Des coupons ? Vraiment ?
Oui, vraiment. Les coupons existent depuis plus de 100 ans et ils sont tout aussi efficaces aujourd'hui qu'en 1887, lorsque la Coca-Cola Company a émis un coupon manuscrit pour un verre de Coca gratuit. Selon le magazine TIME, la campagne de coupons a connu un tel succès que plus de huit millions de boissons gratuites ont été servies entre 1894 et 1913. Dans les années 1900, les sociétés céréalières ont pris le train en marche et ont commencé à émettre des coupons.
Les coupons comme outil promotionnel
Plus d'un siècle après l'introduction des coupons par Coca-Cola auprès des consommateurs, ils sont toujours aussi avantageux, ce qui fait de ces offres de réduction les outils de marketing et de promotion les plus performants pour les entreprises. Vos clients aiment économiser de l'argent et recevoir des articles ou des services gratuits, et les coupons les incitent à renouveler leurs achats. En fait, le "2K17 Valassis Coupon Intelligence Report" a révélé que 84% des acheteurs interrogés ont déclaré que les coupons influencent les produits qu'ils achètent, tandis que 86% des personnes ont déclaré qu'elles étaient persuadées d'acheter un nouveau produit parce qu'elles avaient un coupon pour celui-ci. Et lorsque les gens essaient un produit à prix réduit et l'apprécient, ils sont plus enclins à payer le prix fort à l'avenir.
Numérique ou imprimé
Plus de 289 milliards de coupons imprimés ont été distribués en 2015, contre six milliards de coupons numériques, selon les statistiques publiées par Kantar Media. Et même si les coupons et les offres numériques gagnent en popularité, les coupons papier dominent toujours le paysage des économies.
Si vous souhaitez émettre un coupon, le papier ou le numérique sont-ils plus efficaces ? Si vous cherchez à rentabiliser au maximum vos efforts promotionnels, les coupons imprimés offrent un meilleur retour sur investissement (ROI).
Bien que le taux d'échange des coupons numériques atteigne 77%, ce qui signifie également une augmentation du nombre de ventes et une plus grande notoriété de la marque, ces avantages ont un coût. L'émission de coupons numériques coûte plus cher que l'émission de coupons papier. Vous devrez débourser plus d'argent pour extraire des données, collecter des adresses électroniques, coordonner les médias sociaux et élaborer une campagne de marketing électronique. Le taux d'échange plus élevé des coupons numériques compense les coûts, mais le retour sur investissement moyen reste inférieur d'environ 18% au retour sur investissement des coupons imprimés.
D'autre part, les coupons imprimés représentent 44% de l'utilisation des coupons, selon Knowledge Network. Et même si la popularité et la facilité d'utilisation des coupons numériques pour les consommateurs en font une option attrayante, les recherches montrent que 70% des acheteurs recherchent toujours les coupons dans les médias imprimés et les publipostages.
Une stratégie intelligente peut consister à créer une campagne de coupons qui intègre à la fois l'univers numérique et l'univers imprimé. Une campagne qui marie harmonieusement les deux solutions générera le meilleur retour sur investissement, puisque vous augmenterez votre portée et profiterez des avantages de chaque méthode.
Qui veut des coupons ?
La réponse est : tout le monde. Mais vous devez prêter une attention particulière aux habitudes d'achat des milléniaux - les clients nés entre 1980 et 2000. Cette génération, qui est aujourd'hui la plus nombreuse aux États-Unis, dispose d'un énorme pouvoir d'achat. Cela ne signifie pas que les consommateurs de cette tranche d'âge sont de grands dépensiers - les études montrent qu'ils sont conscients des coûts et qu'ils maîtrisent la technologie. Une bonne image de marque ou des prix avantageux ne suffisent pas à attirer leur clientèle - les consommateurs du millénaire aiment les bonnes affaires. Selon une étude publiée par le PPRI, 87% des acheteurs de ce groupe d'âge ont utilisé des coupons l'année dernière. Parmi les personnes interrogées, 91% ont déclaré avoir utilisé des coupons papier, 85% des coupons reçus par la poste et 48% des offres numériques.
En quoi cela est-il important ? Maintenant que de nombreux milléniaux sont établis dans la vie active et disposent d'un revenu disponible, leurs habitudes d'achat ont commencé à remodeler le paysage commercial tel que nous le connaissons. Grâce au pouvoir d'achat de cette génération, les détaillants à bas prix comme Nordstrom Rack et TJ Maxx prospèrent car ils offrent aux milléniaux l'excitation de la chasse (aux bonnes affaires), un marketing intelligent et les bons prix.
