La solution Star-Salesforce permet de capturer des données et de répondre à chaque point de contact du parcours du client.

La solution Star-Salesforce permet de capturer des données et de répondre à chaque point de contact du parcours du client.

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Opérant sous les noms de marque Blackbird Vineyards, Recuerdo Windes, Resolute Wine et AERENA Galleries & Gardens, Bespoke Collection propose une sélection de vins de marque, d'objets d'art uniques et une expérience de vie unique.

Bespoke Collection s'efforce de capturer l'essence de la connexion personnelle dans ses propres interactions avec ses clients et savait que Salesforce était la meilleure plate-forme pour rester centré sur le client. Bespoke utilise déjà Sales Cloud et Marketing Cloud de Salesforce pour s'assurer qu'ils capturent et répondent de manière appropriée à chaque point de contact du parcours du client. Bespoke était à la recherche d'une plate-forme qui lui permettrait de continuer à suivre le parcours de chaque client tout en capturant des données client essentielles au point de vente.

Découverte de la collection Bespoke SuiteRetail SuitePOS for Salesforce avec les périphériques de Star Micronics, ce qui leur a permis de capturer les données des clients sur le point de vente et de les saisir directement dans Salesforce. SuitePOS for Salesforce couplé aux périphériques Star Micronics TSP100 ont permis à Bespoke Collection de recueillir des informations en temps réel, de bout en bout, en utilisant une interface conviviale, une base de données et un modèle de sécurité.

Les vendeurs peuvent désormais consulter le parcours d'un client et, d'un simple clic, être prêts à prendre une transaction, facilitant ainsi une expérience client encore plus efficace et personnalisée.

bes_logo" Qu'un client envisage de faire de l'art aujourd'hui ou qu'il achète du vin demain, il est essentiel que chaque associé de vente ait accès au parcours de ce client ", déclare Paul Leary, président de Bespoke Collection. "Avec SuitePOS for Salesforce et les périphériques Star Micronics, nous pouvons mieux suivre le parcours de nos clients et nous assurer que chacun d'entre eux bénéficie de l'expérience qu'il recherche."

Téléchargez l'étude de cas complète ici : étude de cas sur la collection de stars_bespoke

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