Voici la troisième et dernière partie de "Les avantages des bornes en libre-service", une série de blogs en trois parties sur les nombreuses façons dont la technologie des bornes en libre-service améliore les entreprises, les communautés, l'expérience client, etc.
Lorsqu'il s'agit d'exploiter un restaurant, il ne s'agit pas seulement de survivre aujourd'hui, mais de prospérer à l'avenir. L'industrie hôtelière dans son ensemble vit actuellement une période intéressante : Nous sommes aux premiers stades d'un boom technologique dans le secteur de la restauration, que l'on a qualifié de "boom", "évoluer ou mourir". Bien que ce terme puisse sembler effrayant, il existe un moyen simple de préparer votre restaurant pour l'avenir : les bornes libre-service !
Voici pourquoi vous devriez utiliser les kiosques pour le libre-service dans l'hôtellerie.
Lisez la suite pour découvrir comment la technologie des kiosques peut aider les restaurants à surfer sur la nouvelle vague de l'hospitalité et à créer une voie rapide vers le succès.
Fini l'ancien, place au nouveau
En tant que restaurant, un public clé sur lequel vous devez vous concentrer est celui des milléniaux. Avec un effectif d'environ 80 millions d'euros Rien qu'aux États-Unis, les milléniaux (ou les personnes nées entre 1981 et 1996) sont officiellement la plus grande génération vivante et ont ont dépassé les baby-boomers en termes de pouvoir d'achat. En bref, les milléniaux façonnent les restaurants d'aujourd'hui et de demain.
Vous n'êtes toujours pas convaincu de l'utilité d'adapter votre modèle d'entreprise à ces personnes ? Réfléchissez-y : Selon le Les chercheurs de BernsteinLes milléniaux, plus que toute autre génération, sont plus enclins à apprécier les repas à l'extérieur et à se réunir dans des restaurants plutôt que dans des bars.
C'est une opportunité parfaite pour les restaurants : la plus grande génération vivante aime manger au restaurant plus que tout autre groupe d'âge. Mais qu'est-ce que les milléniaux apprécient, et comment l'expérience au restaurant évolue-t-elle avec l'émergence de nouvelles tendances et le recul des baby-boomers ? Selon le Convaincre et convertir et SalesforceVoici quelques tendances émergentes parmi les jeunes générations :
- Lorsqu'ils choisissent un restaurant, la génération Z et les millénaires sont 99% plus susceptibles de se fier aux médias sociaux et aux avis en ligne que la génération X et les baby-boomers.
- 33% des membres de la génération Z disent que les publicités les poussent à essayer habituellement (ou toujours) de nouvelles choses, contre 21% des Américains en général.
- Les milléniaux apprécient les solutions de libre-service intelligentes
Lorsqu'il s'agit de kiosques, les milléniaux jouent un rôle très important. Parce qu'ils ont grandi en ayant accès à des appareils à tout moment - des PC des années 90 aux appareils intelligents d'aujourd'hui - les millennials sont plus à l'aise avec la communication non verbale que les générations précédentes et apprécient la possibilité de résoudre les problèmes par eux-mêmes. En outre, 91% des milléniaux interrogés dans le cadre d'une étude réalisée par Retale ont déclaré avoir déjà utilisé une borne en libre-service, et 20% affirment ne pas aimer interagir avec les caissiers aux caisses.
La génération la plus nombreuse et au pouvoir d'achat le plus élevé accorde une grande importance à la commodité et à la technologie. Quelle meilleure façon de marier les deux qu'en adoptant des bornes en libre-service ?
Ressources gratuites sur les kiosques de libre-service
L'avenir de nombreuses industries repose sur les solutions de libre-service. C'est pourquoi Star Micronics offre des ressources de commande en ligne gratuites pour les revendeurs et les développeurs de logiciels qui aident les clients à préparer l'avenir de leur entreprise avec des solutions en libre-service.
Favoriser l'adoption du numérique - pour TOUS les clients
Nous venons de parler longuement de la génération du millénaire - mais la technologie des kiosques n'est pas seulement pour eux. En fait, les kiosques favorisent l'adoption du numérique (ou la capacité à tirer parti de tout ce que la technologie a à offrir) pour toute une série de clients.
Des retraités à ceux dont l'anglais n'est pas la langue maternelle, grâce à leur la facilité de communication et la capacité de servir les personnes mal desserviesLes kiosques sont une tendance bénéfique pour tous. Il n'a jamais été aussi facile d'améliorer l'expérience des restaurants dans toutes les catégories démographiques !
Rationaliser l'expérience numérique
Comme nous l'avons évoqué plus haut, la transformation numérique qui se déroule sous nos yeux entraîne la fusion de domaines auparavant sans lien entre eux. Aller au restaurant ne signifie plus simplement se rendre en voiture dans un établissement : c'est une décision numérique à multiples facettes. Les médias sociaux, les avis sur le web, les applications et sites web de commande en ligne, et bien d'autres choses encore, contribuent à la question "Qu'est-ce qu'on mange ce soir ?".
Les kiosques, comme Flash Order'sLes kiosques dans les restaurants peuvent jouer un rôle important dans ce virage numérique. En faisant correspondre l'expérience utilisateur de votre kiosque en restaurant à votre site web et/ou application mobile, vous cultivez la familiarité avec le client et créez une dynamique intuitive, pratique et bien marquée.
Les kiosques : La porte de l'avenir
En bref, les bornes libre-service permettent aux restaurants de rester à la pointe des tendances, à mesure que les anciennes méthodes de travail disparaissent, et leur facilité d'utilisation encourage les clients à se servir de ces bornes. tout le monde à utiliser la technologie, et pas seulement les milléniaux et les adeptes précoces. Il n'y a tout simplement aucune raison de ne pas mettre en œuvre une technologie qui avantages pour les entreprises et les clients.
