Star Micronics prépare ses partenaires à l'évolution future de l'industrie du POS

Star Micronics prépare ses partenaires à l'évolution future de l'industrie du POS

Des hommes d'affaires travaillant ensemble, se serrant la main.

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Alors que nous sommes confrontés à de nouveaux défis pour l'année à venir, Star Micronics est prêt à apporter son soutien à ses partenaires de distribution avec les technologies et les solutions à venir. Christophe Naasz, directeur du développement commercial mondial chez Star, partage ses idées sur les changements anticipés dans l'industrie et les principales tendances pour 2023 et au-delà dans cet article de questions-réponses.

Quels changements prévoyez-vous dans le secteur des paiements pour les partenaires de distribution ?

L'achat et l'absorption d'entreprises vont ralentir. Lorsque les taux d'intérêt étaient très bas, nous avons assisté à une frénésie d'acquisition, mais maintenant que le marché a baissé et que les taux d'intérêt ont augmenté, de nombreuses entreprises se concentrent sur leur marge bénéficiaire et sur la réduction de leur niveau d'endettement.

En outre, la blockchain et la décentralisation dans le secteur des paiements doivent être surveillées de près. La blockchain, principalement, car elle pourrait réduire le nombre de bases de données gérées et de multi-acteurs d'applications en un seul. Les informations relatives à la facturation, aux taxes, aux évaluations des clients, aux commandes passées par jour et à l'inventaire peuvent être stockées et distribuées à travers les blocs de la chaîne.

Cependant, il reste encore beaucoup de chemin à parcourir avant qu'un portefeuille de crypto-monnaie ne devienne un moyen de paiement. Le développement et le déploiement de logiciels vont changer radicalement à court terme, mais le paiement en crypto-monnaie sera beaucoup plus lent. Le matériel des points de vente (POS) ne sera pas affecté à court terme. Les gens continuent de payer par chèque, en espèces, par carte de débit et par carte de crédit. Quelques-uns passeront lentement aux crypto-monnaies.

Utiliser l'IA et l'analyse de données pour les entreprises.

L'intelligence artificielle (IA) est récemment devenue un acteur majeur sur le marché du POS. L'un des principaux avantages des systèmes POS basés sur l'IA est leur capacité à gérer instantanément et efficacement toutes sortes de méthodes de paiement, comme les paiements en ligne, mobiles, par chat ou par médias sociaux, et même les paiements par reconnaissance faciale. Cependant, lorsque nous pensons à l'IA dans le POS, nous pensons à la façon dont l'IA peut détecter les tendances dans les produits et les ventes, offrir des promotions, faire de la vente incitative et ajuster les suggestions de prix le cas échéant. Les systèmes d'IA POS sont jusqu'à 20% plus efficaces que les campagnes de marketing traditionnelles sans IA.

Quelle technologie les entreprises devront-elles intégrer ?

L'IA implique une grande puissance de traitement qui ne peut être réalisée que dans le nuage. Cela signifie que toutes les futures solutions logicielles de POS devront être hybrides ou entièrement basées sur l'informatique en nuage. Tout le matériel devra être compatible avec l'informatique en nuage.

Reviendrons-nous enfin à la situation d'avant la pandémie en 2023 ?

Nous n'en sommes pas encore là. Nous sommes dans une phase d'ajustement. Les taux d'intérêt bas, l'épargne excédentaire, le travail à domicile et la demande refoulée de services et de biens sont tous des éléments de 2022. Les taux d'intérêt élevés, les stocks excédentaires et les demandes de retour au bureau sont ce à quoi nous devrons faire face en 2023.

La fréquentation des salons professionnels reste inférieure à celle de 2019, mais les décideurs sont de retour sur le terrain. Cependant, les vendeurs revoient le nombre de salons existants et sont plus pointilleux sur ceux auxquels ils participent.

La stratégie de Star a toujours été d'offrir les meilleurs produits matériels en POS pour les PME. La fiabilité de nos produits, l'assistance à la clientèle et le développement de produits innovants ont incité nos clients à nous demander de plus en plus de produits. Nous proposons désormais à nos clients tous les accessoires nécessaires à l'industrie du POS (à l'exception des terminaux de paiement). Star est devenu le guichet unique pour tous : un seul fournisseur, une seule équipe d'assistance et une seule intégration.

