5 conseils pour une stratégie d'achat en ligne et de ramassage en magasin (BOPIS)

5 conseils pour une stratégie d'achat en ligne et de ramassage en magasin (BOPIS)

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L'achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS) est une tendance de fond du commerce de détail qui est là pour rester. En fait, selon une étude de Signifyd Sur 250 décideurs d'entreprises de vente au détail ayant un chiffre d'affaires annuel supérieur à $100 millions, 44% considèrent le BOPIS comme une nécessité concurrentielle. Un autre 38% a déclaré que BOPIS était essentiel pour attirer les acheteurs dans le magasin, où ils ont tendance à faire des achats supplémentaires. Le BOPIS est également attrayant pour de nombreux consommateurs - 63% des acheteurs disent qu'ils aimeraient pouvoir utiliser le ramassage à domicile et 56% veulent que les marchandises soient livrées dans le coffre de leur voiture, selon l'étude de la Commission européenne. NRF.

Parmi les autres avantages du BOPIS pour les détaillants, citons

  • Achats supplémentaires des clients: Comme mentionné ci-dessus, lorsque les acheteurs se rendent dans votre magasin pour récupérer leur commande, ils sont susceptibles de parcourir le magasin et d'acheter d'autres articles, ou de se souvenir d'un élément qu'ils ont oublié de placer dans leur commande et de l'acheter dans votre établissement de type brick-and-mortar.
  • Frais d'expédition réduits: En termes simples, il est moins coûteux pour vous d'appliquer une stratégie BOPIS que d'expédier des produits directement à la porte d'un client - de plus, c'est une option rapide et gratuite pour le client aussi !
  • Une meilleure gestion des stocks: Avec BOPIS, vous n'avez pas besoin de systèmes d'inventaire distincts en ligne et en magasin. Les commandes peuvent être exécutées à partir de votre centre de distribution ou des rayons de votre magasin - selon ce qui est le plus rapide - ce qui vous donne accès à plus de stocks à tout moment. En combinant les deux systèmes, vous pouvez avoir un meilleur aperçu du stock en temps réel de votre entreprise.

Maintenant que nous avons discuté des raisons pour lesquelles la stratégie BOPIS est intéressante, nous allons vous donner quelques conseils pour votre stratégie d'achat en ligne et de retrait en magasin. Ces conseils sont utiles, que votre entreprise soit novice en matière de BOPIS ou qu'elle cherche à améliorer sa stratégie BOPIS actuelle.

5 conseils pour une stratégie BOPIS (Buy Online, Pickup in Store)

Conseil 1 : préparez votre site web et/ou votre application mobile

Votre site web et votre application mobile doivent être le pivot de votre stratégie d'achat en ligne et de ramassage en magasin. Assurez-vous que votre offre BOPIS est claire et facile à trouver pour les visiteurs du site web et de l'application. Sur votre site web et votre application, assurez-vous d'expliquer le fonctionnement de la stratégie BOPIS de votre magasin et incluez des instructions détaillées pour le processus de commande en ligne et le processus d'enlèvement dans votre magasin.

Une fois que vous avez créé la page de renvoi pour votre offre BOPIS, assurez-vous de créer un lien vers celle-ci à partir de toutes les autres pages pertinentes et mettez-la en avant lors de promotions saisonnières spéciales (par exemple, économisez 5% sur les commandes de BOPIS pour la rentrée scolaire ou les vacances).

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Conseil n° 2 : planifiez et annoncez vos mesures de santé et de sécurité

De nos jours, la sécurité est au cœur des préoccupations de chacun. Sur vos supports en ligne et sur vos panneaux en magasin, veillez à communiquer vos considérations en matière de santé et de sécurité, notamment la manière dont votre magasin minimise l'exposition de ses clients et de ses employés.

Les mesures de santé et de sécurité sur le trottoir pourraient inclure des tactiques telles que des employés plaçant directement les commandes dans les coffres des clients. Pour les clients qui récupèrent leurs commandes en magasin, vous devriez envisager de mettre en place un système d'information sur la santé. protection hygiénique et des revêtements antimicrobiens pour des surfaces telles que les poignées de porte, les comptoirs de caisse et les surfaces des salles de bain.

Conseil n° 3 : communiquer, communiquer, communiquer

La communication à chaque étape est la clé d'une stratégie réussie d'achat en ligne et de retrait en magasin.

Lorsqu'une commande est passée, envoyez immédiatement un e-mail, un texte et une notification push de confirmation aux acheteurs, en indiquant clairement les directions à suivre pour se rendre au magasin, l'heure estimée de retrait, l'endroit où retirer la commande, qu'il s'agisse de places de stationnement désignées ou d'un comptoir de retrait à l'intérieur du magasin, et les formes d'identification éventuellement nécessaires.

Vous cherchez à renforcer la notoriété de votre offre BOPIS ? Envisagez d'en faire la promotion auprès de vos clients en magasin au bas de vos reçus. Il se peut que certains de vos clients ne sachent pas que vous offrez des BOPIS, et quel meilleur endroit pour le faire savoir que le bas du reçu qui se trouve directement dans la main de chaque client ? Avec Star Micronics PromoPRNTVous pouvez même créer des promotions personnalisées sur votre imprimante Star, et ce gratuitement.

Conseil n° 4 : ayez un système d'inventaire de premier ordre

Il est important d'avoir une vision transparente et en temps réel de votre inventaire. Si les clients passent des commandes BOPIS pour découvrir que leurs articles sont en fait en rupture de stock et ne peuvent pas être récupérés, ils ne seront pas satisfaits et n'essaieront probablement pas d'utiliser à nouveau votre service. Évitez ce problème potentiel avec un système d'inventaire de haute qualité. Recherchez un outil qui vous permette d'effectuer un inventaire en temps réel et des analyses sur l'état des commandes et les flux de travail, sur ce qui est nécessaire et où, et sur la rapidité avec laquelle un article peut arriver dans le magasin où il est nécessaire.

Conseil n° 5 : exploitez les possibilités de vente croisée

Comme nous l'avons vu plus haut, offrir des BOPIS à vos clients crée une fantastique opportunité de vente croisée. De nombreux clients vont parcourir votre magasin lorsqu'ils viennent chercher leur commande, profitez-en !

Envisagez d'utiliser les données d'achat en ligne de vos commandes BOPIS pour réaliser des ventes croisées lorsque les clients se rendent dans votre magasin. Par exemple, vous pouvez proposer aux clients des coupons personnalisés à utiliser en magasin pour des produits susceptibles de les intéresser en fonction de leur historique d'achats en ligne.

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Exemples de stratégies réussies d'achat en ligne et de retrait en magasin

Vous cherchez de l'inspiration pour votre stratégie d'achat en ligne et de retrait en magasin ? Découvrez quelques exemples de réussites ci-dessous :

Home Depot

Home Depot dispose d'une excellente page de renvoi pour son offre BOPIS qui explique clairement son processus BOPIS - et selon le PDG Craig MenearLes clients en ligne du magasin choisissent de retirer leurs commandes en magasin dans plus de la moitié des cas !

Exemple d'achat en ligne et de retrait en magasin chez Home Depot
Petco

Lorsqu'il s'agit d'inciter les clients à profiter de la stratégie "acheter en ligne, ramasser en magasin", Petco a beaucoup de succès. La première chose que vous voyez lorsque vous visitez leur site Web (à la fois sur l'image du héros de la page d'accueil et dans une bannière de texte en haut de la page) est une promotion BOPIS.

Exemple d'achat en ligne et de retrait en magasin chez Petco

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