La distanciation sociale et la réduction des contacts humains sont des sujets qui préoccupent tout le monde en ce moment, et pour cause. Les consommateurs comme les entreprises ont recours à des stratégies pour limiter toute exposition possible aux germes extérieurs - et l'une de ces stratégies est le paiement sans contact.
Les paiements sans contact - ou le traitement des transactions par le biais d'une carte de crédit/débit, d'un smartphone ou d'une montre intelligente - sont sans aucun doute un moyen efficace de maintenir le flux des affaires tout en assurant la sécurité de vos employés et de vos clients. En prime, les paiements sans contact gagnent en popularité dans le monde entier et sont sûrs de vous servir à l'avenir. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les paiements sans contact, sur la façon de commencer à accepter ces transactions modernes, et pour obtenir des conseils supplémentaires sur la façon de rester en sécurité pendant cette période difficile.
Que sont les paiements sans contact ?
Les paiements sans contact peuvent prendre de nombreuses formes. Selon le Investopedia,
"Le paiement sans contact est une méthode sécurisée permettant aux consommateurs d'acheter des produits ou des services à l'aide d'une carte de débit, de crédit ou à puce - également appelée carte à puce - en utilisant la technologie RFID ou la communication en champ proche (NFC).
Pour effectuer un paiement sans contact, tapez votre carte à proximité d'un terminal de point de vente équipé de la technologie de paiement sans contact. Étant donné que les paiements sans contact ne nécessitent pas de signature ni de numéro d'identification personnel (PIN), la taille des transactions sur les cartes est limitée. Le montant autorisé pour une transaction sans contact varie selon le pays et la banque.
Le paiement sans contact est également appelé "tap-and-go" par certaines banques et certains détaillants. Les cartes de transport en commun, Apple Pay, Android Pay et Google Wallet sont des exemples de paiements sans contact sans carte de crédit ou de débit."
Bien que ces paiements puissent sembler être une tendance récente, la technologie existe depuis les années 1990 - toutefois, à cette époque, seul un petit nombre de commerçants utilisait ce mode de paiement.
Avantages des paiements sans contact
- Hygiénique: Les paiements sans contact sont une alternative plus propre que le paiement en espèces ou l'utilisation d'un clavier à code sur un terminal de carte de crédit/débit. En d'autres termes, il y a moins de risques de contamination.
- Rapidement: L'un des principaux avantages des paiements sans contact est leur rapidité, car aucun code PIN n'est nécessaire et vos employés n'ont pas à gérer les transactions en espèces. En accélérant les transactions, vous pouvez réduire les files d'attente et satisfaire vos clients.
- Une expérience client améliorée: Comme nous venons de le mentionner, les paiements sans contact créent une expérience simplifiée, facile et rapide - ce que les consommateurs ne manqueront pas d'apprécier.
- Secure: Alors que certaines personnes ont l'impression que les paiements sans contact ne sont pas aussi sûrs qu'une transaction par carte à puce, les paiements sans contact offrent les mêmes... Sécurité EMV fournies par les cartes à puce.
Quelle est la popularité des paiements sans contact ?
Selon un rapport 2018Aux États-Unis, 26% de toutes les transactions des consommateurs (soit 50 milliards d'achats !) sont effectuées en espèces, mais les paiements sans contact gagnent en popularité dans le monde entier et les États-Unis sont appelés à suivre la tendance mondiale. Par exemple, les paiements sans contact représentent environ 20% de toutes les transactions en Australie, au Canada, en Corée du Sud et au Royaume-Uni.
Il semble que les États-Unis soient déjà sur cette voie - Banque TD a vu une augmentation des transactions sans contact suite à l'épidémie de coronavirus, et il est probable que les consommateurs continueront à payer leurs achats de cette manière rapide et facile bien après la fin de la pandémie.
Comment mettre en œuvre les paiements sans contact
Êtes-vous prêt à vous lancer dans les paiements sans contact, si ce n'est déjà fait ? Voici ce que vous devez savoir.
La plupart des banques proposent des cartes de crédit et de débit sans contact, ainsi que les terminaux nécessaires et équipés pour traiter les transactions sans contact. Ces terminaux sont dotés d'un symbole de paiement sans contact pour indiquer aux clients que les modes de paiement sans contact sont acceptés, mais vous pouvez également indiquer à vos clients que vous acceptez ces paiements en personne, par le biais des médias sociaux ou du courrier électronique, en plaçant un panneau sur le point de vente ou par le biais de marketing des reçus.
Certains détaillants fixent une limite basse pour les systèmes sans contact afin d'éviter les fraudes, mais certains autorisent encore les transactions importantes, avec une signature obligatoire.
Au moment de payer, les clients tiennent leur carte, leur smartphone ou leur montre intelligente à une distance de 1 à 2 pouces du symbole sans contact du terminal. Lorsque le paiement est accepté, le terminal avertit le client par un bip, une lumière verte ou une coche.
