3. ... et une tendance durable
L'adoption des paiements sans contact s'est faite en grande partie pendant la pandémie, mais elle devrait se poursuivre dans les années à venir.
Selon MastercardEn effet, 74% des consommateurs déclarent qu'ils continueront à utiliser les méthodes de paiement sans contact après la pandémie. En outre, près de la moitié des personnes interrogées ont déjà remplacé leur carte de paiement par une carte offrant des paiements sans contact.
4. Écoutez vos clients ... littéralement
Aujourd'hui, la plupart des paiements sans contact sont effectués au moyen de cartes sans contact, de portefeuilles mobiles et de montres intelligentes. Cependant, cela va probablement changer, et bientôt. Entrez dans le monde des assistants vocaux.
Les assistants vocaux, également appelés assistants domestiques et haut-parleurs intelligents, permettent de donner des commandes vocales et de recevoir une réponse vocale en retour. Les utilisateurs peuvent donner des commandes pour de nombreuses choses comme les prévisions météorologiques, les mises à jour du trafic, la réservation d'un covoiturage - et bien sûr, l'achat d'articles. Parmi les assistants vocaux les plus populaires, citons Amazon Alexa, Google Home et Apple HomePod.
Ces assistants vocaux font parler d'eux dans le secteur et constituent un support sans contact auquel il convient de prêter attention. Selon Statista, d'ici à 2024, le nombre d'assistants vocaux sera de l'ordre de 1,5 million. assistants vocaux numériques utilisés dans le monde devrait atteindre 8,4 milliards d'ici à 2024, et 35% de les utilisateurs de haut-parleurs intelligents achètent des produits comme les soins à domicile, l'épicerie et les vêtements de l'intervenant.
Comment tirer parti des paiements sans contact
Qu'ils soient prêts ou non, les paiements sans contact sont l'avenir du commerce. Voici trois façons simples d'en tirer parti.
- Mettez à jour votre point de vente. Avant tout, les entreprises doivent déployer des terminaux de paiement sans contact, afin d'être en mesure d'accepter les paiements par cartes de crédit et de débit sans contact, smartphones et montres intelligentes. Pour les commandes en ligne sans contact, il est essentiel de disposer d'un terminal de paiement sans contact. imprimante de reçus connectée qui peut accepter sans effort les commandes, quelle que soit leur provenance (que ce soit à partir d'une application mobile, d'un site web ou d'une enceinte domestique).
- Faites passer le mot. Accepter les paiements sans contact peut améliorer l'expérience client et contribuer à la fidélisation des clients. Faites savoir aux clients que vous acceptez les paiements sans contact en communiquant avec eux - sur les bons canaux. Comme plusieurs générations utilisent les paiements sans contact, assurez-vous que vos messages les atteignent là où ils se trouvent. En plus de partager vos informations sur votre site web, votre application et par le biais de vos e-mails, vous pourriez communiquer avec la génération Z sur TikTok, les baby-boomers sur Facebook et les milléniaux sur Instagram.
- Pensez aux achats vocaux. Les assistants vocaux numériques sont la prochaine grande nouveauté. Si possible, envisagez de vous lancer dans la vente au détail par la voix. Pour plus d'informations sur la manière de vendre des produits aux clients par la voix via Amazon Alexa, cliquez ici. Et pour en savoir plus sur Google pour les détaillants, cliquez ici.
