Quand Jordan Wachtell a acquis pour la première fois le cabinet de New York. Nettoyeurs CASAL'objectif était de fournir à un plus grand nombre de clients de la région de Manhattan des services de nettoyage à sec écologiques, sûrs et non toxiques. En utilisant les machines de nettoyage, les systèmes de point de vente et les technologies d'impression les plus récents, CASA Organic Dry Cleaners est devenu le service de blanchisserie et de nettoyage à sec biologique qui connaît la croissance la plus rapide à New York.
Au service des clients résidentiels, ainsi que des clubs de sport, des hôtels, des universités et des immeubles résidentiels, Casa Cleaners propose une technologie de nettoyage organique et de nettoyage humide qui est 100% sûre, sans utilisation de produits chimiques nocifs ou toxiques. En outre, CASA propose une large gamme de services de confection sur mesure, ainsi que des services de restauration.
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Le défi
La gestion d'une entreprise en pleine expansion à New York exigeait un logiciel de point de vente (POS) plus avancé que celui dont disposait CASA. Les anciens disques durs des ordinateurs PC qu'ils utilisaient tombaient sans cesse en panne, obligeant les nettoyeurs à s'appuyer sur des disques de sauvegarde. Les processus manuels inefficaces et la technologie peu fiable avec lesquels ils étaient coincés leur faisaient perdre un temps précieux et, pire encore, des commandes de clients.
Non seulement ils étaient confrontés à des pertes de données dues à des pannes de disque dur, mais leur ancien logiciel de point de vente ne permettait pas à CASA de se connecter avec ses clients par SMS ou par applications mobiles, ce qui freinait la croissance de l'entreprise. CASA avait besoin d'un système de point de vente moderne basé sur le cloud, capable de gérer le volume élevé de son activité et de rationaliser les processus, avec un stockage et une accessibilité des données fiables.
La solution
Après avoir recherché le système de point de vente le plus avancé pour les pressings, CASA a choisi d'implémenter Sudzy POS sur les iPads, un Imprimante d'étiquettes Star Micronics SP742deux Imprimantes de billets Star Micronics TSP654IIet une caisse enregistreuse. Deux stations complètes ont été mises en place, et deux iPads supplémentaires ont été achetés pour la mise en rayon et la numérisation des sacs de linge.
Sudzy POS a été choisi pour son stockage de données basé sur le cloud, son interface conviviale, ses messages bidirectionnels aux clients, ses capacités de numérisation pour la saisie de données et sa capacité à être personnalisé en fonction de l'évolution des besoins. Les imprimantes Star Micronics ont été choisies pour leur intégration transparente avec le point de vente et l'impression rapide de tickets et d'étiquettes qu'elles offrent.
L'installation a duré une semaine, et il a fallu deux semaines au total avant que la CASA ne puisse utiliser la solution en direct. La formation requise a été minimale, car chaque composant de la solution a été conçu pour être intuitif et convivial.
Résultats
RésultatsAvec le logiciel Sudzy POS et Imprimantes Star MicronicsGrâce à l'utilisation de l'iPad, les nettoyeurs CASA ont pu révolutionner leurs processus d'entreprise pour être beaucoup plus compétitifs, en fonctionnant trois fois plus vite et en augmentant la rentabilité 25%-30%. Le personnel peut utiliser l'iPad POS pour stocker et sauvegarder en toute sécurité les données dans le nuage, ce qui a permis d'éliminer toute perte de commande ou tout problème de données. Le logiciel Sudzy et l'impression Bluetooth avancée des imprimantes Star Micronics ont considérablement réduit le temps nécessaire à CASA pour imprimer les étiquettes et les tickets clients, leur permettant d'imprimer selon les besoins.
Les commandes peuvent désormais être scannées et saisies, ou livrées au point de vente directement à partir de l'application connectée Sudzy, ou les clients peuvent envoyer des commandes par SMS à CASA. Grâce à cela, les membres du personnel n'ont plus à répondre aux appels de retrait des clients et à saisir manuellement les informations à chaque fois, et sont au contraire libres de traiter plus de commandes plus rapidement. Les notifications par SMS envoyées directement aux clients lorsqu'une commande est prête à être enlevée ou est en route pour être livrée ont amélioré le service client dans son ensemble.
Les chauffeurs-livreurs ont également profité de l'installation, appréciant l'accès instantané aux informations sur les appareils mobiles. En outre, l'ACSA prévoit d'ajouter une fonction d'impression mobile pour faciliter encore plus la livraison. Les applications de livraison Sudzy peuvent être utilisées sur les appareils mobiles des chauffeurs pour faciliter la livraison et éliminer le besoin de papier pour une opération encore plus écologique.
Le logiciel Sudzy POS fournit également une grande quantité de données et de rapports, ce qui donne à CASA une vue en temps réel des opérations, afin de mieux diagnostiquer les goulots d'étranglement et de prendre des décisions éclairées. Globalement, CASA Cleaners a pu constater un retour sur investissement très rapide, en économisant à la fois du temps et de la main d'œuvre, et en permettant à l'entreprise de fonctionner à un rythme beaucoup plus rapide et plus rentable.
