Il va sans dire que le secteur du commerce de détail a été confronté à des changements monumentaux en 2020. De nombreux établissements de type brick-and-mortar ont fermé leurs portes, et la vente au détail omnicanale ainsi que la santé et la sécurité sont rapidement devenues les priorités du secteur. Alors que nous entrons dans l'année 2021 et que le monde continue de se rouvrir lentement et de s'engager dans la "nouvelle normalité", quelle technologie pour les magasins de détail devrait faire un tabac dans le secteur ? Lisez la suite pour le savoir.
Commande en ligne / eCommerce
Il n'est pas surprenant que commande en ligne continuera à jouer un rôle essentiel pour les détaillants du monde entier. En fait, 69% des américains ont fait des achats en ligne et ce pourcentage devrait atteindre 91% d'ici 2023. Et saviez-vous que les téléchargements d'applications d'achat ont atteint 1,5 milliard d'euros en 2009 ? 2,8 millions d'euros le vendredi noir 2020, un nouveau record pour une seule journée ?
Alors que les acheteurs du monde entier continuent de profiter de la commodité et du niveau de sécurité supplémentaire que procure le fait de passer leurs commandes en ligne, il est plus que jamais essentiel que le logiciel de commande en ligne soit un élément technologique important pour les magasins de détail. Parmi les fonctions de commande en ligne que les détaillants devraient rechercher dans une application de point de vente, citons les suivantes
- Technologie de paiement sécurisé, calcul automatique des taxes, taux d'expédition automatique par transporteur.
- Création de comptes clients et de profils clients
- Gestion des stocks
- Analyse des ventes
- Applications web et mobiles
- Des mises en page de boutiques en ligne professionnelles et attrayantes, faciles à personnaliser.
- Outils de marketing tels que l'intégration des médias sociaux et l'optimisation des moteurs de recherche
- Et plus encore
Il est tout aussi important de disposer du bon logiciel de commerce électronique que du bon matériel de commerce électronique. L'utilisation d'une imprimante de point de vente comme la mC-Print3 avec la technologie CloudPRNT peut considérablement rationaliser les opérations de vente au détail omnicanales. Technologie CloudPRNT permet d'imprimer directement via un service en nuage en travaillant avec le service de commande en ligne pour stocker et créer des tâches d'impression et communiquer l'état avec l'imprimante. Grâce à cette récupération transparente des commandes en ligne, les détaillants peuvent recevoir automatiquement des commandes en ligne sans avoir besoin d'une tablette, d'un logiciel ou d'un certificat SSL supplémentaire. Mieux encore, la mC-Print3 est dotée d'une fonction de concentrateur USB qui permet de connecter des périphériques tels que des tiroirs-caisses, des écrans pour les clients, des scanners, etc. Il n'y a aucune raison pour que la vente au détail omnicanale entraîne une logistique compliquée pour les propriétaires d'entreprises !
Achat en ligne - Retrait en magasin (BOPIS)
Une autre tendance du commerce de détail liée au commerce électronique est l'achat en ligne et le ramassage en magasin (BOPIS). Alors que le même logiciel de point de vente mentionné ci-dessus peut probablement traiter les commandes BOPIS, la technologie dont les magasins de détail peuvent avoir besoin pour le BOPIS peut être légèrement différente.
Bien que de nombreuses commandes en ligne soient réglées par carte de crédit, les détaillants peuvent encore rencontrer des clients qui souhaitent payer en espèces. Dans ce cas, un point de vente tout-en-un, peu encombrant, doté d'un petit tiroir-caisse - comme le Star Micronics mPOP™ - peut être idéal. Une imprimante thermique (comme la Star Micronics TSP654IISK) capables d'imprimer des étiquettes sans doublure - qui sont repositionnables, sans résidus et peuvent améliorer la précision des commandes jusqu'à 99% - peuvent également être utiles pour préparer les commandes BOPIS pour le retrait par le client. Enfin, si un magasin propose le paiement en porte-à-porte, imprimantes de reçus portables avec des lecteurs de bande magnétique (MSR) peuvent permettre aux employés d'effectuer des transactions dans la voiture du client, éliminant ainsi la nécessité de retourner à l'intérieur et permettant à l'entreprise de gagner du temps et de l'argent.
