Le terme omnicanal détail a fait les gros titres récemment, mais de quoi s'agit-il exactement ? Selon Shopify,
"La vente au détail omnicanale n'exige pas que vous soyez partout, mais seulement partout où se trouvent vos clients. Cette distinction est ce qui sépare les entreprises les plus performantes des autres.
La vente au détail omnicanale est une approche totalement intégrée du commerce, qui offre aux acheteurs une expérience unifiée sur tous les canaux ou points de contact.
Le véritable achat omnicanal va au-delà des lieux de brique et de mortier pour s'étendre à la navigation mobile, aux places de marché en ligne, aux médias sociaux et à tout endroit où vos utilisateurs naviguent en ligne grâce aux annonces de reciblage."
Pourquoi vous avez besoin d'une stratégie omnicanale
Il est de la plus haute importance de créer une expérience globale pour vos clients. Trois méthodes courantes et efficaces pour offrir une dynamique omnicanale sont les programmes de fidélisation des détaillants, les enquêtes auprès des clients et les évaluations en ligne.
- Programmes de fidélisation des détaillants: En termes simples, un programme de fidélisation des détaillants est un programme de marketing conçu pour motiver les clients à continuer à faire des achats/utiliser les services fournis par une entreprise donnée. Les caractéristiques communes des programmes de fidélisation sont les récompenses personnalisées, les actions intégrées sur les médias sociaux, le marketing de recommandation, une structure de type jeu avec des niveaux et des badges, et des coupons spéciaux. Saviez-vous que...
- 87% des acheteurs ont déclaré vouloir que les marques disposent de programmes de fidélité
- 3 sur 4 Les Américains possèdent au moins une carte de fidélité dans un magasin
- 84% des membres du programme de fidélité sont susceptibles de choisir le détaillant du programme plutôt que son concurrent
- 71% estiment que leurs programmes de fidélisation leur procurent des avantages qui sont importants pour eux
- Enquêtes auprès des clients: La mise en œuvre d'une enquête en ligne est un moyen facile d'obtenir un précieux retour d'information de la part de vos clients. Quel meilleur moyen d'améliorer votre stratégie commerciale que de recevoir des commentaires honnêtes de la part de ceux qui comptent le plus, votre clientèle ? (Vous cherchez des conseils sur les questions à inclure ? Parcourez 16 excellents exemples d'enquêtes auprès des clients.) Saviez-vous que...
- Pour chaque client qui se plaint à une entreprise, 26 les autres clients n'expriment pas leurs sentiments - et vous avez besoin de ces informations précieuses !
- 95% des clients partagent leurs mauvaises expériences avec d'autres personnes - prenez de l'avance et résolvez le problème directement avec le client avant que l'expérience négative ne se propage à des clients potentiels.
- 81% des entreprises qui sont en mesure d'assurer l'excellence de l'expérience client dépassent leurs concurrents.
- Résolvez une plainte en faveur du client et il fera à nouveau affaire avec vous. 70% du temps
- Revues en ligne: La transformation numérique est là, et une grande partie des consommateurs d'aujourd'hui parcourent les avis en ligne sur les entreprises avant de choisir où faire leurs achats, dîner, etc. Votre réputation en ligne est importante pour attirer de nouveaux clients. En fait, saviez-vous que ...
- 97% des personnes lisent les avis sur les entreprises locales
- 91% des 18-34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles
- 68% des consommateurs laisseront un avis si on le leur demande
- Une augmentation d'une étoile de la note Yelp entraîne une augmentation de la valeur de l'entreprise. 5-9% augmentation des revenus
Comment embarquer les clients
Maintenant que vous connaissez les pièces de base du puzzle omnicanal, comment faire pour inciter vos clients à s'engager ? Pour développer efficacement votre programme de fidélisation, vos résultats d'enquêtes auprès des clients et votre réputation en ligne, vous devez les sensibiliser... et c'est là qu'intervient PromoPRNT.
Avec PromoPRNTvous pouvez créer (gratuitement) des promotions personnalisées sur le ticket de caisse qui sont remises directement dans la main de l'acheteur par votre imprimante Star. Ces promotions incitent les clients à s'inscrire à un programme de fidélité, à donner leur avis et/ou à écrire une critique. Une énorme 78% des entreprises déclarent que leurs clients ne bénéficient pas d'une expérience fluide de la marque sur tous les canaux - soyez une entreprise qui le fait et démarquez-vous !
Et devinez quoi ? C'est très facile de commencer ! Nous avons créé trois modèles omnicanaux que vous pouvez utiliser et qui sont maintenant disponibles pour être personnalisés dans le tableau de bord PromoPRNT :
