Qu'est-ce que l'intelligence artificielle, et quel est son impact sur votre point de vente ?

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle, et quel est son impact sur votre point de vente ?

L'intelligence artificielle et l'intelligence humaine se rejoignent.

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Lorsque les gens entendent le terme "intelligence artificielle" (IA), cela peut évoquer des images d'androïdes futuristes ou d'ordinateurs sensibles dans des films tels que I, Robot ou AI. Mais si ces choses relèvent encore du domaine de la science-fiction, l'IA est de plus en plus ancrée dans la technologie moderne que nous utilisons tous les jours, de nos smartphones à nos systèmes de point de vente (POS). L'IA aide les consommateurs et les travailleurs à rationaliser leurs activités et à accroître leur productivité.

Mais qu'est-ce que l'intelligence artificielle ? L'Oxford English Dictionary définit l'IA comme "le développement de systèmes informatiques capables d'effectuer des tâches qui requièrent normalement l'intelligence humaine, telles que la perception visuelle, la reconnaissance vocale, la prise de décision et la traduction entre les langues".

Avant que l'IA ne commence à apparaître dans la technologie du commerce de détail, le suivi à grande échelle des employés, des stocks, des transactions, des historiques d'achat des clients ou des ventes était quasiment impossible en raison des capacités limitées de gestion et d'analyse des données. Désormais, votre système POS peut intégrer l'IA pour générer des rapports intelligents et optimiser vos données en informations exploitables.

Personne effectuant une analyse de données sur son ordinateur portable.

Ces informations peuvent vous donner un puissant avantage concurrentiel. Dans le récent les résultats de Enquête mondiale McKinsey sur l'IA de 2022 a révélé que le nombre d'entreprises utilisant des technologies d'IA depuis 2017 a plus que doublé. En plus de cela , les entreprises qui utilisent l'IA à des fins de marketing et autres obtiennent systématiquement de meilleurs résultats que celles qui ne le font pas.

En fait, un récent blog posté par Techjury a révélé que les Le marché de l'IA devrait croître à un TCAC de 38,0% de 2021 à 2030, et que 77% des appareils que nous utilisons déjà comportent une forme d'IA ou une autre.  

En intégrant l'IA dans les opérations quotidiennes, les entreprises peuvent :

  • Améliorer l'efficacité en passant moins de temps à passer au crible de vastes flux de données provenant de diverses sources disparates.
  • Se concentrer sur ce qui compte vraiment pour leur entreprise
  • Accélérer le temps d'action

 

Alors, qu'est-ce que l'intelligence artificielle dans le contexte de la technologie POS, et à quoi cela ressemble-t-il pour les commerçants ?

L'IA combine et analyse les données POS avec des rapports en temps réel

L'IA et le logiciel POS fonctionnent ensemble pour créer une intelligence continue. Selon le Glossaire Gartner des technologies de l'informationL'intelligence continue est "un modèle de conception dans lequel les analyses en temps réel sont intégrées aux opérations commerciales, en traitant les données actuelles et historiques pour prescrire des actions en réponse à des moments de l'activité et à d'autres événements". Elle permet l'automatisation des décisions ou l'aide à la décision.

La technologie de l'IA et l'analyse des données aident un propriétaire de café.

Cette intelligence implique une variété de technologies, telles que l'apprentissage automatique, le traitement des flux d'événements, l'optimisation et la gestion des règles métier. Certaines des technologies qui peuvent aider à générer de meilleures données en temps réel comprennent :

  • Reconnaissance faciale: Cette technologie peut générer des profils de clients, renforcer la sécurité, suivre les comportements et faire des suggestions spécifiques qui améliorent les ventes en offrant une expérience personnalisée.
  • Capteurs compatibles avec l'IdO: L'Internet des objets (IoT) permet la communication et l'échange de données entre des objets avec des dispositifs informatiques connectés à Internet. Un système intelligent POS peut utiliser des étiquettes de rayon électroniques pour suivre le comportement des utilisateurs, mettre à jour les stocks et effectuer des transactions n'importe où dans le magasin grâce à des capteurs connectés. Cette fonction permet d'éviter les longues files d'attente grâce à la technologie de balayage intelligent pendant les heures de pointe ou les ventes de fin de saison (EOSS). Elle alerte aussi automatiquement le gestionnaire des stocks lorsque des articles sont presque épuisés, ce qui incite à passer des commandes en temps voulu et évite de décevoir les clients.

 

Grâce à ces technologies d'IA associées aux rapports traditionnels POS, les commerçants peuvent faire passer leur stratégie de données au niveau supérieur en tirant parti de l'analyse prédictive pour améliorer leur vision de la gestion des stocks, du marketing client et des ventes, créant ainsi des plans exploitables.

Les rapports POS basés sur l'IA créent des informations SMART exploitables.

Avec des rapports plus avancés, basés sur l'IA, vous pouvez créer des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et opportuns) et des plans d'action. Ces rapports fournissent aux responsables et aux propriétaires des informations qui permettent de mieux comprendre la situation.  

Vous pouvez aller un peu plus loin avec la puissance de l'IA qui fait des recommandations pour vous. Certains programmes d'IA vous donnent des indications et vous suggèrent les meilleures réponses. 

Exploitez des informations intelligentes pour découvrir les habitudes et les préférences d'achat, que vous pouvez transformer en stratégies de vente efficaces. Par exemple, les informations que vous obtenez peuvent vous aider à décider quels produits placer les uns à côté des autres et où positionner les meilleurs articles ou les plus rentables pour augmenter les ventes en fonction des rapports sur le comportement des acheteurs et des cartes de chaleur du trafic piétonnier.

AI QSR

D'autres informations SMART pourraient vous aider à prendre des décisions et à élaborer des stratégies, par exemple :

  • Création de programmes de fidélisation pour les clients privilégiés qui visitent régulièrement votre magasin.
  • placement de personnel supplémentaire dans de nouveaux sites pour l'assistance à la clientèle
  • Créer des affichages électroniques qui changent en utilisant la reconnaissance faciale pour montrer des produits et des promotions adaptés au profil d'un client reconnu.

Optimisez vos opérations commerciales grâce au logiciel AI POS

Une fois que vous disposerez d'informations SMART et que vous aurez créé des réponses stratégiques, observez l'accélération et l'optimisation de vos opérations. Vous utiliserez vos rapports pour prendre des mesures visant à éliminer les longues files d'attente aux caisses, à réduire les ruptures de stock et à améliorer l'expérience client en magasin et en ligne.

Vos actions apporteront :

  • Des flux de travail plus efficaces qui éliminent les redondances
  • Rationalisation du stockage et des autres opérations de maintenance en magasin.
  • Automatisation de processus auparavant manuels et fastidieux, ce qui permet à votre personnel de se consacrer davantage aux clients.

 

Alors, qu'est-ce que l'intelligence artificielle lorsqu'elle est associée aux solutions POS ? C'est la clé de la véritable intelligence économique.

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L'IA est facilement accessible aux commerçants prêts à investir dans leurs activités, à rationaliser leurs processus et à prendre le contrôle de leurs données. Cela commence par la compréhension de la technologie d'IA la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise, la collecte et l'analyse de vos données pour générer des informations exploitables, puis l'optimisation de vos opérations.

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