Si l'on pouvait résumer les tendances les plus chaudes de 2020 en matière de technologie de vente au détail, les solutions sans contact feraient sans aucun doute partie de la liste. Entre le fait que la technologie de la vente au détail progresse constamment et la pandémie de COVID-19 qui a secoué le monde plus tôt cette année, les solutions sans contact seront tout simplement indispensables pour les détaillants en 2021. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur ce que sont exactement les solutions sans contact, sur l'importance de passer au sans contact et sur la façon de commencer à utiliser les solutions sans contact afin que vous puissiez non seulement suivre, mais aussi vous démarquer de vos concurrents au cours de la nouvelle année et au-delà.
Que sont les solutions sans contact ?
En termes simples, les solutions sans contact sont des solutions de vente au détail qui n'obligent pas les clients à entrer en contact avec d'autres personnes ou avec des surfaces publiques, où peuvent se cacher des virus et des germes. Deux solutions sans contact populaires - surtout dans la nouvelle normalité - sont les paiements sans contact et l'exécution sans contact.
Paiements sans contact
Les paiements sans contact, qu'en tant que détaillant vous avez sûrement vus, sont des paiements effectués au moyen de cartes EMV ou d'appareils intelligents comme les smartphones et les smartwatches.
Selon Investopedia,
Le paiement sans contact est une méthode sécurisée permettant aux consommateurs d'acheter des produits ou des services à l'aide d'une carte de débit, de crédit ou à puce - également appelée carte à puce - en utilisant la technologie RFID ou la communication en champ proche (NFC).
Pour effectuer un paiement sans contact, tapez votre carte à proximité d'un terminal de point de vente équipé de la technologie de paiement sans contact. Étant donné que les paiements sans contact ne nécessitent pas de signature ni de numéro d'identification personnel (PIN), la taille des transactions sur les cartes est limitée. Le montant autorisé pour une transaction sans contact varie selon le pays et la banque.
Le paiement sans contact est également appelé "tap-and-go" par certaines banques et certains détaillants. Les cartes de transport en commun, Apple Pay, Android Pay et Google Wallet sont des exemples de paiements sans contact sans carte de crédit ou de débit.
Lorsque le moment est venu pour les clients de payer, il leur suffit de tenir leur carte, leur smartphone ou leur smartwatch à un ou deux pouces du symbole sans contact du terminal de paiement. Lorsque le paiement est accepté, le terminal avertit le client par un bip, une lumière verte ou une coche.
Remplissage sans contact
Une autre solution sans contact courante est l'exécution sans contact. Pour les acheteurs qui préfèrent ne pas faire leurs achats dans un magasin, les solutions d'exécution sans contact comprennent l'enlèvement à domicile et plusieurs autres solutions. commande en ligne des options comme la livraison traditionnelle et le BOPIS (buy online, pick up in store). Ces solutions permettent aux clients de recevoir leurs commandes en toute sécurité, quand et où ils le souhaitent, ce qui est devenu très demandé pendant le COVID-19 et continuera probablement à l'être.
L'importance de passer au sans contact
Peut-être avez-vous déjà mis en œuvre certaines solutions sans contact en 2020 ou les années précédentes, mais en 2021, il sera crucial pour vous, en tant que détaillant, de tirer pleinement parti de ces technologies et processus. Alors que le monde s'achemine encore plus vers sa nouvelle normalité, les consommateurs continueront à rechercher des méthodes d'achat qui minimisent le contact avec les autres personnes et atténuent le risque de contamination.
Les paiements sans contact existent depuis un certain temps déjà et sont déjà très populaires dans le monde entier. 20% de toutes les transactions en Australie, au Canada, en Corée du Sud et au Royaume-Uni sont effectuées avec la technologie sans contact. La tendance au paiement sans contact est également présente aux États-Unis. Banque TD a vu une augmentation des paiements sans contact après l'apparition du COVID-19, et il est probable que les acheteurs continueront à payer leurs commandes de cette manière rapide et facile bien après la fin de la pandémie.
Les méthodes d'exécution sans contact, telles que la livraison et le ramassage sur le trottoir (BOPIS), constitueront également une offre de détail essentielle en 2021. Selon le Points de contact pour la vente au détail,
Si l'essor des offres de ramassage et de livraison sans contact est lié à la pandémie actuelle, il est probable que leur popularité se maintiendra même une fois la crise passée. De nombreux détaillants devront trouver des moyens d'intégrer ces offres sur une base régulière tout en gardant un contrôle étroit sur les coûts supplémentaires de main-d'œuvre, d'exploitation et d'intégration des systèmes.
Comment commencer
Paiements sans contact peut être étonnamment facile à mettre en place. De nombreuses banques proposent des cartes de crédit et de débit sans contact, ainsi que les terminaux de paiement qui traitent les transactions sans contact. Ces terminaux comportent un symbole de paiement sans contact pour indiquer aux acheteurs que les méthodes de paiement sans contact sont acceptées. Pour mieux communiquer à votre clientèle qu'elle peut désormais effectuer des paiements sans contact, vous pouvez demander à votre personnel d'informer les clients en personne, communiquer la mise à jour via les médias sociaux ou le marketing par courriel, placer un panneau au point de vente, ou promouvoir la nouvelle sur vos reçus en utilisant un logiciel gratuit de marketing des reçus, tel que Star Micronics PromoPRNT.
Pour ce qui est de l'exécution des commandes sans contact, vérifiez auprès de votre fournisseur de logiciel de point de vente s'il offre des fonctionnalités de commande en ligne et de ramassage à domicile. Pour réussir le déploiement de ces méthodes, votre matériel de point de vente est également important. Veillez à utiliser une imprimante de reçus dotée d'une technologie intégrée de commande en ligne, comme la Star Micronics mC-Print3 qui comprend Technologie CloudPRNT qui permet à l'imprimante de récupérer et d'imprimer automatiquement les commandes en ligne sans avoir besoin d'une tablette supplémentaire dans votre magasin. Les imprimantes de Star Micronics sont également intégrées à de nombreux systèmes d'impression de pointe. logiciel POS pour le commerce de détail ce qui signifie qu'ils constituent une solution unique et facile pour votre magasin de détail.
En conclusion, les solutions sans contact sont déjà populaires, et tout indique qu'elles le resteront en 2021. Bien que cela puisse sembler intimidant, il peut être facile pour les détaillants comme vous d'adopter ces solutions si vous travaillez avec les bonnes entreprises de logiciels et de matériel de point de vente à guichet unique. Faites en sorte que vos clients soient heureux et en sécurité, et démarquez-vous de la concurrence pour les années à venir, en adoptant des solutions sans contact telles que les paiements sans contact et les méthodes de traitement des commandes sans contact au cours de la nouvelle année.
