Rebond du commerce de détail : 5 tendances de consommation attendues après le COVID-19

Rebond du commerce de détail : 5 tendances de consommation attendues après le COVID-19

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Le moins que l'on puisse dire, c'est que le secteur du commerce de détail a connu des moments intéressants ces deux dernières années. Avant la pandémie, le secteur était à la traîne en matière de capacités omnicanales. Lorsque la pandémie a frappé au début de 2020, après une brève période d'arrêt et de calibrage, le rebond du commerce de détail a émergé. Les paiements sans contact, la technologie des codes QR, la commande en ligne et bien d'autres choses encore ont fleuri - mais qu'est-ce qui va rester ? Dans l'article de blog d'aujourd'hui, nous explorons certaines des principales solutions qui se sont développées pendant la pandémie et qui devraient rester dans le rebond de la vente au détail et au-delà.

1. Paiements sans contact

Les paiements sont en train de changer comme nous le savons, et les paiements sans contact sont en hausse. En fait, selon ForbesPlus de 35% des consommateurs affirment utiliser les paiements sans contact pour au moins 75% de leurs achats au détail.

Les paiements sans contact peuvent prendre plusieurs formes, mais les plus populaires sont les portefeuilles mobiles comme Apple Pay et Google Pay qui sont disponibles sur les smartphones et les montres intelligentes, et les cartes de crédit et de débit NFC. Ces technologies permettent aux clients de tenir simplement leur appareil ou leur carte au-dessus d'un terminal de paiement compatible au lieu de devoir utiliser de l'argent liquide ou de glisser ou insérer leur carte. Si ces méthodes de paiement ont d'abord gagné en popularité en tant que moyen d'éviter les microbes, leur rapidité, leur commodité et leur sécurité font qu'elles devraient rester populaires dans un avenir prévisible.

2. BOPIS (Achat en ligne, retrait en magasin)

L'achat en ligne, le retrait en magasin (communément appelé "BOPIS") est un excellent exemple d'une offre de vente au détail qui émergeait lentement avant le COVID-19, mais dont la popularité a augmenté de façon exponentielle pendant la pandémie et qui continue de le faire pendant le rebond de la vente au détail.

Selon les recherches menées par Kibo CommerceLes commandes de BOPIS ont augmenté de 500% au plus fort de la pandémie en 2020. Cependant, alors que de nombreux acheteurs se sont tournés vers le BOPIS pour rester en sécurité, il a été constaté que plus de la moitié d'entre eux le préfèrent en fait pour ses avantages. commoditéce qui signifie que nous pouvons nous attendre à ce qu'il reste dans les parages pour de bon. Qui voudrait revenir à des méthodes d'achat plus incommodes ?

3. Achats omnicanaux

Au fur et à mesure que la pandémie se développait, une chose était sûre pour les détaillants : si vous n'êtes pas encore en ligne, vous devez le devenir. maintenant. La sécurité et la commodité offertes par une expérience d'achat omnicanale sont rapidement passées du statut de "bon à savoir" à celui d'"indispensable". Il semble que les acheteurs continuent de considérer les achats en ligne comme une nécessité. GWIAu printemps 2021, 76% des consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni ont déclaré qu'ils faisaient toujours plus d'achats en ligne qu'avant la pandémie.

Le BOPIS, que nous avons mentionné plus haut, fait partie d'une stratégie omnicanale, tout comme le fait d'avoir un site web informatif et fonctionnel, la gestion des stocks en temps réel, etc. Cliquez ici pour en savoir plus sur une stratégie omnicanale réussie.

Boîte à outils pour le rebond de la vente au détail

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COUVERTURES ANTIMICROBIENNES
Couvertures antimicrobiennes proposées par Star

4. Propreté

Cette question peut sembler évidente, mais ses effets peuvent être plus durables que vous ne le pensiez au départ. Il est bien sûr extrêmement important d'éviter les germes, surtout au plus fort de la pandémie. Cependant, même si les inquiétudes liées au COVID-19 finissent par s'estomper, le désir d'éviter de toucher les germes d'autres personnes est susceptible de perdurer. Des objets que nous avions l'habitude de toucher régulièrement sans arrière-pensée, comme les poignées de porte, nous font désormais ressentir une certaine hésitation. La saison de la grippe est un exemple de scénario récurrent dans lequel les gens seront probablement beaucoup plus prudents à l'égard des germes qu'avant la pandémie.

Les entreprises peuvent soulager ces inquiétudes en installant les bonnes solutions. La plupart des détaillants disposent probablement déjà d'un Protection hygiénique en plexiglas installés aux caisses, mais ce qu'ils n'ont peut-être pas encore, ce sont les couvertures antimicrobiennes. Ces protections pelables et autocollantes peuvent être appliquées sur les poignées de porte, les caisses, les boutons d'ascenseur, etc. Avec un processus d'application facile et une durée de vie allant jusqu'à six mois, elles constituent un excellent moyen de répondre au besoin constant des consommateurs de rester en sécurité et en bonne santé.


5. Self-Service

Que vous commandiez votre repas au restaurant ou que vous vous présentiez chez votre médecin, les bornes en libre-service gagnent en popularité sur plusieurs marchés - et pour de bonnes raisons. Les bornes contribuent à minimiser le risque de propagation des germes par contact direct, elles peuvent aider à réduire les files d'attente (en particulier pendant la pénurie actuelle de main-d'œuvre), et elles offrent une excellente opportunité de vente incitative et de promotion de la marque. Infiniti Research LimitedAu cours de la période 2021-2025, le marché des kiosques en libre-service devrait connaître une croissance de 1,3 milliard d'euros, soit un TCAC de près de 61,2 milliards d'euros.

Le rebond de la vente au détail : Le "ici et maintenant" est là pour rester

Le commerce de détail a changé pour de bon. La pandémie sans précédent a engendré une multitude de défis du jour au lendemain, et les solutions que le marché a créées pour s'adapter à ces défis sont probablement là pour rester, car elles offrent une sûreté, une commodité et une sécurité continues aux acheteurs du monde entier. Il est temps pour les détaillants d'évaluer et d'optimiser leurs opérations.

Toujours à l'avant-garde et toujours innovante, Star est fière d'offrir une gamme de solutions matérielles de point de vente pour accompagner les tendances en constante évolution du marché de la vente au détail.

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