Saviez-vous que 85% des acheteurs ont déclaré avoir fait achats supplémentaires en magasin en visitant les magasins pour récupérer leurs commandes BOPIS, et 15% d'entre eux disent faire ces achats supplémentaires "assez fréquemment" ? Pour cette raison, il convient de noter que si un détaillant connaît un volume élevé de commandes BOPIS, il peut être utile d'investir dans une solution de gestion de trésorerie à volume plus élevé. Star Micronics est fier de proposer trois gammes de tiroirs-caisses avec une variété de caractéristiques, de tailles et de prix, pour répondre aux besoins de gestion de trésorerie de tout détaillant.
Produits de santé et de sécurité
Si les événements récents ont indubitablement élargi le marché du commerce électronique, le commerce traditionnel est là pour rester. En fait, selon Tinuiti,
"L'année dernière, les experts immobiliers ont prédit que les marques natives du numérique ouvriraient 850 magasins brick-and-mortar au cours des 5 prochaines années, New York étant la destination la plus populaire. Et si la pandémie de COVID-19 a sans aucun doute ralenti les ouvertures de nouveaux magasins brick-and-mortar, nous voyons toujours des expériences hors ligne de marques auparavant uniquement en ligne, et cela continuera en 2021."
Si les lieux de vente au détail physiques subsisteront, il en sera de même pour les problèmes de santé. Les entreprises peuvent rassurer leurs employés et leurs clients en déployant une technologie adaptée à la santé et à la sécurité dans les magasins de détail. L'un de ces outils est la protection hygiénique, ou un séparateur en plexiglas placé sur le point de vente pour limiter la propagation des germes. Toutes les protections hygiéniques ne sont pas identiques, et les détaillants peuvent trouver qu'une protection légère et portable (comme la protection hygiénique en plexiglas) est la meilleure solution. Star Micronics POSShield) qui ne nécessite aucun perçage ou montage est un choix plus pratique pour leurs besoins à court et à long terme.
Un autre outil simple mais efficace en matière de santé et de sécurité est le film antimicrobien. Ce film, qui est sûr et facile à appliquer, réduit le transfert de germes sur les surfaces très touchées comme les poignées de porte et les barres de poussée, les comptoirs de caisse, les surfaces des toilettes, les boutons d'ascenseur, etc. Les revêtements antimicrobiens peuvent contribuer à renforcer la confiance des consommateurs dans un détaillant, car le film est imprimé avec un message accrocheur indiquant qu'il limite la propagation des germes. Ce message permet aux clients de savoir que le magasin fait ce qu'il peut pour protéger la santé publique.
Réalité augmentée (RA)
L'achat de produits en ligne n'est pas le seul outil basé sur le web à faire parler de lui dans le secteur de la vente au détail. A Enquête Nielsen a révélé que les consommateurs ont cité la réalité augmentée et la réalité virtuelle comme les principales technologies qu'ils recherchent pour les aider dans leur vie quotidienne, 51% se disant prêts à utiliser la RA pour évaluer des produits.
Et la RA ne concerne pas seulement les grandes marques. En 2020, Shopify a lancé Shopify ARShopify, une boîte à outils permettant aux petites et moyennes entreprises de créer des expériences de réalité augmentée immersives présentant aux acheteurs des versions réalistes et interactives des produits. La réalité augmentée aide les acheteurs à mieux comprendre la taille, l'échelle et les détails d'un produit et, apparemment, l'essayer numériquement fonctionne - Shopify a indiqué que les interactions avec les produits dotés d'un contenu de réalité augmentée ont connu une augmentation de 10 %. 94% taux de conversion plus élevé que les produits sans AR.
