La pandémie de COVID-19 a radicalement changé la façon dont les gens font leurs achats, obligeant les détaillants à réévaluer leurs processus et leur technologie. Bien qu'il y ait des incertitudes, nous savons que les magasins ne vont tout simplement pas rouvrir et revenir à la normale.Que feront les détaillants différemment ?? Quelles seront les attentes des consommateurs ? De quelles nouvelles technologies les détaillants ont-ils besoin ?
Dans tout le pays, les consommateurs choisissent de faire leurs achats auprès de détaillants qui proposent des magasins plus propres, des files d'attente plus courtes aux caisses, le ramassage sur le trottoir, l'option "Acheter en ligne, ramasser en magasin" (BOPIS), les paiements sans contact, etc. À mesure que les consommateurs s'adapteront, ils s'habitueront à ces nouvelles commodités et finiront par s'y attendre. Les détaillants qui commencent à utiliser les nouvelles technologies pour s'adapter et offrir toutes ces options réussiront.
Qu'ils le veuillent ou non, les détaillants doivent changer - non pas pour survivre à la pandémie, mais pour réussir dans le nouveau monde du commerce de détail. Il y a eu d'importants les leçons apprises de COVID-19 pour les détaillants, autant d'éléments à prendre en considération pour l'avenir.
10 solutions technologiques pour le commerce de détail dans le nouveau monde d'aujourd'hui
Que vous soyez un détaillant incontournable ou que vous rouvriez votre magasin de type brick-and-mortar, voici 10 solutions technologiques pour aider les commerces de détail à rouvrir et à adopter le nouveau monde du commerce de détail :
1. Achats en ligne
S'il y a une chose que nous avons apprise au cours des derniers mois, c'est qu'il est vital d'avoir une vitrine en ligne. Si vous avez un magasin physique, proposez des BOPIS et ajoutez le ramassage sur le trottoir comme option de livraison sur votre site. Envisagez de vendre sur des sites tiers tels qu'Amazon, Walmart, eBay et Facebook pour élargir votre marché et augmenter vos ventes en ligne.
2. Ramassage en bordure de trottoir
Bien que de nombreux détaillants proposent la livraison à domicile, ce n'est pas toujours facile à gérer, surtout si le nombre de commandes est élevé et/ou le personnel limité. Mettez au point un processus bien pensé pour gérer vos commandes et utilisez des messages textuels ou des courriels pour communiquer l'état de chaque commande aux clients.
3. Point de vente mobile
Avec les restrictions actuelles, il est important de maintenir la fluidité du trafic. Avec une solution de point de vente mobile, vous pouvez traiter les paiements n'importe où dans votre magasin afin de réduire au maximum les files d'attente (line-busting), ainsi qu'à l'extérieur de votre magasin pour le ramassage sur le trottoir.
4. Paiements sans contact
Alors que de plus en plus de commerces de type brick-and-mortar rouvrent leurs portes et que les consommateurs recommencent à faire leurs achats en magasin, les solutions sans contact deviennent de plus en plus importantes. Envisagez d'offrir des solutions de traitement des paiements Smart Wallet, comme Google Pay et Apple Pay. Cela permet aux clients de payer leurs commandes sans avoir à mettre la main dans leur portefeuille ou à toucher l'appareil de carte de crédit.
5. Protections hygiéniques
Tous les magasins devraient avoir un bouclier pour la protection contre les virus. Certaines protections hygiéniques sont conçues pour des moniteurs de point de vente spécifiques. Vérifiez donc auprès de votre fournisseur de technologie avant d'acheter une solution personnalisée. Ils doivent être faciles à installer et à déplacer en cas de changement de configuration de votre magasin.
6. Étiquettes de sécurité
Si vous proposez la livraison à domicile ou l'enlèvement sur le trottoir, vous pouvez sécuriser les paquets grâce aux éléments suivants étiquettes inviolables (ou sceaux). Ces étiquettes fournissent une preuve visuelle de l'altération d'un colis. Vos clients l'apprécieront !
7. Automatisation du marketing par courriel
Comme de moins en moins de clients se rendent dans les magasins traditionnels, les détaillants doivent trouver un moyen de communiquer avec eux et de diffuser leurs promotions. Si vous ne le faites pas déjà, utilisez une solution de marketing par courriel. Si votre système le permet, personnalisez et automatisez vos campagnes/promotions pour augmenter les clics et les ventes.
8. Kiosques de libre-service
Si votre magasin est très fréquenté, ajoutez quelques kiosques pour que les clients puissent consulter l'inventaire en direct de votre magasin sans avoir à se déplacer. Ajoutez des kiosques à l'extérieur de votre magasin si les clients doivent faire la queue pour entrer dans votre magasin.
9. Les robots dans le commerce de détail
Depuis la pandémie, de plus en plus de détaillants envisagent d'utiliser des robots pour réduire les interactions entre humains. Ils peuvent réapprovisionner les rayons et aider le service clientèle ; Dans un magasin Best Buy, un chariot robotisé a été aperçu en train d'effectuer des livraisons à domicile.. Et ils sont impressionnants !
10. Scan-and-Go
Pour les détaillants désireux d'expérimenter, le scan-and-go semble être une technologie prometteuse pour le commerce de détail traditionnel, en particulier dans le monde post-Coronavirus. Semblable à Amazon GoLes clients n'ont qu'à prendre les articles dans les rayons et à sortir, ce qui élimine complètement les files d'attente aux caisses.
Conseils pour l'achat de nouvelles technologies
Avant d'acheter une nouvelle technologie de vente au détail, préparez une liste de tous les matériels et logiciels que vous possédez, et de ce dont vous pensez avoir besoin. Même s'il ne s'agit que d'une courte liste, elle vous aidera à planifier un budget et à comparer les solutions. Lorsque vous dressez votre liste, tenez compte de tous les dispositifs mobiles de point de vente, des dispositifs de cartes de crédit, des imprimantes de reçus, des tiroirs-caisses, des scanners, des serveurs, des services Internet, des logiciels de vente au détail, de la technologie de commerce électronique, etc.
5 façons d'économiser sur les achats de nouvelles technologies :
- Déductions fiscales: Conservez tous les reçus et demandez à votre personnel d'en faire autant. Les achats de technologie pour votre entreprise peuvent être déduits des impôts.
- Reprises: Avant de vous débarrasser de votre matériel inutile (ce qui peut coûter de l'argent), demandez à votre fournisseur de technologie s'il accepte les échanges, ou s'il le vend/donne à un magasin qui en a besoin.
- Aide financière: Recherche subventions et aide financière offerts par les organisations aux commerces de détail touchés par la pandémie de COVID-19.
- Remises sur le volume: Bien que vous ne deviez pas fonder vos décisions d'achat de nouvelles technologies uniquement sur le prix, demandez à votre fournisseur de technologies s'il offre des remises sur le volume et/ou s'il a des promotions en cours.
- Différer les paiements: De nombreux fournisseurs de technologies assistent actuellement les détaillants et les aident à adopter de nouvelles solutions technologiques en proposant des paiements différés ou même des modèles " acheter maintenant, payer plus tard ". Par exemple, chez CelerantNous offrons actuellement les trois premiers mois gratuits pour tout nouveau produit SaaS afin d'aider les détaillants à utiliser la nouvelle technologie dès maintenant, sans avoir à payer plus tard.
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