablette POS vous offre des options. Les restaurants qui utilisent un TPV mobile peuvent générer une rotation des tables plus importante et accélérer le traitement des commandes pendant les heures de pointe. Les utilisateurs ont également la possibilité d'ancrer votre tablet POS comme un terminal fixe pour encaisser les clients principalement en un seul endroit. De plus, votre tablette peut s'intégrer de façon transparente aux programmes de fidélisation et de récompense, aux logiciels d'inventaire ou aux applications de planification et d'optimisation du personnel.
Comment les paiements entrent-ils dans l'équation ?
De nombreux mPOS et tablet POS modernes n'ont pas besoin d'être mis à niveau - ils sont déjà conçus pour accepter les dernières avancées en matière de technologies de paiement. Pour être conforme à la norme EMV, votre mPOS a besoin d'un lecteur de carte à immersion qui maintient la carte pour lire la puce intégrée jusqu'à la fin de la transaction (contrairement aux cartes précédentes qui devaient simplement être glissées).
La technologie NFC (Near Field Communications) permet d'utiliser des applications de paiement sans contact, comme AndroidTM Pay et Apple® Pay. Les clients s'attendent aujourd'hui à pouvoir payer sans sortir leur carte de crédit ou de débit. Ces paiements de proximité offrent des avantages en matière de sécurité, car votre entreprise ne reçoit jamais le numéro de carte du client, ce qui réduit votre responsabilité.
Alors que de nombreux appareils mPOS ne sont pas conçus pour accepter les transactions en espèces sans obliger l'associé à revenir à une station fixe pour connecter l'appareil, certaines des dernières offres de tablettes POS sont construites avec un tiroir sans fil élégant et sécurisé pour stocker l'argent, les reçus et autres éléments essentiels. Cela vous permet de servir une plus grande variété de clients, et pas seulement ceux qui recherchent des transactions sans argent liquide.
Pour effectuer des transactions, vous devez imprimer des reçus à la volée. Les tablettes de point de vente peuvent être facilement couplées ou connectées à des imprimantes mobiles sans fil qui peuvent être transportées ou affichées à proximité du représentant commercial. Ces imprimantes sans fil et mobiles produisent rapidement et discrètement un reçu bien imprimé, offrant ainsi une expérience de transaction de bout en bout, où que vous soyez dans votre restaurant ou votre magasin.
Pourquoi choisir une solution mobile ergonomique ?
Lorsque vous envisagez d'utiliser un mPOS, recherchez des solutions mobiles ergonomiques. Ces solutions reconnaissent que certaines entreprises ont besoin de périphériques autres que la tablette POS de base, comme une combinaison tiroir-caisse/imprimante de reçus. Voici ce que les solutions mobiles ergonomiques offrent :
- Commodité : Avec une tablette POS ergonomique et un tiroir-caisse/une imprimante de reçus, vous pouvez accepter tous les paiements partout et à tout moment. Il s'agit d'une grande amélioration par rapport aux mPOS courants, qui ne traitent traditionnellement que les paiements électroniques.
- Gain de place : Les solutions ergonomiques réduisent considérablement l'encombrement de votre point de vente. Grâce à leur petite taille et à leur profil élégant, ces plates-formes sont attrayantes et discrètes dans votre environnement de vente au détail ou de restauration, libérant ainsi de l'espace pour ajouter des tables ou étendre les présentoirs de marchandises.
- Assister les solutions mPOS : Comme ces solutions mobiles ergonomiques reposent sur la technologie Bluetooth pour la connectivité, elles sont totalement mobiles en cas de besoin et vous débarrassent des fils emmêlés et de l'enchevêtrement des dongles.
- Pleine fonctionnalité : Les solutions mobiles ergonomiques offrent des caractéristiques et des fonctionnalités robustes pour un large éventail d'applications.
- Imprimante de reçus : Petite et compacte, une imprimante intégrée vous permet d'imprimer rapidement et discrètement un reçu dès la clôture de la transaction. En outre, il arrive que l'on ait besoin d'accessoires individuels sans disposer d'un système complet. Dans ce cas, vous devez vérifier si votre système peut prendre en charge des imprimantes supplémentaires pour votre bar, votre cuisine et d'autres zones.
- Scanner de code-barres : Si votre tablette ou votre appareil mobile ne dispose pas d'un scanner de codes-barres, votre solution mobile ergonomique accueille facilement un scanner plug-and-play optionnel pour la lecture des marchandises.
- Tiroir-caisse : Une sécurité tiroir-caisse permet de stocker les devises, les chèques, les reçus et d'autres articles importants. La taille du tiroir-caisse que vous choisissez dépend du nombre de transactions en espèces que vous effectuez par jour.
- Application logicielle : Pour tirer le meilleur parti de votre solution mobile ergonomique, choisissez une application logicielle qui prend en charge les dernières options de paiement telles que NFC et EMV. Cela vous permettra d'éviter une autre mise à niveau technologique dans un avenir proche.
- Tablette/appareil : Lorsque vous évaluez les options de tablettes et d'appareils mobiles sur le marché, veillez à sélectionner un matériel conçu pour traiter les paiements NFC et EMV, de préférence sans nécessiter d'ajouts ou de périphériques pour ce faire. Choisissez un appareil qui est compatible avec votre application logicielle préférée. La plupart des applications logicielles ont un système d'exploitation préféré, mais si vous avez besoin d'une application logicielle à compatibilité croisée, assurez-vous de faire vos recherches et de trouver une solution basée sur le Web.
- Reçu numérique : De plus en plus de détaillants souhaitent proposer une expérience en magasin qui offre un support numérique. Il existe aujourd'hui sur le marché des applications innovantes et téléchargeables qui sont prises en charge par de nombreux systèmes de point de vente. Ces applications permettent à vos clients de recevoir une copie numérique de leur reçu sur leur smartphone. Certaines de ces applications permettent même de réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients, de sorte que les détaillants peuvent toujours savoir comment ils sont perçus par leurs clients.
Conclusion
Alors que le paysage des paiements prolifère à une vitesse vertigineuse, les détaillants et les restaurateurs sont maintenant confrontés à une pression importante pour rester à la pointe de la technologie et permettre aux consommateurs de payer comme ils le veulent, quand ils le veulent. Le mPOS - et le tablet POS en particulier - s'impose comme un moyen essentiel pour assurer la conformité avec la nouvelle norme EMV tout en offrant l'expérience client de marque que vos consommateurs attendent.
mPOP™ : Une solution mPOS tout-en-un
Le mPOP, élégant et tout-en-un, est une solution idéale pour les entreprises qui cherchent à mettre en œuvre le mPOS. Les fonctions et la connectivité de la mPOP rendent le traitement des transactions des clients facile et efficace pour les petits magasins, les cafés, les fleuristes, les bars et bien d'autres. Esthétiquement simple et élégant, le mPOP constitue la solution de point de vente ultime pour le nouveau visage du mPOS.
Caractéristiques principales :
- Imprimante - tiroir-caisse - scanner - support de dispositif
- Compatible avec iOS, Android et Windows
- Gestion des câbles avec plusieurs options de sortie
- Tiroir-caisse : 4 fentes pour billets et 6 ou 8 fentes pour pièces de monnaie réglables
- Bluetooth 2.1 et connectivité USB
- "Chargement du papier "Drop-In & Print