Star continuera à investir dans son personnel, ses partenaires et les nouvelles technologies. En 2021, nous avons investi dans un nouveau programme de partenariat pour permettre à nos partenaires de rester compétitifs lorsqu'ils vendent notre gamme de produits sur n'importe quel marché. Nous voulons que tout le monde réussisse.

Poignée de main sur fond de commerce, d'industrie, d'entrepôt et de transport.

Avant la pandémie, Star avait commencé à déployer de nouveaux outils de collaboration tels que Zoom et Teams, qui nous permettent de communiquer en interne et en externe par vidéoconférence. Cette nouvelle technologie nous a donné d'excellents résultats et nous avons décidé d'offrir un modèle de travail hybride.

La plupart d'entre nous travaillent à domicile deux ou trois jours par semaine, mais nous demandons à chacun de venir au bureau deux fois par semaine. Nous devons soutenir et former nos nouveaux employés, ce qui ne peut se faire qu'au bureau. Nous devons également conserver l'environnement familial de Star qui a fait notre succès. Nous pensons que l'aspect social du bureau est essentiel à la réussite d'une entreprise.

Quels sont les défis auxquels Star et ses partenaires de distribution sont confrontés et qui devraient se poursuivre l'année prochaine ?

Les principaux défis que nous prévoyons de continuer à rencontrer sont les problèmes d'expédition, les pénuries de personnel et les coûts. Toutefois, pour Star, les problèmes de transport sont 95% résolus. Même le prix des conteneurs est presque revenu à son niveau d'avant la pandémie.

En ce qui concerne nos besoins en personnel, nous sommes au complet. La pandémie n'a pas affecté le taux de rétention de nos employés. Cependant, avec un chiffre brut élevé, nous avons dû embaucher. Il nous a fallu quelques mois pour trouver les bonnes personnes.

La baisse des frais d'expédition devrait entraîner une baisse des prix des produits. Nous pensons que l'inflation appartient au passé et que les prix devraient se stabiliser ou baisser dans les mois à venir. Les distributeurs disposent de stocks importants. Toutefois, il convient de conserver les habitudes de planification et de prévision. Un stock important aujourd'hui ne signifie pas qu'il le restera à l'avenir.

Quelles sont les tendances et les technologies qui, selon vous, deviendront populaires en 2023 ?

L'ergonomie dans POS est très importante car l'espace de vente au détail est très limité. La plus grande partie de l'espace du comptoir doit être utilisée pour promouvoir et présenter les produits à vendre. Vous ne voulez pas que le POS prenne le dessus sur le comptoir. C'est pourquoi Star propose des supports conçus pour occuper un minimum d'espace et intégrer nos périphériques. Le tout-en-un est apprécié pour son faible encombrement, mais l'un de ses inconvénients est qu'en cas de panne, tout doit être changé.

Le développement durable est également de plus en plus populaire. Star conçoit tous ses nouveaux produits de manière à minimiser leur impact sur l'environnement. Nous réduisons la consommation d'énergie et de supports des produits, nous éliminons les doublures au dos des étiquettes, nous utilisons des prises et des blocs d'alimentation standard et nous développons continuellement des produits conçus pour durer.

Prenez le temps de découvrir ce que fait Star pour contribuer à la lutte contre le changement climatique et promouvoir la diversité dans notre société. Rapport d'impact sur l'environnement.

Rapport environnemental 2021 de Star Micronics

Découvrez les mesures prises par Star pour lutter contre le changement climatique et promouvoir la diversité dans ce rapport sur l'impact environnemental.

On assiste également à une évolution vers un monde hyperconnecté et intelligent, avec la popularité croissante de l'IA et de l'Internet des objets (IoT). Star est désormais le leader dans la fourniture de périphériques connectés au cloud pour les solutions POS actuelles, ce qui permet à nos clients d'avoir la certitude que nos produits sont à l'épreuve du temps.

Investir dans l'innovation

Star accorde une grande importance à ses partenariats et investit pour aider ses partenaires de distribution à réussir. Nous allons élargir nos gammes de produits et notre technologie au cours de l'année à venir afin de rester en phase avec les changements. Le monde va changer, mais nous serons prêts et continuerons à être votre interlocuteur #1.  

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