À quoi d'autre puis-je utiliser les reçus ?
Bien que cela semble être un détail mineur, le reçu est la dernière chose qu'un client reçoit avant de quitter votre magasin. C'est votre dernière chance de faire une bonne impression - alors assurez-vous que votre ticket de caisse est un cadeau personnalisé qui est une extension de votre marque. Chaque reçu doit être personnalisé avec le logo de votre magasin, les messages de votre marque, votre site web et votre slogan, afin que les clients puissent facilement identifier d'où il provient.
Le reçu est également un autre moyen d'impliquer votre client. L'inclusion d'une enquête sur le service à la clientèle est un canal de communication direct qui vous donne un aperçu de la performance de votre entreprise et de vos produits. En général, les clients se voient offrir une incitation comme un coupon de réduction, un article gratuit ou la possibilité de participer à un concours pour avoir répondu à l'enquête. Ces enquêtes vous aident à comprendre les besoins de vos clients, à évaluer les performances de vos employés et à remédier à tout problème avant qu'il ne prenne de l'ampleur. Les reçus peuvent également être utilisés pour annoncer des ventes, des promotions ou des événements spéciaux en magasin.
Enfin, les reçus peuvent vous aider à évaluer l'efficacité d'une promotion car ils relient directement la promotion à un achat. Si un coupon imprimé pour un nouveau produit est publié dans un magazine et que les ventes de ce produit augmentent en conséquence, vous saurez que c'est un moyen efficace d'attirer de nouveaux clients et que c'est une stratégie que vous devriez répéter. Ceci est particulièrement important lorsque vous essayez de nouveaux véhicules promotionnels. Si vous voulez essayer une promotion numérique via Facebook ou Twitter et que l'effet désiré ne se matérialise pas, vous saurez qu'il faut allouer vos dollars de marketing ailleurs à l'avenir.
Il existe un moyen pour les PME de réduire le coût des coupons imprimés : en utilisant les reçus qu'elles émettent déjà. Star Micronics' Cloud Services a ajouté une nouvelle solution, PromoPRNT, à sa gamme de services. Star's Cloud Services a été créé pour apporter des solutions d'engagement client de nouvelle génération aux détaillants en transformant leurs imprimantes de reçus en appareils connectés au cloud. Sa nouvelle offre, PromoPRNT, permet aux magasins de détail et aux petites entreprises d'annoncer leurs promotions de la manière la plus simple et la plus efficace qui soit, en imprimant des coupons et du matériel promotionnel directement sur le reçu remis au client.
Qu'est-ce que PromoPRNT ?
PromoPRNT est le tout nouvel outil que les commerçants peuvent utiliser pour accroître la notoriété de leurs produits ou services, créer des remises uniques et monétiser le trafic en magasin de manière efficace. Des milliers de PME ont déjà commencé à utiliser PromoPRNT, qui leur permet de distribuer des promotions en utilisant uniquement leurs imprimantes thermiques Star Micronics connectées au cloud. L'impression de coupons sur les reçus des clients vous permet d'atteindre un pourcentage plus élevé d'acheteurs pour une fraction du coût d'une campagne imprimée ou numérique et complète la campagne de marketing que vous avez déjà mise en place.
Les commerçants peuvent réduire le coût de l'impression des coupons et des campagnes numériques par le biais de services externes et engager les clients au terminal de point de vente. Les détaillants peuvent choisir parmi les modèles de coupons, d'offres de magasin et de messages pour personnaliser leurs reçus, ce qui leur donne la possibilité de faire de la publicité et d'organiser des promotions sur leur système de point de vente. Vous avez également la possibilité d'intégrer les codes-barres des codes de réduction et d'inclure des dates de validation. Les coupons ou les messages promotionnels peuvent être déployés sur chaque imprimante de magasin depuis le confort de votre bureau.
L'impression d'un coupon sur le reçu élimine l'incertitude et le coût de la livraison - vous pouvez être sûr que le client le recevra. En prime, les employés peuvent parler du coupon ou de la promotion pendant qu'ils traitent la transaction et entourer ou mettre en évidence l'offre promotionnelle sur le reçu pour que le client ne l'oublie pas.
Apprenez-en davantage sur PromoPRNT dans la vidéo ci-dessous :
